İade ve Geri Ödeme
Siparişinizi Root gönderdiği için iadeler Root'un iade politikasına göre yürütülür; muhatabınız ise biziz. İşleyiş aşağıda. Mevzuattan doğan 14 günlük cayma hakkınız ayrıca cayma hakkı sayfamızda açıklanmıştır ve bu politikadan etkilenmez.
Temel kurallar
- Ürünleri satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde iade edebilirsiniz (süre teslim tarihinden değil, satın alma tarihinden başlar).
- Ödediğiniz ürün bedelinin %100'ü iade edilir.
- Kargo ve hizmet bedelleri iade edilmez; iade gönderiminin masrafı size aittir.
- Root'un güncel koşullarında, perakende müşterilerin ürünleri açılmamış olarak iade etmesi gerektiği yazmaz. Root, politikasını “soru sorulmadan para iadesi garantisi” olarak tanımlar.
Ürün nasıl iade edilir?
- Önce bize yazın. Lütfen onay almadan hiçbir şey göndermeyin. Sipariş numaranızı, iade etmek istediğiniz ürünleri ve nedenini bize bildirin.
- Root'tan iade onayı alırız. Root her iade için bir iade onay numarası (RMA) ister. Bu numarayı sizin için alır, RMA numarasını ve Root'un bildirdiği iade adresini size iletiriz.
- İadeyi gönderin. Ürünleri gönderici ödemeli olarak bildirilen adrese gönderin (Root karşı ödemeli paket kabul etmez). Pakete, RMA numarasının yazılı olduğu faturanızın bir kopyasını ekleyin. Gönderi makbuzunu ve takip numarasını saklayın; iade paketi Root'a ulaşana kadar takibi sizin sorumluluğunuzdadır.
- Geri ödeme. Geri ödeme, iade edilen ürünler Root'a ulaştıktan sonra yapılır. İade onaylandığında tutarı bize bildirdiğiniz banka hesabına havale/EFT ile göndeririz. Root'un politikasına uygun olarak tutarın hesabınıza geçmesi 10 iş gününe kadar sürebilir.
Kayıp, hasarlı, eksik veya yanlış ürün
- Paket ulaşmadı: Lütfen satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde bize bildirin. Bu süreden sonra Root geri ödeme veya yeniden gönderimi reddedebilir.
- Eksik ürün: Lütfen paketi teslim aldıktan sonra 10 gün içinde bize bildirin.
- Hasarlı paket: Paketi açmadan veya bir şey atmadan önce paketin ve ürünlerin fotoğrafını veya videosunu çekin. Root, yedek ürün göndermek ve kargo firmasına talepte bulunmak için bu kanıtı ister. Root'un güncel koşullarında hasar bildirimi için bir süre belirtilmemiştir; lütfen mümkün olan en kısa sürede bize ulaşın.
- Yanlış veya fazla ürün: Bize yazın. Root, İsviçre, Almanya, ABD, Kanada, Avustralya ve Birleşik Krallık siparişleri için iade etiketi sağladığını ya da iade kargo bedelini karşıladığını belirtir. Türkiye için bu konuda bir bilgi yayımlanmamıştır.
İade edilemeyen ürünler
- Cure the Causes kitabı, Root'un politikasına göre basılı veya dijital hiçbir biçimde iade edilemez. Bu, yasal cayma hakkınızı etkilemez.
Sipariş iptali
Siparişinizi Root'a iletmeden önce ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz; bize yazmanız yeterli. Root takip bilgisi oluşturduktan sonra sipariş artık durdurulamaz. Bu aşamada paketi istemiyorsanız bize yazın. Lütfen teslimatı doğrudan reddetmeyin: Root, reddedilen paketler için yeniden stoklama ücreti ve iade kargo bedeli talep edebilir. Yeniden stoklama ücretinin tutarı Root'un güncel koşullarında belirtilmemiştir.
Root Prime siparişleri
Root Prime abonelikleri bizim üzerimizden değil, doğrudan Root'un mağazasında verilir. Bu siparişlerde Root, ilk Root Prime siparişinin iadesine izin verir. İkinci ve sonraki Root Prime siparişleri yalnızca belirli durumlarda ve Root müşteri hizmetlerinin onayıyla iade edilebilir.
Kaynaklar
Bilgiler, Root'un Ekim 2026 itibarıyla yayımladığı koşullara dayanmaktadır.
Son güncelleme: