Preguntas frecuentes

Añade los productos al carrito, ve a finalizar la compra e introduce tus datos. No necesitas una cuenta: puedes comprar como invitado. Antes de confirmar verás el importe total del pedido. Al terminar, verás nuestros datos bancarios en pantalla y en el correo de confirmación.

Transfiere el importe total a la cuenta indicada y usa tu número de pedido como concepto. El pago debe llegar en un plazo de 3 días laborables; si no, el pedido se cancela automáticamente. En cuanto recibimos el dinero, te lo confirmamos por correo electrónico.

Si tu banco cobra comisiones, por ejemplo por una transferencia internacional (SWIFT), corren a cargo del ordenante. Asegúrate de que nos llega el importe completo del pedido. Las transferencias internacionales pueden tardar varios días laborables.

En la versión en español de esta web, los precios se muestran en euros y coinciden con los de la tienda española de ROOT. Pagas en la moneda que aparece al finalizar la compra, y el pedido se registra en esa moneda.

En esta web no: solo aceptamos transferencia bancaria. Si quieres pagar con tarjeta u otro medio, usa el botón «Comprar en ROOT» y haz el pedido en la tienda oficial de ROOT, con los medios de pago que ROOT ofrezca para tu país.

Si pides aquí, nos compras a nosotros, pagas por transferencia y nosotros hacemos el pedido a ROOT como vendedor, con tu dirección de entrega. Si pulsas «Comprar en ROOT», vas a la tienda oficial de ROOT con nuestro código de referido, pagas con los medios de pago de ROOT y tu contrato es con ROOT. El precio es el mismo en ambos casos.

Porque no aplicamos recargos. Comparamos nuestros precios con la tienda oficial de ROOT cada semana y los actualizamos.

Sí. No tenemos almacén propio ni reembalamos nada. Cada pedido se realiza a ROOT y ROOT lo envía directamente a tu dirección.

Según ROOT, la mayoría de los pedidos con destino a la UE se preparan en un centro logístico de Alemania; los demás salen de ROOT Wellness LLC en Franklin, Tennessee, o de otro almacén regional de ROOT. Hacemos el pedido a ROOT en un plazo de 1–2 días laborables desde que recibimos el pago. Para Europa, incluida España, ROOT indica después un plazo estimado de 3–7 días; es una estimación general, no confirmada para cada destino. Tienes todos los detalles en nuestra página de envíos.

Los gastos de envío, si los hay, se muestran al finalizar la compra, antes de confirmar el pedido. Los gastos de envío a España y a la mayoría de los países no están especificados en las condiciones actuales de ROOT: escríbenos antes de pedir y lo comprobamos. Nuestra página de envíos resume lo que publica ROOT.

Depende del destino. En los envíos dentro de la UE desde el almacén de Alemania normalmente no hay trámites aduaneros. En destinos fuera del territorio aduanero o fiscal de la UE (por ejemplo, Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra o Suiza) o en envíos desde un almacén fuera de la UE, pueden aplicarse aranceles, impuestos de importación y gastos de gestión, que corren a cargo del destinatario. Comprueba también que la importación de los productos está permitida en tu país.

Te escribimos en cada paso: pendiente de pago, pago recibido, pedido realizado a ROOT y enviado (con seguimiento cuando esté disponible). En algunos países el seguimiento no está disponible en el último tramo del envío.

Sí. Como consumidor tienes un derecho de desistimiento legal de 14 días. Además, según la política de ROOT, puedes devolver los productos en un plazo de 30 días desde la compra y recibir el 100 % del precio del producto, sin los gastos de envío. Escríbenos antes de enviar nada para que solicitemos a ROOT la autorización de devolución. Según la política de ROOT, el libro Cure the Causes no admite devolución, sin perjuicio de tu derecho legal de desistimiento. Más información en devoluciones y derecho de desistimiento.

Root Prime es el programa de suscripción propio de ROOT: los productos que elijas se envían automáticamente cada 30 días. Se gestiona en la tienda de ROOT, no en esta web. Lee nuestra guía sobre Root Prime o la página oficial de Root Prime (en inglés).

A través de nuestra página de contacto. Si tu pregunta se refiere a un pedido, indica el número de pedido.