Ofte stillede spørgsmål

Læg produkterne i kurven, gå til kassen, og udfyld dine oplysninger. Du behøver ingen konto: du kan bestille som gæst. Før du bekræfter, ser du ordrens samlede beløb. Derefter vises vores bankoplysninger på skærmen og i din ordrebekræftelse.

Overfør det samlede beløb til den viste konto, og skriv dit ordrenummer som betalingsreference. Betalingen skal være os i hænde inden for 3 hverdage; ellers annulleres ordren automatisk. Så snart vi har modtaget pengene, bekræfter vi det pr. e-mail.

Opkræver din bank gebyrer, fx for en udenlandsk overførsel eller valutaomregning, betales de af betaleren. Sørg for, at hele beløbet når frem til os.

Ikke på denne hjemmeside: vi tager kun imod bankoverførsel. Vil du betale på en anden måde, så brug knappen »Køb hos ROOT«, og bestil i ROOTs officielle webshop med de betalingsmetoder, ROOT tilbyder i dit land.

På den danske version af hjemmesiden svarer priserne til ROOTs danske webshop og vises som udgangspunkt i danske kroner (DKK). Det er valutaen ved kassen, der gælder: du betaler i den, og ordren registreres i den.

Bestiller du her, køber du hos os, betaler med bankoverførsel, og vi afgiver bestillingen hos ROOT som sælger og for egen regning, med din leveringsadresse. Klikker du på »Køb hos ROOT«, kommer du med vores henvisningskode til ROOTs officielle webshop, betaler med ROOTs betalingsmetoder og indgår aftalen med ROOT. Prisen er den samme i begge tilfælde.

Fordi vi ikke lægger noget oven i prisen. Vi sammenligner hver uge vores priser med ROOTs officielle webshop og opdaterer dem.

Ja. Vi har intet eget lager og pakker intet om. Hver bestilling afgives hos ROOT og sendes af ROOT direkte til dig.

Ifølge ROOT behandles de fleste EU-ordrer på et logistikcenter i Tyskland; andre ordrer kommer fra ROOT Wellness LLC i Franklin, Tennessee, eller fra et andet regionalt ROOT-lager. Vi afgiver din bestilling hos ROOT inden for 1–2 hverdage efter modtagelse af din betaling. For Europa angiver ROOT derefter en vejledende leveringstid på 3–7 dage; det er et generelt skøn, der ikke er bekræftet for hver destination. Danmark står på ROOTs liste over europæiske lande, som ROOT sender til. Alle detaljer står på vores side om levering.

Eventuel fragt ser du ved kassen, før du bekræfter din bestilling. Fragten til Danmark og de fleste andre lande er ikke angivet i ROOTs aktuelle betingelser – skriv til os, før du bestiller, så undersøger vi det. Vores side om levering opsummerer, hvad ROOT offentliggør.

Det afhænger af ruten. Ved forsendelse inden for EU fra lageret i Tyskland er der normalt ingen toldformaliteter. Sendes en pakke fra et land uden for EU, eller går den til en destination uden for EU (fx Grønland eller Færøerne), kan der komme told, importafgifter og fortoldningsgebyrer. De betales af modtageren.

Vi sender dig en e-mail ved hvert trin: afventer betaling, betaling modtaget, bestilt hos ROOT og afsendt (med sporingsnummer, så snart det foreligger). I nogle lande kan den sidste del af forsendelsen ikke spores.

Ja. Som forbruger har du 14 dages lovbestemt fortrydelsesret. Derudover kan du ifølge ROOTs politik returnere produkter inden for 30 dage efter købet og få 100 % af produktprisen tilbage, eksklusive fragt. Kontakt os, før du sender noget retur, så vi kan anmode ROOT om en returtilladelse. Bogen Cure the Causes kan ifølge ROOTs politik ikke returneres; din lovbestemte fortrydelsesret gælder dog stadig. Læs mere under returnering og fortrydelsesret.

Root Prime er ROOTs eget abonnementsprogram: de produkter, du vælger, sendes automatisk hver 30. dag. Det administreres i ROOTs webshop, ikke på denne hjemmeside. Læs vores guide om Root Prime eller den officielle Root Prime-side (på engelsk).

Via vores kontaktside. Handler dit spørgsmål om en ordre, så skriv dit ordrenummer.