ROOT-Produkte bestellen: Zahlung, Versand, Zoll

Eine Bestellung bei uns ist einfach, funktioniert aber etwas anders als in einem typischen Onlineshop: Sie bezahlen per Überweisung, wir geben die Bestellung an ROOT weiter, und ROOT verschickt sie an Sie. Dieser Ratgeber führt Sie durch alle Schritte, damit Sie genau wissen, was Sie erwartet – egal ob Sie in Deutschland, Österreich, der Schweiz oder anderswo wohnen.

Zwei Wege zu Ihren ROOT-Produkten

Auf jeder Produktseite haben Sie zwei Möglichkeiten:

• In den Warenkorb: Sie bestellen bei uns und bezahlen per Überweisung (Vorkasse). Wir kümmern uns darum, die Bestellung bei ROOT aufzugeben.
• Bei ROOT kaufen: Sie gelangen mit unserem Empfehlungscode in den offiziellen ROOT-Shop, legen dort ein Konto an und bezahlen mit den Zahlungsarten von ROOT, etwa per Karte. Ihr Vertrag kommt dann mit ROOT zustande.

Der Preis ist in beiden Fällen derselbe. Wir schlagen nichts auf; unsere Preise entsprechen den offiziellen ROOT-Preisen und werden jede Woche aktualisiert. Welcher Weg besser passt, hängt davon ab, wie Sie bezahlen möchten. Wenn Sie lieber mit Karte zahlen oder eine Überweisung an uns für Sie umständlich ist, ist der direkte Kauf bei ROOT oft der einfachere Weg.

Schritt 1: Produkte auswählen und zur Kasse

Stöbern Sie im Shop, legen Sie Produkte in den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. Ein Kundenkonto brauchen Sie nicht, Sie können als Gast bestellen. Geben Sie Name, Lieferadresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer sorgfältig ein. Genau diese Daten verwenden wir, wenn wir Ihre Bestellung bei ROOT aufgeben – und sobald die Bestellung bei ROOT ist, lässt sich die Adresse meist nicht mehr ändern.

Bevor Sie die Bestellung abschicken, lesen Sie bitte AGB, Fernabsatzvertrag, Vorabinformationen und Widerrufsbelehrung und bestätigen Sie dies mit dem Häkchen.

Schritt 2: Per Überweisung bezahlen

Nach dem Abschicken sehen Sie unsere Bankverbindung auf dem Bildschirm und in Ihrer Bestellbestätigung. Auf der deutschen Website sind die Preise in Euro angegeben.

• Überweisen Sie genau den Gesamtbetrag der Bestellung.
• Geben Sie Ihre Bestellnummer als Verwendungszweck an, damit wir die Zahlung zuordnen können.
• Die Zahlung muss innerhalb von 3 Werktagen bei uns eingehen. Danach werden unbezahlte Bestellungen automatisch storniert; wir informieren Sie per E-Mail.

Bankgebühren und Auslandsüberweisungen

Die Bankverbindung enthält IBAN und BIC/SWIFT. Berechnet Ihre Bank Gebühren, etwa für eine Auslandsüberweisung, trägt diese der Absender, und der volle Bestellbetrag muss bei uns ankommen. Auslandsüberweisungen können mehrere Werktage dauern. Wenn Ihnen das zu umständlich ist, nutzen Sie „Bei ROOT kaufen“ und bezahlen Sie im ROOT-Shop mit Karte.

Schritt 3: Den Bestellstatus verfolgen

Wir schicken Ihnen bei jedem Schritt eine E-Mail, damit Sie immer wissen, wo Ihre Bestellung steht:

1. Zahlung ausstehend: Ihre Bestellung ist eingegangen, wir warten auf Ihre Überweisung.
2. Zahlung eingegangen: Ihr Geld ist da.
3. Bei ROOT bestellt: Wir haben Ihre Bestellung bei ROOT aufgegeben, in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen nach Zahlungseingang. Sie erhalten auch die ROOT-Bestellnummer.
4. Versandt: ROOT hat Ihr Paket verschickt. Die Sendungsverfolgung leiten wir weiter, sobald sie verfügbar ist.

Wird eine Bestellung nicht rechtzeitig bezahlt, ändert sich ihr Status in Storniert. Sie haben das Geld schon überwiesen? Antworten Sie einfach auf die Stornierungs-E-Mail, wir klären das.

Schritt 4: Lieferung durch ROOT

Wir lagern und verpacken keine Produkte. Ihr Paket kommt direkt von ROOT. Laut ROOT werden die meisten Bestellungen aus EU-Ländern über ein Logistikzentrum in Deutschland abgewickelt; andere Bestellungen kommen von ROOT Wellness LLC in Franklin, Tennessee, oder aus einem weiteren regionalen Lager. ROOT nutzt eine einzige Standardversandart, Express ist nicht möglich.

Lieferzeiten

• Europa (inkl. Deutschland, Österreich, Schweiz): ROOT nennt eine geschätzte Lieferzeit von 3–7 Tagen, nachdem wir die Bestellung weitergegeben haben. Diese allgemeine Schätzung ist nicht für jedes Ziel bestätigt.
• USA: 3–5 Werktage; APO/FPO/DPO/PPO-Adressen 5–12 Werktage.
• Versandkosten: Für Deutschland, Österreich, die Schweiz und die meisten anderen Länder in den aktuellen ROOT-Bedingungen nicht angegeben – bitte vor der Bestellung anfragen. Etwaige Kosten sehen Sie an der Kasse, bevor Sie bestellen.

Bestellungen, die an einem Freitag, Wochenende oder Feiertag bei ROOT eingehen, werden oft ein bis zwei Tage später bearbeitet. Alle Einzelheiten, auch zu den Regionen, in die ROOT nicht liefert, finden Sie auf unserer Seite Versand.

Schritt 5: Zoll und Einfuhrabgaben

Bei Lieferungen innerhalb der EU aus dem Lager in Deutschland fällt in der Regel keine Zollabfertigung an. Geht das Paket über eine Zollgrenze – etwa in die Schweiz oder aus einem Lager außerhalb der EU –, können Zölle, Einfuhrumsatzsteuer oder Gebühren anfallen. Diese trägt der Empfänger; sie sind in unseren Preisen nicht enthalten. Einfuhrregeln unterscheiden sich von Land zu Land, und manche Zutaten, die in den USA zulässig sind, werden anderswo anders geregelt. Erkundigen Sie sich daher vor allem bei größeren Bestellungen vorab bei Ihrer Zollbehörde.

Wenn etwas schiefgeht

• Paket nicht angekommen: Melden Sie sich innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum.
• Artikel fehlen: Melden Sie sich innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt des Pakets.
• Paket beschädigt: Machen Sie vor dem Auspacken Fotos oder Videos und melden Sie sich sofort.
• Sie möchten etwas zurückgeben: Schreiben Sie uns zuerst. Neben Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen gilt die 30-Tage-Rückgabe von ROOT; die Rücksendegenehmigung holen wir für Sie bei ROOT ein. Siehe Rückgabe und Widerrufsrecht.

Checkliste

• Lieferadresse vor dem Abschicken prüfen.
• Fragen zu Versandkosten oder Lieferzeit? Vor der Bestellung schreiben.
• Innerhalb von 3 Werktagen bezahlen, mit der Bestellnummer als Verwendungszweck.
• Auf Status-E-Mails und die Sendungsverfolgung achten.
• Lieber mit Karte bezahlen? „Bei ROOT kaufen“ nutzen.

Noch Fragen? Kontaktieren Sie uns – wir helfen gern, vor und nach der Bestellung.