Contrato de venta a distancia

Artículo 1. Partes

Vendedor:

Comprador: la persona cuyos nombre, dirección y datos de contacto se introducen al finalizar la compra y figuran en la confirmación del pedido.

Artículo 2. Objeto

Este contrato regula los derechos y obligaciones de las partes en relación con la venta y entrega de los productos que el comprador pide en esta web, conforme a las normas de protección de los consumidores aplicables a los contratos a distancia (en particular, la Directiva 2011/83/UE y, para los consumidores en España, el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007).

Artículo 3. Productos y precio

Los productos, las cantidades, los precios unitarios, los gastos de envío que correspondan y el importe total a pagar son los que figuran en el resumen del pedido al finalizar la compra y en el correo de confirmación, que forman parte de este contrato. Los precios corresponden a los precios oficiales de ROOT de la tienda correspondiente en el momento del pedido y son precios finales con los impuestos aplicables incluidos. Los aranceles y los impuestos de importación, si los hay, no están incluidos y corren a cargo del comprador.

Artículo 4. Pago

El pago se realiza por transferencia bancaria a la cuenta indicada en la confirmación del pedido, con el número de pedido como concepto. El pago debe llegar al vendedor en un plazo de 3 días laborables desde el pedido; de lo contrario, el pedido se cancela automáticamente. En las transferencias internacionales, el plazo y las posibles comisiones bancarias o SWIFT corren a cargo del comprador.

Artículo 5. Entrega

Una vez recibido el pago, el vendedor realiza el pedido a ROOT (Root Wellness, LLC) en un plazo de 1–2 días laborables, por cuenta propia y con la dirección de entrega indicada por el comprador. ROOT envía los productos directamente a esa dirección desde uno de sus almacenes (según ROOT, para la mayoría de los países de la UE, desde Alemania). Los plazos y condiciones de entrega se describen en la página de envíos. Salvo que las partes acuerden otro plazo, la entrega se realizará en un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato. Si no se cumple, el comprador puede conceder al vendedor un plazo adicional adecuado y, si tampoco se entrega en él, resolver el contrato. Si la entrega resulta imposible, el vendedor informará al comprador y le reembolsará todas las cantidades pagadas sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo de 14 días.

Artículo 6. Derecho de desistimiento

El comprador que sea consumidor puede desistir de este contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo empieza el día en que el comprador, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes. Para ejercer este derecho, basta con enviar al vendedor una declaración inequívoca, por ejemplo con el formulario de la página de derecho de desistimiento. El vendedor reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, en un plazo de 14 días naturales desde que reciba la comunicación de desistimiento, y podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el comprador presente una prueba de su devolución. El coste directo de la devolución corre a cargo del comprador.

Se aplican las excepciones legales. En particular, quedan excluidos del derecho de desistimiento los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (art. 103.e del TRLGDCU).

Además del derecho legal, el comprador puede devolver los productos conforme a la política comercial de devoluciones de ROOT, en un plazo de 30 días desde la compra y con reembolso del 100 % del precio del producto, sin los gastos de envío, como se explica en la página de devoluciones.

Artículo 7. Obligaciones de las partes

• El vendedor entrega productos originales conformes con el pedido e informa al comprador por correo electrónico de cada paso del pedido.
• El comprador facilita datos de entrega y de contacto correctos, revisa el paquete en la entrega y comunica la falta de productos en un plazo de 10 días desde la recepción y la falta de entrega en un plazo de 30 días desde la compra.
• El comprador es responsable de comprobar que los productos pueden importarse en el país de destino.

Artículo 8. Reclamaciones y litigios

Las reclamaciones pueden enviarse al vendedor a los datos de contacto del artículo 1. Los consumidores pueden dirigirse también a los organismos de consumo de su lugar de residencia (en España, por ejemplo, las oficinas de información al consumidor o las Juntas Arbitrales de Consumo) o a los tribunales competentes según su legislación nacional. Las normas imperativas de protección de los consumidores del país de residencia del comprador no se ven afectadas.

Artículo 9. Entrada en vigor

Antes de hacer el pedido, el comprador confirma haber leído la información precontractual y este contrato. El contrato se celebra cuando el comprador recibe el correo de confirmación del pedido del vendedor (el que incluye los datos bancarios del vendedor). El comprador puede guardar o imprimir este contrato en cualquier momento desde esta página.