Rückgabe und Erstattung
Da ROOT Ihre Bestellung verschickt, wickeln wir Rückgaben nach der Rückgaberichtlinie von ROOT ab – Ihr Ansprechpartner sind dabei wir. So funktioniert es. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht erläutern wir gesondert auf der Seite Widerrufsrecht; es bleibt von dieser Richtlinie unberührt.
Das Wichtigste in Kürze
- Sie können Produkte innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum zurückgeben (gerechnet ab Kauf, nicht ab Lieferung).
- Sie erhalten 100 % des gezahlten Produktpreises erstattet.
- Versand- und Bearbeitungskosten werden nicht erstattet, und die Kosten der Rücksendung tragen Sie.
- In den aktuellen ROOT-Bedingungen ist nicht angegeben, dass Privatkunden Produkte ungeöffnet zurückgeben müssen. ROOT beschreibt seine Richtlinie als Geld-zurück-Garantie ohne Angabe von Gründen.
So geben Sie ein Produkt zurück
- Kontaktieren Sie uns zuerst. Bitte schicken Sie nichts ohne Freigabe zurück. Nennen Sie uns Ihre Bestellnummer, die Produkte, die Sie zurückgeben möchten, und den Grund.
- Wir beantragen die Freigabe bei ROOT. ROOT verlangt für jede Rücksendung eine Rücksendenummer (RMA). Wir holen sie für Sie ein und teilen Ihnen die RMA-Nummer und die Rücksendeadresse mit, die ROOT angibt.
- Rücksendung verschicken. Senden Sie die Produkte ausreichend frankiert an die angegebene Adresse (unfreie Sendungen und Nachnahme nimmt ROOT nicht an). Legen Sie eine Kopie der Rechnung mit der RMA-Nummer bei. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg und die Sendungsnummer auf; bis die Rücksendung bei ROOT eingegangen ist, liegt die Verfolgung bei Ihnen.
- Erstattung. Erstattet wird erst, wenn die Ware bei ROOT eingegangen ist. Nach Freigabe der Erstattung überweisen wir den Betrag auf das Konto, das Sie uns nennen. Entsprechend der Richtlinie von ROOT kann es bis zu 10 Werktage dauern, bis die Erstattung auf Ihrem Konto ist.
Verlorene, beschädigte, fehlende oder falsche Artikel
- Paket nicht angekommen: Bitte melden Sie sich innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum. Danach kann ROOT eine Erstattung oder Neusendung ablehnen.
- Fehlende Artikel: Bitte melden Sie sich innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt des Pakets.
- Beschädigtes Paket: Machen Sie Fotos oder Videos von Paket und Produkten, bevor Sie auspacken oder etwas wegwerfen. ROOT braucht diesen Nachweis für eine Ersatzlieferung und die Reklamation beim Versanddienstleister. Eine Frist für die Meldung von Schäden ist in den aktuellen ROOT-Bedingungen nicht angegeben – bitte melden Sie sich so schnell wie möglich.
- Falsche oder zusätzliche Artikel: Kontaktieren Sie uns. Laut ROOT stellt ROOT für Bestellungen nach Deutschland und in die Schweiz (sowie in die USA, nach Kanada, Australien und Großbritannien) ein Rücksendeetikett bereit oder erstattet die Rücksendekosten.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben von diesen Fristen unberührt.
Von der Rückgabe ausgeschlossen
- Das Buch Cure the Causes ist nach der Richtlinie von ROOT in jeder Form, gedruckt oder digital, von der Rückgabe ausgeschlossen. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.
- Sonderpreise bei Veranstaltungen erstattet ROOT nicht.
Bestellung stornieren
Solange wir Ihre Bestellung noch nicht an ROOT weitergegeben haben, können Sie sie kostenlos stornieren – schreiben Sie uns einfach. Sobald ROOT eine Sendungsverfolgung vergeben hat, lässt sich die Bestellung nicht mehr anhalten. Wenn Sie das Paket dann nicht möchten, melden Sie sich bei uns. Bitte verweigern Sie die Annahme nicht einfach: Bei verweigerter Annahme kann ROOT eine Wiedereinlagerungsgebühr und die Rücksendekosten berechnen. Die Höhe dieser Gebühr ist in den aktuellen ROOT-Bedingungen nicht angegeben.
Root-Prime-Bestellungen
Root-Prime-Abos werden direkt im ROOT-Shop abgeschlossen, nicht über uns. Für diese Bestellungen gilt: Die erste Root-Prime-Bestellung kann zurückgegeben werden. Die zweite und alle weiteren Root-Prime-Bestellungen können nur in bestimmten Fällen und mit Freigabe des ROOT-Kundenservice zurückgegeben werden.
Quellen
Stand der Angaben: veröffentlichte Bedingungen von ROOT, Oktober 2026.
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