Devoluciones y reembolsos
Como es ROOT quien envía tu pedido, las devoluciones se gestionan según la política de devoluciones de ROOT, con nosotros como tu punto de contacto. Así funciona. Tu derecho legal de desistimiento se explica aparte en nuestra página de derecho de desistimiento y no se ve afectado por esta política.
Lo esencial
- Puedes devolver productos en un plazo de 30 días desde la compra (contados desde la fecha de compra, no desde la entrega).
- Recibes el reembolso del 100 % del precio del producto que pagaste.
- Los gastos de envío y gestión no se reembolsan, y el coste de enviar la devolución corre de tu cuenta.
- Las condiciones actuales de ROOT no exigen que los clientes finales devuelvan los productos sin abrir. ROOT describe su política como una garantía de devolución del dinero sin preguntas.
Cómo devolver un producto
- Escríbenos primero. No envíes nada sin autorización. Indícanos tu número de pedido, los productos que quieres devolver y el motivo.
- Solicitamos la autorización a ROOT. ROOT exige un número de autorización de devolución (RMA) para cada devolución. Lo tramitamos por ti y te enviamos el número RMA y la dirección de devolución que indique ROOT.
- Envía la devolución. Envía los productos a portes pagados a la dirección indicada (ROOT no acepta envíos contra reembolso). Incluye una copia de la factura con el número RMA. Guarda el justificante de envío y el número de seguimiento: hasta que ROOT reciba la devolución, el seguimiento es responsabilidad tuya.
- Reembolso. El reembolso se realiza solo cuando ROOT ha recibido los productos devueltos. Una vez aprobado, te lo enviamos por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques. De acuerdo con la política de ROOT, el reembolso puede tardar hasta 10 días laborables en llegar a tu cuenta.
Paquetes perdidos, dañados, incompletos o erróneos
- Paquete no recibido: avísanos en un plazo de 30 días desde la compra. Pasado ese plazo, ROOT puede rechazar el reembolso o el reenvío.
- Productos que faltan: avísanos en un plazo de 10 días desde que recibas el paquete.
- Paquete dañado: haz fotos o vídeos del paquete y de los productos antes de abrirlo o de tirar nada. ROOT necesita esta prueba para organizar el reenvío y reclamar a la empresa de transporte. El plazo para comunicar daños no está especificado en las condiciones actuales de ROOT, así que escríbenos lo antes posible.
- Productos equivocados o de más: escríbenos. Según ROOT, para pedidos con destino a Suiza, Alemania, EE. UU., Canadá, Australia y el Reino Unido facilita una etiqueta de devolución o reembolsa el coste del envío de vuelta.
Tus derechos legales de garantía no se ven afectados por estos plazos.
Productos que no se pueden devolver
- Según la política de ROOT, el libro Cure the Causes no admite devolución en ningún formato, ni impreso ni digital. Esto no afecta a tu derecho legal de desistimiento.
Cancelar un pedido
Mientras no hayamos hecho el pedido a ROOT, puedes cancelarlo sin coste: basta con escribirnos. Una vez que ROOT ha generado los datos de seguimiento, el pedido ya no se puede detener. Si entonces no quieres el paquete, escríbenos. Por favor, no te limites a rechazar la entrega: ROOT puede cobrar una tarifa de reposición y los gastos del envío de vuelta por los paquetes rechazados. El importe de esa tarifa no está especificado en las condiciones actuales de ROOT.
Pedidos de Root Prime
Las suscripciones Root Prime se contratan directamente en la tienda de ROOT, no a través de nosotros. Para esos pedidos, ROOT permite devolver el primer pedido de Root Prime. El segundo y los siguientes solo se pueden devolver en casos concretos, con la aprobación del servicio de atención al cliente de ROOT.
Fuentes
Información basada en las condiciones publicadas por ROOT a octubre de 2026.
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