ROOT Ürünleri Nasıl Sipariş Edilir? Ödeme, Kargo, Gümrük

ROOT ürünlerini bizim üzerimizden sipariş etmek kolaydır; ancak alışık olduğunuz online mağazalardan biraz farklı işler. Havale/EFT ile ödersiniz, siparişinizi Root'a biz iletiriz ve Root paketi size gönderir. Bu rehber, nerede yaşarsanız yaşayın neyle karşılaşacağınızı bilmeniz için her adımı tek tek anlatıyor.

ROOT ürünlerini almanın iki yolu

Her ürün sayfasında iki seçenek bulunur:

• Sepete ekle: Bizden sipariş verir, havale/EFT ile ödersiniz. Siparişi Root'a iletme işini biz üstleniriz.
• Root'tan satın al: Referans kodumuzla Root'un resmi mağazasına gider, orada hesap oluşturur ve Root'un sunduğu ödeme yöntemleriyle (örneğin kart) ödersiniz. Bu durumda sözleşmeniz Root ile kurulur.

Her iki yolda da fiyat aynıdır. Fiyatlara kâr payı eklemiyoruz; fiyatlarımız Root'un resmi fiyatlarıyla aynıdır ve her hafta güncellenir. Hangi seçeneğin size uygun olduğu, nasıl ödemek istediğinize bağlıdır. Kartla ödemeyi tercih ediyorsanız ya da uluslararası havalenin yavaş veya masraflı olduğu bir ülkede yaşıyorsanız doğrudan Root'tan almak çoğu zaman daha kolaydır.

1. Adım: Ürünleri seçin ve siparişi tamamlayın

Mağazaya göz atın, ürünleri sepete ekleyin ve ödeme adımına geçin. Üye olmanız gerekmez; misafir olarak sipariş verebilirsiniz. Adınızı, teslimat adresinizi, e-posta adresinizi ve telefon numaranızı dikkatle girin. Siparişi Root'a verirken tam olarak bu bilgileri kullanırız; sipariş Root'a ulaştıktan sonra adres genellikle değiştirilemez.

Onaylamadan önce Ön Bilgilendirme Formu'nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni okuyun ve onay kutusunu işaretleyin.

2. Adım: Havale/EFT ile ödeyin

Siparişi tamamladıktan sonra banka bilgilerimizi ekranda ve onay e-postanızda görürsünüz. Farklı para birimleri için ayrı hesaplarımız vardır; Türkçe sitede fiyatlar Türk lirası (TL) olarak gösterilir.

• Sipariş tutarının tamamını gönderin.
• Ödemenizi eşleştirebilmemiz için açıklama kısmına sipariş numaranızı yazın.
• Ödemenin 3 iş günü içinde hesabımıza ulaşmasını sağlayın. Bu süre içinde ödenmeyen siparişler otomatik olarak iptal edilir ve size e-postayla bildirilir.

Yurt dışından ödeme

Uluslararası (SWIFT) havaleler birkaç iş günü sürebilir ve bankalar iki tarafta da masraf kesebilir. Banka ve SWIFT masrafları gönderene aittir ve sipariş tutarının tamamının hesabımıza ulaşması gerekir. Bu sizin için zahmetliyse “Root'tan satın al” seçeneğiyle Root'un mağazasında kartla ödeyebilirsiniz.

3. Adım: Sipariş durumunu takip edin

Siparişinizin hangi aşamada olduğunu her zaman bilmeniz için her adımda size e-posta göndeririz:

1. Ödeme bekleniyor: Siparişiniz alındı, havalenizi bekliyoruz.
2. Ödeme alındı: Ödemeniz hesabımıza ulaştı.
3. Root'a iletildi: Siparişinizi Root'a verdik; bu genellikle ödemeyi aldıktan sonraki 1–2 iş günü içinde olur. Root'un sipariş numarasını da size bildiririz.
4. Kargolandı: Root paketinizi gönderdi. Takip bilgisini oluşur oluşmaz size iletiriz.

Ödemesi zamanında yapılmayan siparişin durumu İptal edildi olarak değişir. Parayı zaten gönderdiyseniz iptal e-postasını yanıtlamanız yeterli; hemen ilgileniriz.

4. Adım: Root'tan teslimat

Ürünleri depolamıyor veya yeniden paketlemiyoruz. Paketiniz doğrudan ROOT Wellness LLC'nin Franklin, Tennessee (ABD) deposundan ya da Root'un bölgesel depolarından çıkar. Root, ekspres seçeneği olmayan tek bir standart kargo yöntemi kullanır.

Teslim süreleri

• ABD: Siparişi Root'a ilettikten sonra 3–5 iş günü. APO/FPO/DPO/PPO adresleri 5–12 iş günü sürebilir.
• Diğer ülkeler: Root yalnızca genel bölgesel tahminler yayımlar; her ülke için teslim süresi veya kargo ücreti teyit etmez. Lütfen sipariş öncesi bize yazın, kontrol edelim.

Root'a cuma günü, hafta sonu veya resmi tatilde iletilen siparişlerin işlenmesi bir iki gün uzayabilir. Root'un gönderim yapmadığı bölgeler dahil tüm ayrıntılar kargo sayfamızda.

Türkiye'ye sipariş

Root'un Türkiye için bir online mağazası var; ancak Türkiye'ye teslim süresi ve kargo ücreti Root'un güncel koşullarında yazılı olarak belirtilmemiştir. Türkiye'de yaşıyorsanız sipariş vermeden önce lütfen bize yazın; adresiniz için nelerin mümkün olduğunu teyit edip size dönelim. Teyit almadan havale yapmamanızı öneririz.

5. Adım: Gümrük ve ithalat vergileri

Paketiniz bir sınırı geçiyorsa gümrük vergisi, ithalat vergileri veya işlem ücretleri çıkabilir. Bunlar alıcıya aittir ve fiyatlarımıza dahil değildir. Kurallar ülkeden ülkeye değişir; ABD'de serbest olan bazı bileşenler başka ülkelerde farklı düzenlemelere tabi olabilir. Özellikle büyük siparişlerden önce yerel gümrük idaresinin güncel kurallarını kontrol etmenizi öneririz. Türkiye'de yurt dışından gelen gönderilere ilişkin muafiyet sınırları ve vergi oranları zaman zaman değişebilir.

Bir sorun çıkarsa

• Paket ulaşmadı: Satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde bize bildirin.
• Eksik ürün var: Paketi teslim aldıktan sonra 10 gün içinde bize bildirin.
• Paket hasarlı: Açmadan önce fotoğraf veya video çekin ve hemen bize ulaşın.
• Bir ürünü iade etmek istiyorsunuz: Önce bize yazın. İadeler Root'un 30 günlük politikasına göre yapılır; Root'tan iade onayını sizin için biz alırız. 14 günlük yasal cayma hakkınız da saklıdır. Bkz. iade sayfamız.

Kısa kontrol listesi

• Onaylamadan önce teslimat adresinizi kontrol edin.
• Türkiye'de veya ABD dışında mısınız? Teslim süresi ve ücret için önce bize yazın.
• 3 iş günü içinde, açıklamaya sipariş numaranızı yazarak ödeyin.
• Durum e-postalarını ve takip bilgisini gelen kutunuzdan izleyin.
• Kartla ödemek mi istiyorsunuz? “Root'tan satın al” seçeneğini kullanın.

Sorularınız mı var? Bize ulaşın; siparişten önce de sonra da Türkçe olarak yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.