Levering og leveringstider

Vi sender ikke selv pakker. Så snart din betaling er modtaget, afgiver vi din bestilling hos ROOT, og ROOT sender den direkte til dig. Derfor er vores leveringsbetingelser ROOTs. Nedenfor finder du et resumé af, hvad ROOT offentliggør, og de punkter, der ikke står i ROOTs aktuelle betingelser.

Hvilket lager sender pakken

Ordrerne sendes af ROOT (Root Wellness, LLC, Franklin, Tennessee, USA) fra ROOTs egne logistikcentre. Ifølge ROOTs hjælpecenter sendes ordrer til USA, Canada og Mexico inden for det pågældende land; de fleste ordrer til lande i Den Europæiske Union behandles på et logistikcenter i Tyskland; ordrer til Singapore og Japan sendes fra et logistikcenter i USA, og ordrer til De Forenede Arabiske Emirater som regel fra Tyskland; desuden bruger ROOT lagre i Sydafrika, Ghana og Australien til de regioner. Det er ROOT, der afgør, hvilket lager din pakke sendes fra.

Forsendelsesmetode

ROOT tilbyder én forsendelsesmetode: standardforsendelse. Der findes ingen ekspres- eller hastelevering.

Hvor lang tid det tager

1. Din bankoverførsel: indenlandske overførsler og SEPA-overførsler i euro når som regel frem inden for en hverdag; udenlandske overførsler (SWIFT) kan tage nogle hverdage.
2. Vores behandling: vi afgiver din bestilling hos ROOT inden for 1–2 hverdage efter modtagelse af din betaling.
3. ROOTs levering: se nedenfor.

ROOT oplyser, at ordrer, der modtages en fredag, i weekenden eller på en helligdag, kan blive behandlet en eller to dage senere, fordi ROOTs logistikteams ikke arbejder i weekender og på helligdage. Alle frister er skøn, eksklusive weekender, helligdage og uforudsete forsinkelser.

Danmark og resten af Europa

For Europa, inklusive Storbritannien, Schweiz og Norge, angiver ROOT en vejledende leveringstid på 3–7 dage. Danmark står på ROOTs liste over europæiske lande. Der er tale om et generelt skøn: ROOT bekræfter ingen bindende leveringstid pr. destination. Er leveringsdatoen vigtig for dig, så skriv til os, før du bestiller.

Grønland og Færøerne: levering hertil er ikke angivet i ROOTs aktuelle betingelser – skriv til os, før du bestiller.

Andre regioner

Til orientering er her de generelle skøn fra ROOTs hjælpecenter.

Tyrkiet: ROOT har en tyrkisk webshop, men Tyrkiet står ikke på landelisterne i ROOTs hjælpecenter. Leveringstid og fragt til Tyrkiet er ikke angivet i ROOTs aktuelle betingelser – skriv til os, før du bestiller.

Fragt

• I meddelelsesbjælken i sin webshop skriver ROOT: »Free shipping on all orders over $250« (gratis fragt ved ordrer over 250 dollar; kilde: ROOTs webshop). ROOT oplyser ikke, hvordan denne grænse anvendes på priser i danske kroner eller andre valutaer.
• Fragten til Danmark og de øvrige europæiske lande er ikke angivet i ROOTs aktuelle betingelser – skriv til os, før du bestiller.
• For Afrika angiver ROOTs hjælpecenter takster fra USD 19,95 (Sydafrika) og fra USD 24,95 (resten af kontinentet); præcise takster er ikke offentliggjort.
• Eventuel fragt ser du ved kassen, før du bekræfter din bestilling.

Hvor ROOT ikke sender til

• ROOT sender i øjeblikket ikke til Sydamerika.
• Forsendelser til Rusland er indstillet indtil videre.
• ROOT sender kun til lande, hvor ROOT er registreret (ROOT oplyser at være registreret i 60 lande), og påtager sig intet ansvar for produkter, der sendes til destinationer uden en sådan registrering. Det er ifølge ROOTs politik ikke tilladt at bruge videresendelsestjenester til at få produkter sendt til andre lande; ROOT kan annullere sådanne ordrer.

Told, afgifter og importregler

Ved forsendelse inden for EU fra lageret i Tyskland er der normalt ingen toldformaliteter. Ved destinationer uden for EU's told- eller momsområde (fx Grønland, Færøerne, Schweiz eller Storbritannien) eller ved forsendelse fra et lager uden for EU kan der komme told, importafgifter og fortoldningsgebyrer. De betales af modtageren. Importreglerne er forskellige fra land til land: ROOT beder kunderne undersøge hos toldmyndighederne i deres land, om produkterne må indføres, og om der kræves tilladelser. Nogle ingredienser, der er tilladt i USA, er reguleret anderledes andre steder. ROOT oplyser, at ROOT ikke kan refundere, hvis en forsendelse bliver beslaglagt af tolden efter at være sendt til et land, ROOT ikke tillader.

Sporing

Så snart ROOT sender din ordre, mailer vi dig sporingsoplysningerne. I nogle lande står det nationale postvæsen for den sidste del af leveringen, og der er ikke noget sporingslink.

Adresseændringer

Tjek din adresse grundigt ved kassen. Opdager du en fejl, så kontakt os med det samme: Så længe vi ikke har afgivet din bestilling hos ROOT, kan vi rette adressen. Derefter kan adressen ifølge ROOTs politik ikke ændres, fordi ROOT straks overdrager ordrer til fragtfirmaet. Kan ROOT ikke ændre eller annullere en ordre, påtager ROOT sig ikke ansvaret for at ordne en tilbagebetaling for en pakke, som kunden ikke modtager.

Kilder

• ROOT: Shipping and returns (på engelsk)
• ROOT: Refund policy (på engelsk)
• ROOTs hjælpecenter: Standard Shipping (på engelsk)

Oplysningerne bygger på ROOTs offentliggjorte betingelser pr. oktober 2026.