Časté dotazy

Vložte produkty do košíku, přejděte do pokladny a vyplňte své údaje. Registrace není nutná – nakoupit můžete i bez účtu. Před potvrzením uvidíte celkovou částku objednávky. Objednávku odešlete tlačítkem „Objednávka zavazující k platbě“; poté se vám zobrazí naše bankovní údaje, které najdete i v potvrzovacím e-mailu.

Celkovou částku převeďte na zobrazený účet a jako variabilní symbol nebo zprávu pro příjemce uveďte číslo objednávky. Platba musí dorazit do 3 pracovních dnů, jinak se objednávka automaticky zruší. Jakmile peníze přijmeme, potvrdíme vám to e-mailem.

Pokud vaše banka účtuje poplatky, například za zahraniční (SWIFT) převod nebo převod měny, hradí je plátce. Dbejte prosím, aby k nám dorazila celá částka objednávky.

Na tomto webu ne: přijímáme pouze bankovní převod, dobírku ani platbu kartou nenabízíme. Chcete-li platit jinak, použijte tlačítko „Koupit u ROOT“ a objednejte v oficiálním e-shopu ROOT s platebními metodami, které ROOT pro vaši zemi nabízí.

Na české verzi webu jsou ceny uvedeny v českých korunách a odpovídají českému e-shopu ROOT. Platíte v měně zobrazené v pokladně a v této měně je objednávka i uložena. Bankovní údaje pro platbu najdete v potvrzení objednávky.

Objednáte-li zde, kupujete od nás, platíte bankovním převodem a my objednávku zadáme u ROOT jako prodávající, s vaší doručovací adresou. Kliknete-li na „Koupit u ROOT“, přejdete s naším doporučujícím kódem do oficiálního e-shopu ROOT, zaplatíte platebními metodami ROOT a smlouvu uzavíráte s ROOT. Cena je v obou případech stejná.

Protože nepřidáváme přirážku. Ceny každý týden porovnáváme s oficiálním e-shopem ROOT a aktualizujeme je.

Ano. Nemáme vlastní sklad a nic nepřebalujeme. Každá objednávka se zadává u ROOT a ROOT ji odesílá přímo vám.

Podle ROOT se většina objednávek z EU vyřizuje v logistickém centru v Německu; ostatní objednávky odesílá ROOT Wellness LLC ve Franklinu (Tennessee) nebo jiný regionální sklad ROOT. Objednávku zadáme u ROOT do 1–2 pracovních dnů od přijetí platby. Pro Evropu pak ROOT uvádí orientační dobu doručení 3–7 dní; jde o obecný odhad, který ROOT pro jednotlivé destinace nepotvrzuje. Česká republika i Slovensko jsou na seznamu evropských zemí, kam ROOT doručuje. Podrobnosti najdete na stránce Doprava.

Případné poštovné uvidíte v pokladně dříve, než objednávku potvrdíte. Cena dopravy do České republiky, na Slovensko a do většiny dalších zemí není uvedena v aktuálních podmínkách ROOT – napište nám před objednávkou a my to zjistíme. Co ROOT zveřejňuje, shrnuje stránka Doprava.

Záleží na trase. Při odeslání v rámci EU ze skladu v Německu obvykle žádné celní formality nevznikají. Pokud je zásilka odeslána ze země mimo EU nebo míří do země mimo EU, může se platit clo, dovozní daně a poplatky za proclení. Ty hradí příjemce.

O každém kroku vás informujeme e-mailem: čeká na platbu, platba přijata, objednáno u ROOT a odesláno (s údaji pro sledování zásilky, jakmile budou k dispozici). V některých zemích nelze poslední úsek přepravy sledovat.

Ano. Jako spotřebitel máte zákonné právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů. Navíc můžete podle zásad ROOT vrátit produkty do 30 dnů od nákupu s vrácením 100 % ceny produktu (náklady na dopravu se nevracejí). Než cokoli odešlete, napište nám, abychom u ROOT vyžádali autorizaci vrácení. Knihu Cure the Causes podle zásad ROOT vrátit nelze; vaše zákonné právo odstoupit od smlouvy však zůstává zachováno. Více na stránkách Vrácení zboží a Odstoupení od smlouvy.

Root Prime je vlastní program předplatného ROOT: vybrané produkty vám ROOT automaticky posílá každých 30 dní. Spravuje se v e-shopu ROOT, nikoli na tomto webu. Přečtěte si náš průvodce Root Prime nebo oficiální stránku Root Prime (v angličtině).

Přes stránku Kontakt. Týká-li se dotaz objednávky, uveďte prosím její číslo.