Doprava a doba doručení

Balíky sami neodesíláme. Jakmile dorazí vaše platba, zadáme objednávku u ROOT a ROOT ji odešle přímo vám. Naše podmínky dopravy jsou proto podmínkami ROOT. Níže najdete shrnutí toho, co ROOT zveřejňuje, a také body, které aktuální podmínky ROOT neuvádějí.

Odkud se zásilky odesílají

Objednávky odesílá ROOT (Root Wellness, LLC, Franklin, Tennessee, USA) ze svých logistických center. Podle centra nápovědy ROOT se objednávky do USA, Kanady a Mexika odesílají v rámci dané země; většina objednávek do zemí Evropské unie se vyřizuje v logistickém centru v Německu; objednávky do Singapuru a Japonska odcházejí z logistického centra v USA a objednávky do Spojených arabských emirátů obvykle z Německa; pro příslušné regiony ROOT využívá také sklady v Jihoafrické republice, Ghaně a Austrálii. Odkud vaše zásilka odejde, určuje ROOT.

Způsob dopravy

ROOT nabízí jediný způsob dopravy: standardní doručení. Expresní nebo zrychlenou dopravu nelze zvolit.

Jak dlouho to trvá

1. Váš bankovní převod: převody v rámci jedné země bývají připsány obvykle do jednoho pracovního dne; zahraniční (SWIFT) převody a převody v jiné měně mohou trvat několik pracovních dnů.
2. Naše zpracování: objednávku zadáme u ROOT do 1–2 pracovních dnů od přijetí platby.
3. Doručení ROOT: viz níže.

ROOT upozorňuje, že objednávky přijaté v pátek, o víkendu nebo ve svátek mohou být zpracovány o jeden až dva dny později, protože logistické týmy ROOT o víkendech a svátcích nepracují. Všechny lhůty jsou odhady a nezahrnují víkendy, svátky ani nepředvídatelná zdržení.

Česká republika, Slovensko a zbytek Evropy

Pro Evropu, včetně Spojeného království, Švýcarska a Norska, ROOT uvádí orientační dobu doručení 3–7 dní. Česká republika i Slovensko jsou na seznamu evropských zemí ROOT. Jde o obecný odhad: ROOT pro jednotlivé destinace nepotvrzuje závaznou dodací lhůtu. Pokud je pro vás termín doručení důležitý, napište nám před objednávkou.

Další regiony

Pro orientaci uvádíme obecné odhady z centra nápovědy ROOT:

Turecko: ROOT má turecký e-shop, ale Turecko není uvedeno v seznamech zemí v centru nápovědy ROOT. Doba doručení a cena dopravy do Turecka nejsou uvedeny v aktuálních podmínkách ROOT – napište nám před objednávkou.

Cena dopravy

• V informační liště svého e-shopu ROOT uvádí: „Free shipping on all orders over $250“ (doprava zdarma u objednávek nad 250 USD; zdroj: e-shop ROOT). ROOT neuvádí, jak se tato hranice uplatňuje u cen v českých korunách, eurech nebo jiných měnách.
• Cena dopravy do České republiky, na Slovensko a do dalších evropských zemí není uvedena v aktuálních podmínkách ROOT – napište nám před objednávkou.
• Pro Afriku centrum nápovědy ROOT zmiňuje ceny od 19,95 USD (Jihoafrická republika) a od 24,95 USD (zbytek kontinentu); přesné sazby zveřejněny nejsou.
• Případné poštovné uvidíte v pokladně dříve, než objednávku potvrdíte.

Kam ROOT nedoručuje

• ROOT v současnosti nedoručuje do Jižní Ameriky.
• Zásilky do Ruska jsou až do odvolání pozastaveny.
• ROOT doručuje pouze do zemí, kde je registrován (podle vlastních údajů je registrován v 60 zemích), a za produkty odeslané do míst, kde takovou registraci nemá, nepřebírá žádnou odpovědnost. Využívání přeposílacích služeb k doručení do jiných zemí je podle zásad ROOT zakázáno a ROOT může takové objednávky zrušit.

Clo, daně a dovozní předpisy

Při odeslání v rámci EU ze skladu v Německu obvykle žádné celní formality nevznikají. U destinací mimo celní nebo daňové území EU (například Švýcarsko nebo Spojené království) nebo při odeslání ze skladu mimo EU se může platit clo, dovozní daně a poplatky za proclení. Ty hradí příjemce. Dovozní předpisy se v jednotlivých zemích liší: ROOT žádá zákazníky, aby si u celního úřadu své země ověřili, zda lze produkty dovézt a zda nejsou potřeba povolení. Některé složky povolené v USA mohou být jinde regulovány odlišně. ROOT uvádí, že nemůže vrátit peníze, pokud celní úřad zabaví zásilku odeslanou do země, kterou ROOT nepovoluje.

Sledování zásilky

Jakmile ROOT objednávku odešle, pošleme vám e-mailem údaje pro sledování zásilky. V některých zemích zajišťuje poslední úsek doručení národní pošta a odkaz pro sledování není k dispozici.

Změna adresy

Adresu v pokladně pečlivě zkontrolujte. Pokud zjistíte chybu, ozvěte se nám okamžitě: dokud objednávku nezadáme u ROOT, můžeme adresu opravit. Poté ji podle zásad ROOT už změnit nelze, protože ROOT předává objednávky přepravci okamžitě. Pokud ROOT objednávku nemůže změnit ani zrušit, nenese odpovědnost za zajištění vrácení peněz za zásilku, kterou zákazník neobdrží.

Zdroje

• ROOT: Shipping and returns (v angličtině)
• ROOT: Refund policy (v angličtině)
• Centrum nápovědy ROOT: Standard Shipping (v angličtině)

Informace vycházejí ze zveřejněných podmínek ROOT ke stavu z října 2026.