Jak objednat produkty ROOT: platba, doprava, clo

Objednat produkty ROOT u nás je jednoduché, jen to funguje trochu jinak než v běžném e-shopu. Zaplatíte bankovním převodem, my objednávku zadáme u ROOT a ROOT vám ji pošle. Tento průvodce vás provede všemi kroky, abyste přesně věděli, co čekat – ať už bydlíte v Česku, na Slovensku, nebo jinde.

Dva způsoby, jak koupit produkty ROOT

Na každé stránce produktu najdete dvě možnosti:

• Do košíku: objednáváte u nás a platíte bankovním převodem. Zadání objednávky u ROOT zajistíme my.
• Koupit u ROOT: přejdete s naším doporučujícím kódem do oficiálního e-shopu ROOT, založíte si tam účet a zaplatíte platebními metodami ROOT, například kartou. Smlouvu pak uzavíráte s ROOT.

Cena je v obou případech stejná. Nepřidáváme žádnou přirážku; naše ceny odpovídají oficiálním cenám ROOT a aktualizujeme je každý týden. Platíte-li raději kartou, je nákup přímo u ROOT často jednodušší cestou.

Krok 1: Vyberte produkty a přejděte do pokladny

Projděte si nabídku, vložte produkty do košíku a přejděte do pokladny. Registrace není nutná – nakoupit můžete i bez účtu. Pečlivě vyplňte jméno, doručovací adresu, e-mail a telefon. Přesně tyto údaje použijeme při zadání objednávky u ROOT, a jakmile je objednávka u ROOT, adresu obvykle už nelze změnit.

Před odesláním si přečtěte obchodní podmínky, smlouvu uzavíranou na dálku, předsmluvní informace a poučení o odstoupení od smlouvy a potvrďte to zaškrtnutím políčka. Objednávku odešlete tlačítkem „Objednávka zavazující k platbě“. Tím činíte závaznou objednávku; smlouva je uzavřena okamžikem, kdy obdržíte e-mail s potvrzením objednávky (e-mail s našimi bankovními údaji).

Krok 2: Zaplaťte bankovním převodem

Po dokončení objednávky uvidíte naše bankovní údaje na obrazovce a najdete je i v potvrzovacím e-mailu. Na české verzi webu jsou ceny v českých korunách.

• Převeďte přesnou celkovou částku objednávky.
• Jako variabilní symbol nebo zprávu pro příjemce uveďte číslo objednávky, abychom platbu mohli přiřadit.
• Dbejte, aby platba dorazila do 3 pracovních dnů. Nezaplacené objednávky se poté automaticky ruší a dáme vám o tom vědět e-mailem.

Platba ze zahraničí nebo v jiné měně

Zahraniční (SWIFT) převody a převody v jiné měně mohou trvat několik pracovních dnů a banky si za ně mohou účtovat poplatky. Případné poplatky hradí plátce a na náš účet musí dorazit celá částka objednávky. Dobírku ani platbu kartou na tomto webu nenabízíme; pokud vám převod nevyhovuje, použijte „Koupit u ROOT“.

Krok 3: Sledujte stav objednávky

O každém kroku vám pošleme e-mail, takže vždy víte, v jaké fázi objednávka je:

1. Čeká na platbu: objednávka je vytvořena a čekáme na váš převod.
2. Platba přijata: vaše peníze dorazily.
3. Objednáno u ROOT: objednávku jsme zadali u ROOT jako prodávající, s vaší doručovací adresou, obvykle do 1–2 pracovních dnů od přijetí platby. Dostanete i číslo objednávky u ROOT.
4. Odesláno: ROOT zásilku odeslal. Údaje pro sledování vám předáme, jakmile budou k dispozici.

Není-li objednávka včas zaplacena, změní se její stav na Zrušeno. Už jste peníze poslali? Stačí odpovědět na e-mail o zrušení a vše vyřešíme.

Krok 4: Doručení od ROOT

Produkty neskladujeme ani nepřebalujeme. Podle ROOT se většina objednávek z EU vyřizuje v logistickém centru v Německu; ostatní objednávky odesílá ROOT Wellness LLC ve Franklinu (Tennessee) nebo jiný regionální sklad ROOT. ROOT používá jediný standardní způsob dopravy, bez expresní možnosti.

Doba doručení

• Česká republika, Slovensko a zbytek Evropy: ROOT uvádí orientačně 3–7 dní od chvíle, kdy objednávku předáme. Jde o obecný odhad, který ROOT pro jednotlivé destinace nepotvrzuje.
• Cena dopravy: pro Českou republiku a Slovensko není uvedena v aktuálních podmínkách ROOT – napište nám před objednávkou a zjistíme ji.
• Ostatní země: ROOT zveřejňuje jen obecné regionální odhady. Napište nám před objednávkou a ověříme možnosti pro vaši adresu.

Objednávky předané ROOT v pátek, o víkendu nebo ve svátek mohou být zpracovány o den či dva později. Všechny podrobnosti, včetně oblastí, kam ROOT nedoručuje, najdete na stránce Doprava.

Krok 5: Clo a dovozní daně

Při odeslání v rámci EU ze skladu v Německu obvykle žádné celní formality nevznikají. Pokud však zásilka přichází ze země mimo EU nebo míří do země mimo EU, může se platit clo, dovozní daně nebo poplatky za proclení. Ty hradí příjemce a nejsou zahrnuty v našich cenách. Pravidla se v jednotlivých zemích liší a některé složky povolené v USA mohou být jinde regulovány odlišně. Před větší objednávkou mimo EU se vyplatí ověřit si podmínky u celního úřadu.

Když se něco nepovede

• Zásilka nedorazila: dejte nám vědět do 30 dnů od nákupu.
• Chybějí položky: dejte nám vědět do 10 dnů od převzetí zásilky.
• Zásilka je poškozená: před rozbalením pořiďte fotografie nebo video a hned se nám ozvěte.
• Chcete něco vrátit: nejprve nám napište. Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů a navíc platí 30denní zásady vrácení ROOT; autorizaci vrácení u ROOT vyřídíme za vás. Viz stránky Vrácení zboží a Odstoupení od smlouvy.

Rychlý kontrolní seznam

• Před potvrzením zkontrolujte doručovací adresu.
• Cenu dopravy do své země si ověřte u nás předem.
• Zaplaťte do 3 pracovních dnů s číslem objednávky jako variabilním symbolem.
• Sledujte e-maily o stavu objednávky a údaje pro sledování zásilky.
• Platíte raději kartou? Použijte „Koupit u ROOT“.

Máte otázky? Napište nám; rádi pomůžeme před objednávkou i po ní.