Přejít na obsah
Root Health Türkiye

Vrácení zboží a peněz

Protože vaši objednávku odesílá ROOT, vrácení zboží se řídí zásadami vrácení ROOT a my jsme vaším kontaktním místem. Níže najdete, jak postup funguje. Vaše zákonné právo odstoupit od smlouvy je vysvětleno samostatně na stránce Odstoupení od smlouvy a zůstává nedotčeno.

Základní pravidla

  • Produkty můžete vrátit do 30 dnů od nákupu (počítáno ode dne nákupu, nikoli ode dne doručení).
  • Vrátíme vám 100 % ceny produktu, kterou jste zaplatili.
  • Náklady na dopravu a manipulaci se nevracejí a náklady na odeslání vráceného zboží nesete vy.
  • Aktuální podmínky ROOT neuvádějí, že by zákazníci museli produkty vracet neotevřené. ROOT svou politiku popisuje jako záruku vrácení peněz bez udání důvodu.

Jak zboží vrátit

  1. Nejprve nám napište. Nic prosím neposílejte bez souhlasu. Uveďte číslo objednávky, které produkty chcete vrátit a proč.
  2. U ROOT vyžádáme autorizaci vrácení. ROOT vyžaduje pro každé vrácení číslo RMA (Return Merchandise Authorization). Zajistíme ho za vás a pošleme vám číslo RMA spolu s adresou pro vrácení, kterou ROOT určí.
  3. Odešlete zásilku. Produkty pošlete vyplaceně na uvedenou adresu (ROOT nepřijímá zásilky na dobírku). Přiložte kopii faktury s číslem RMA. Uschovejte si podací doklad a číslo pro sledování: dokud ROOT zásilku nepřevezme, odpovídáte za její sledování vy.
  4. Vrácení peněz. Peníze se vracejí až poté, co ROOT vrácené produkty převezme. Jakmile je vrácení schváleno, pošleme vám částku bankovním převodem na účet, který nám sdělíte. V souladu se zásadami ROOT počítejte s tím, že připsání na váš účet může trvat až 10 pracovních dnů.

Ztracené, poškozené, neúplné nebo chybné zásilky

  • Zásilka nedorazila: dejte nám vědět do 30 dnů od nákupu. Později může ROOT vrácení peněz nebo nové odeslání odmítnout.
  • Chybějící položky: dejte nám vědět do 10 dnů od převzetí zásilky.
  • Poškozená zásilka: než cokoli rozbalíte nebo vyhodíte, pořiďte fotografie nebo video zásilky a produktů. ROOT tento doklad potřebuje, aby mohl zajistit náhradní zásilku a uplatnit nárok u přepravce. Aktuální podmínky ROOT neuvádějí lhůtu pro nahlášení poškození, ozvěte se nám proto co nejdříve.
  • Chybné nebo nadbytečné položky: napište nám. Podle ROOT dostanete u objednávek do Švýcarska, Německa, USA, Kanady, Austrálie a Spojeného království štítek pro vrácení; v ostatních případech ROOT uhradí náklady na zpětné odeslání.

Tyto lhůty neomezují vaše zákonná práva z vadného plnění.

Produkty, které nelze vrátit

  • Knihu Cure the Causes podle zásad ROOT nelze vrátit v žádné podobě, tištěné ani digitální. Vaše zákonné právo odstoupit od smlouvy tím není dotčeno.

Zrušení objednávky

Dokud objednávku nezadáme u ROOT, můžete ji bezplatně zrušit: stačí nám napsat. Jakmile ROOT vytvoří údaje pro sledování zásilky, objednávku už nelze zastavit. Pokud pak zásilku nechcete, ozvěte se nám. Převzetí zásilky raději jen tak neodmítejte: ROOT může u odmítnutých zásilek účtovat poplatek za opětovné naskladnění (restocking fee) a náklady na zpětnou přepravu. Výše tohoto poplatku není uvedena v aktuálních podmínkách ROOT.

Objednávky Root Prime

Předplatné Root Prime se sjednává přímo v e-shopu ROOT, nikoli přes nás. U těchto objednávek ROOT umožňuje vrátit první objednávku Root Prime. Druhou a další objednávky Root Prime lze vrátit jen ve zvláštních případech se souhlasem zákaznické podpory ROOT.

Zdroje

Informace vycházejí ze zveřejněných podmínek ROOT ke stavu z října 2026.

Naposledy aktualizováno: