Envíos y plazos de entrega

No enviamos paquetes nosotros mismos. En cuanto recibimos tu pago, hacemos el pedido a ROOT y ROOT te lo envía directamente. Por eso, nuestras condiciones de envío son las de ROOT. A continuación tienes un resumen de lo que publica ROOT y de los puntos que no están especificados en sus condiciones actuales.

Desde dónde se envía

Los pedidos los envía ROOT (Root Wellness, LLC, Franklin, Tennessee, EE. UU.) desde sus centros logísticos. Según el centro de ayuda de ROOT, los pedidos a EE. UU., Canadá y México se envían dentro de cada país; la mayoría de los pedidos a países de la Unión Europea se preparan en un centro logístico situado en Alemania; los pedidos a Singapur y Japón salen de un centro logístico en EE. UU., y los de los Emiratos Árabes Unidos, por lo general, de Alemania; además, ROOT utiliza almacenes en Sudáfrica, Ghana y Australia para esas regiones. El almacén de salida lo decide ROOT.

Método de envío

ROOT ofrece un único método: el envío estándar. No existe la opción de envío exprés.

Cuánto tarda

1. Tu transferencia: las transferencias nacionales suelen llegar en un día laborable; las internacionales (SWIFT) pueden tardar varios días laborables.
2. Nuestra gestión: hacemos el pedido a ROOT en un plazo de 1–2 días laborables desde que recibimos el pago.
3. La entrega de ROOT: ver a continuación.

ROOT advierte de que los pedidos realizados en viernes, en fin de semana o en festivo pueden procesarse uno o dos días más tarde, porque sus equipos de logística no trabajan los fines de semana ni los festivos. Todos los plazos son estimaciones que no incluyen fines de semana, festivos ni imprevistos.

España y resto de Europa

Para Europa, incluidos el Reino Unido, Suiza y Noruega, ROOT indica un plazo de entrega estimado de 3–7 días. España figura en la lista de países europeos de ROOT, al igual que Andorra y Portugal. Es una estimación general: ROOT no confirma un plazo vinculante para cada destino. Si la fecha de entrega es importante para ti, escríbenos antes de pedir.

Canarias, Ceuta y Melilla: el plazo y los gastos de envío a estos territorios no están especificados en las condiciones actuales de ROOT. Escríbenos antes de pedir.

América y otras regiones

Como orientación, estas son las estimaciones generales del centro de ayuda de ROOT:

ROOT no envía actualmente a Sudamérica. Para otros países de América Latina que no aparecen en las listas de ROOT, el envío no está especificado en las condiciones actuales de ROOT. Escríbenos antes de pedir.

Turquía: ROOT tiene una tienda turca, pero Turquía no figura en las listas de países del centro de ayuda de ROOT. El plazo y los gastos de envío a Turquía no están especificados en las condiciones actuales de ROOT. Escríbenos antes de pedir.

Gastos de envío

• En la barra de avisos de su tienda, ROOT anuncia: «Free shipping on all orders over $250» (envío gratuito en todos los pedidos superiores a 250 $; fuente: tienda de ROOT). ROOT no indica cómo se aplica este umbral a los precios en euros o en otras monedas.
• Los gastos de envío a España y al resto de países europeos no están especificados en las condiciones actuales de ROOT. Escríbenos antes de pedir.
• Para África, el centro de ayuda de ROOT menciona precios desde 19,95 USD (Sudáfrica) y desde 24,95 USD (resto del continente); las tarifas exactas no están publicadas.
• Los gastos de envío que correspondan se muestran al finalizar la compra, antes de que confirmes el pedido.

Adónde no envía ROOT

• Actualmente, ROOT no envía a Sudamérica.
• Los envíos a Rusia están suspendidos hasta nuevo aviso.
• ROOT solo envía a los países en los que está registrada (ROOT indica que está registrada en 60 países) y no asume ninguna responsabilidad por los productos enviados a destinos en los que no lo está. Sus políticas prohíben usar servicios de reenvío de paquetes o de correo para llegar a otros países, y ROOT puede cancelar esos pedidos.

Aduanas, impuestos y normas de importación

En los envíos dentro de la UE desde el almacén de Alemania normalmente no hay trámites aduaneros. En destinos fuera del territorio aduanero o fiscal de la UE (por ejemplo, Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra, Suiza o el Reino Unido) o en envíos desde un almacén fuera de la UE, pueden aplicarse aranceles, impuestos de importación (como el IGIC en Canarias o el IPSI en Ceuta y Melilla) y gastos de gestión en la entrega. Corren a cargo del destinatario. Las normas de importación varían de un país a otro: ROOT pide a sus clientes que consulten con la aduana de su país si los productos pueden importarse y si hace falta algún permiso. Algunos ingredientes permitidos en EE. UU. se regulan de forma distinta en otros países. ROOT indica que no reembolsa los pedidos retenidos en aduana cuando se han enviado a un país no autorizado por la empresa.

Seguimiento

Cuando ROOT envía tu pedido, te mandamos los datos de seguimiento por correo electrónico. En algunos países, el último tramo lo gestiona el servicio postal nacional y no hay enlace de seguimiento.

Cambios de dirección

Revisa bien tu dirección al finalizar la compra. Si detectas un error, escríbenos de inmediato: mientras no hayamos hecho el pedido a ROOT, podemos corregirla. Después, según la política de ROOT, la dirección ya no se puede cambiar, porque ROOT traslada los pedidos a la empresa de transporte de inmediato. Si ROOT no puede modificar ni cancelar un pedido, no se responsabiliza de gestionar el reembolso de un paquete que el cliente no reciba.

Fuentes

• ROOT: Shipping and returns (en inglés)
• ROOT: Refund policy (en inglés)
• Centro de ayuda de ROOT: Standard Shipping (en inglés)

Información basada en las condiciones publicadas por ROOT a octubre de 2026.