Derecho de desistimiento

Información sobre el derecho de desistimiento

Derecho de desistimiento

Si eres consumidor, tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expira a los 14 días naturales del día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquieras la posesión material de los bienes. Si tu pedido se entrega en varios paquetes, el plazo empieza cuando recibas el último.

Para ejercer el derecho de desistimiento, debes notificarnos tu decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico) a:

Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de esta página, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento, te devolveremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir. Como pagaste por transferencia bancaria, el reembolso se hará por transferencia a la cuenta que nos indiques; no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Deberás devolver los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento, a la dirección de devolución que te facilitaremos al recibir tu comunicación (un almacén de ROOT). Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución de los bienes antes de que concluya dicho plazo. Deberás asumir el coste directo de devolución de los bienes. Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

Excepciones

El derecho de desistimiento no se aplica al suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (art. 103.e del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Esto puede afectar a complementos alimenticios y cosméticos.

Además: la política de devoluciones de 30 días de ROOT

Con independencia de tu derecho legal, la política de devoluciones de ROOT te permite devolver productos en un plazo de 30 días desde la compra y recibir el 100 % del precio del producto, sin los gastos de envío. La política de ROOT no exige que los productos estén sin abrir. ROOT excluye de su política el libro Cure the Causes, pero esa exclusión no limita tu derecho legal de desistimiento. Consulta el proceso paso a paso en nuestra página de devoluciones.

Escríbenos siempre antes de enviar una devolución, para que podamos indicarte la dirección de devolución correcta de ROOT.

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debes cumplimentar y enviar el presente formulario si deseas desistir del contrato).

A la atención de: [nombre, dirección postal y correo electrónico del vendedor, según figuran más arriba]

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/de los siguientes bienes (*):

• Número de pedido: ____________________
• Productos: ____________________
• Pedido el (*) / recibido el (*): ____________________
• Nombre del consumidor o de los consumidores: ____________________
• Domicilio del consumidor o de los consumidores: ____________________
• Cuenta bancaria (IBAN) para el reembolso: ____________________
• Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): ____________________
• Fecha: ____________________

(*) Táchese lo que no proceda.