Spring til indholdet
Root Health Türkiye

Returnering og tilbagebetaling

Da det er ROOT, der sender din ordre, håndteres returneringer efter ROOTs returpolitik, med os som dit kontaktled. Nedenfor kan du læse, hvordan det foregår. Din lovbestemte fortrydelsesret er forklaret særskilt på vores side om fortrydelsesret og berøres ikke af dette.

Det grundlæggende

  • Du kan returnere produkter inden for 30 dage efter købet (regnet fra købsdatoen, ikke fra leveringsdatoen).
  • Du får 100 % af den produktpris, du har betalt, tilbage.
  • Fragt- og ekspeditionsomkostninger refunderes ikke, og omkostningerne ved at sende varen retur betaler du selv.
  • ROOTs aktuelle betingelser kræver ikke, at forbrugere returnerer produkterne uåbnede. ROOT beskriver sin politik som en pengene-tilbage-garanti uden spørgsmål.

Sådan returnerer du et produkt

  1. Kontakt os først. Send ikke noget retur uden aftale. Oplys dit ordrenummer, hvilke produkter du vil sende retur, og hvorfor.
  2. Vi anmoder ROOT om en returtilladelse. ROOT kræver et RMA-nummer (Return Merchandise Authorization) for hver returnering. Vi ordner det for dig og sender dig RMA-nummeret og den returadresse, ROOT oplyser.
  3. Send returpakken. Send produkterne frankeret til den oplyste adresse (ROOT modtager ikke forsendelser mod efterkrav). Læg en kopi af din faktura med RMA-nummeret i pakken. Gem din kvittering og dit sporingsnummer: indtil ROOT har modtaget returpakken, er du selv ansvarlig for at følge forsendelsen.
  4. Tilbagebetaling. Der tilbagebetales først, når ROOT har modtaget de returnerede produkter. Så snart tilbagebetalingen er godkendt, overfører vi beløbet til den konto, du oplyser os. I tråd med ROOTs politik kan der gå op til 10 hverdage, før pengene står på din konto.

Bortkomne, beskadigede, ufuldstændige eller forkerte forsendelser

  • Pakken er ikke modtaget: giv os besked inden for 30 dage efter købet. Derefter kan ROOT afvise en tilbagebetaling eller en ny forsendelse.
  • Manglende varer: giv os besked inden for 10 dage efter, at du har modtaget pakken.
  • Beskadiget pakke: tag billeder eller video af pakken og produkterne, før du pakker noget ud eller smider noget væk. ROOT skal bruge den dokumentation for at sende en erstatningsforsendelse og rejse et krav over for fragtfirmaet. ROOTs aktuelle betingelser angiver ingen frist for at melde skader, så kontakt os hurtigst muligt.
  • Forkerte varer eller for mange varer: kontakt os. Ifølge ROOT får du en returlabel (ved ordrer til Schweiz, Tyskland, USA, Canada, Australien og Storbritannien), eller ROOT refunderer dine fragtomkostninger for returneringen.

Disse frister begrænser ikke din lovbestemte reklamationsret.

Produkter, der ikke kan returneres

  • Bogen Cure the Causes kan ifølge ROOTs politik ikke returneres i nogen form, hverken trykt eller digitalt. Det berører ikke din lovbestemte fortrydelsesret.

Annullering af en ordre

Så længe vi endnu ikke har afgivet din bestilling hos ROOT, kan du annullere den uden omkostninger: send os blot en besked. Når ROOT har oprettet sporingsoplysninger, kan ordren ikke længere stoppes. Ønsker du alligevel ikke pakken, så kontakt os. Undlad helst blot at nægte at modtage pakken: ROOT kan for afviste pakker opkræve et gebyr for at tage varerne tilbage på lager (restocking fee) og omkostningerne ved returforsendelsen. Gebyrets størrelse er ikke angivet i ROOTs aktuelle betingelser.

Root Prime-ordrer

Root Prime-abonnementer opretter du direkte i ROOTs webshop, ikke via os. For de ordrer tillader ROOT, at du returnerer den første Root Prime-ordre. Anden og senere Root Prime-ordrer kan kun returneres i særlige tilfælde med godkendelse fra ROOTs kundeservice.

Kilder

Oplysningerne bygger på ROOTs offentliggjorte betingelser pr. oktober 2026.

Senest opdateret: