Sådan bestiller du ROOT-produkter i Danmark

Det er nemt at bestille ROOT-produkter via os, men det fungerer lidt anderledes end i en almindelig webshop. Du betaler med bankoverførsel, vi afgiver din bestilling hos ROOT, og ROOT sender pakken til dig. I denne guide gennemgår vi alle trin, så du ved præcis, hvad du kan forvente – uanset om du bor i Danmark eller et andet sted.

To måder at købe ROOT-produkter på

På hver produktside har du to muligheder:

• Læg i kurv: du køber hos os og betaler med bankoverførsel. Vi sørger for, at bestillingen bliver afgivet hos ROOT.
• Køb hos ROOT: du går med vores henvisningskode til ROOTs officielle webshop, opretter en konto dér og betaler med ROOTs betalingsmetoder, fx kort. Aftalen indgår du så med ROOT.

Prisen er den samme i begge tilfælde. Vi lægger intet oven i prisen; vores priser svarer til ROOTs officielle priser og opdateres hver uge. Vil du hellere betale med kort, eller er en overførsel fra din bank langsom eller dyr, er det ofte nemmest at købe direkte hos ROOT.

Trin 1: Vælg dine produkter, og gå til kassen

Se butikken igennem, læg produkterne i kurven, og gå til kassen. Du behøver ingen konto; du kan bestille som gæst. Udfyld omhyggeligt navn, leveringsadresse, e-mailadresse og telefonnummer. Det er præcis disse oplysninger, vi bruger, når vi afgiver din bestilling hos ROOT, og når bestillingen først ligger hos ROOT, kan adressen som regel ikke ændres.

Før du bekræfter, skal du læse handelsbetingelserne, fjernsalgsaftalen, forhåndsoplysningerne og oplysningerne om fortrydelsesret og sætte flueben i feltet. Derefter klikker du på »Bestil med betalingsforpligtelse«. Dermed afgiver du et bindende tilbud; aftalen er indgået, når du modtager vores ordrebekræftelse med bankoplysningerne pr. e-mail.

Trin 2: Betal med bankoverførsel

Efter bestillingen ser du vores bankoplysninger på skærmen og i din ordrebekræftelse. Du betaler i den valuta, der vises ved kassen (på den danske hjemmeside som udgangspunkt danske kroner, DKK).

• Overfør præcis ordrens samlede beløb.
• Skriv dit ordrenummer som betalingsreference, så vi kan matche din betaling.
• Sørg for, at betalingen er os i hænde inden for 3 hverdage. Derefter annulleres ubetalte ordrer automatisk, og det giver vi dig besked om pr. e-mail.

Betaling fra en dansk bank

Vores konti kan ligge i udlandet. En overførsel fra en dansk bank kan derfor blive behandlet som en udenlandsk overførsel (SEPA eller SWIFT), og den kan tage nogle hverdage. Bankerne kan opkræve gebyrer i begge ender, og ved valutaomregning kan der komme et kurstillæg. Eventuelle bank-, SWIFT- eller vekselgebyrer betales af betaleren, og hele ordrebeløbet skal nå frem til vores konto. Spørg gerne din bank om pris og overførselstid, før du betaler.

Trin 3: Følg din ordrestatus

Ved hvert trin sender vi dig en e-mail, så du altid ved, hvor din ordre er:

1. Afventer betaling: din bestilling er afgivet, og vi venter på din overførsel.
2. Betaling modtaget: dine penge er kommet frem.
3. Bestilt hos ROOT: vi har afgivet din bestilling hos ROOT, som regel inden for 1–2 hverdage efter modtagelse af din betaling. Du får også ROOTs ordrenummer.
4. Afsendt: ROOT har sendt din pakke. Vi sender sporingsoplysningerne videre, så snart de foreligger.

Bliver en ordre ikke betalt til tiden, skifter status til Annulleret. Havde du allerede overført pengene? Så svar blot på annulleringsmailen, så finder vi en løsning.

Trin 4: Levering fra ROOT

Vi har intet eget lager og pakker intet om. Ifølge ROOT behandles de fleste ordrer til EU-lande på et logistikcenter i Tyskland; andre ordrer kommer fra ROOT Wellness LLC i Franklin, Tennessee, eller fra et andet regionalt ROOT-lager. ROOT bruger én standardforsendelsesmetode uden ekspresmulighed.

Leveringstider

• Danmark og resten af Europa: ROOT angiver vejledende 3–7 dage, efter at vi har videregivet din bestilling. Det er et generelt skøn, som ikke bekræftes for hver destination.
• Grønland, Færøerne og andre lande: ROOT offentliggør kun generelle regionale skøn, og Grønland og Færøerne er ikke angivet i ROOTs aktuelle betingelser. Skriv til os, før du bestiller, så undersøger vi det.

Ordrer, der kommer ind hos ROOT en fredag, i weekenden eller på en helligdag, kan blive behandlet en eller to dage senere. På vores side om levering finder du alle detaljer, også om de regioner, ROOT ikke sender til.

Fragt

Fragten til Danmark er ikke angivet i ROOTs aktuelle betingelser. Eventuel fragt ser du ved kassen, før du bekræfter. Er du i tvivl, så skriv til os, før du bestiller.

Trin 5: Told og importafgifter

Ved forsendelse inden for EU fra lageret i Tyskland er der normalt ingen toldformaliteter. Kommer en pakke fra et land uden for EU, eller går den til en destination uden for EU, kan der komme told, importafgifter eller fortoldningsgebyrer. De betales af modtageren og er ikke med i vores priser. Reglerne varierer fra land til land, og nogle ingredienser, der er tilladt i USA, er reguleret anderledes andre steder. Er du i tvivl, så spørg toldmyndighederne på forhånd.

Hvis noget går galt

• Pakken er ikke kommet: giv os besked inden for 30 dage efter købet.
• Der mangler varer: giv os besked inden for 10 dage efter modtagelsen af pakken.
• Pakken er beskadiget: tag billeder eller video, før du pakker ud, og kontakt os med det samme.
• Du vil sende noget retur: kontakt os først. Du har 14 dages lovbestemt fortrydelsesret, og derudover gælder ROOTs returpolitik på 30 dage; vi anmoder ROOT om returtilladelsen for dig. Se returnering og fortrydelsesret.

Kort tjekliste

• Tjek din leveringsadresse, før du bekræfter.
• Spørgsmål om leveringstid eller fragt? Skriv til os først.
• Betal inden for 3 hverdage med dit ordrenummer som betalingsreference.
• Hold øje med din indbakke for status-e-mails og sporing.
• Vil du hellere betale med kort? Brug »Køb hos ROOT«.

Flere spørgsmål? Kontakt os; vi hjælper gerne, både før og efter din bestilling.