Cómo pedir productos ROOT en España: pago, envío, aduanas

Pedir productos ROOT a través de nosotros es sencillo, pero funciona de forma algo distinta a una tienda online habitual: pagas por transferencia bancaria, nosotros hacemos el pedido a ROOT y ROOT te lo envía. En esta guía te explicamos cada paso.

Dos formas de comprar productos ROOT

En cada ficha de producto tienes dos opciones:

• Añadir al carrito: nos compras a nosotros y pagas por transferencia bancaria. Nosotros nos encargamos de hacer el pedido a ROOT.
• Comprar en ROOT: vas a la tienda oficial de ROOT con nuestro código de referido, creas allí una cuenta y pagas con los medios de pago de ROOT, como la tarjeta. En ese caso, tu contrato es con ROOT.

El precio es el mismo en ambos casos. No aplicamos recargos: nuestros precios coinciden con los precios oficiales de ROOT y se actualizan cada semana. Si prefieres pagar con tarjeta, comprar directamente en ROOT suele ser lo más cómodo.

Paso 1: elige tus productos y finaliza la compra

Explora la tienda, añade productos al carrito y ve a finalizar la compra. No necesitas una cuenta: puedes comprar como invitado. Introduce con cuidado tus datos de entrega y de contacto. Usaremos exactamente estos datos al hacer el pedido a ROOT y, una vez realizado, la dirección normalmente ya no se puede cambiar.

Antes de confirmar, verás el importe total del pedido. Lee las condiciones de venta, el contrato de venta a distancia, la información precontractual y la información sobre el derecho de desistimiento, marca la casilla y pulsa «Realizar pedido con obligación de pago».

Paso 2: paga por transferencia bancaria

Al terminar, verás nuestros datos bancarios en pantalla y en el correo de confirmación. En la versión en español de la web, los precios se muestran en euros.

• Transfiere el importe exacto del pedido.
• Usa tu número de pedido como concepto, para que podamos identificar el pago.
• Asegúrate de que el pago llegue en un plazo de 3 días laborables. Pasado ese plazo, los pedidos no pagados se cancelan automáticamente y te lo comunicamos por correo electrónico.

Si pagas desde otro país

Las transferencias internacionales (SWIFT) pueden tardar varios días laborables, y los bancos pueden cobrar comisiones en ambos extremos. Las comisiones bancarias corren a cargo del ordenante y en nuestra cuenta debe recibirse el importe completo. Si esto no te resulta práctico, usa «Comprar en ROOT» y paga con tarjeta en la tienda de ROOT.

Paso 3: sigue el estado de tu pedido

Te escribimos en cada paso, para que siempre sepas en qué punto está tu pedido:

1. Pendiente de pago: el pedido está registrado y esperamos tu transferencia.
2. Pago recibido: tu dinero ha llegado.
3. Pedido realizado a ROOT: hemos hecho el pedido a ROOT, normalmente en 1–2 días laborables desde la recepción del pago, como vendedor y con tu dirección de entrega. También recibirás el número de pedido de ROOT.
4. Enviado: ROOT ha enviado tu paquete. Te pasamos los datos de seguimiento en cuanto estén disponibles.

Si un pedido no se paga a tiempo, su estado pasa a Cancelado. ¿Ya habías enviado el dinero? Responde al correo de cancelación y lo solucionamos.

Paso 4: la entrega desde ROOT

No almacenamos ni reembalamos productos. Según ROOT, la mayoría de los pedidos de la UE se preparan en su centro logístico de Alemania; el resto sale de ROOT Wellness LLC en Franklin, Tennessee, o de otro almacén regional de ROOT. ROOT utiliza un único método de envío estándar, sin opción exprés.

Plazos de entrega

• España y resto de Europa: ROOT indica un plazo estimado de 3–7 días a partir de que le pasamos el pedido. Es una estimación general, no confirmada para cada destino.
• México: ROOT indica 3–5 días.
• Estados Unidos y Puerto Rico: 3–5 días laborables; direcciones APO/FPO/DPO/PPO, 5–12 días laborables.
• Sudamérica: actualmente ROOT no envía.

Los pedidos que ROOT recibe en viernes, fin de semana o festivo pueden tardar uno o dos días más en procesarse. Los gastos de envío a España no están especificados en las condiciones actuales de ROOT; lo mismo ocurre con Canarias, Ceuta, Melilla y muchos otros destinos. Escríbenos antes de pedir y lo comprobamos. En nuestra página de envíos tienes todos los detalles, incluidos los destinos a los que ROOT no envía.

Paso 5: aduanas e impuestos de importación

Dentro de la UE, los envíos desde el almacén de Alemania normalmente no pasan por aduana. Si tu paquete va a un destino fuera del territorio aduanero o fiscal de la UE, como Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra o Suiza, o sale de un almacén fuera de la UE, pueden aplicarse aranceles, impuestos de importación o gastos de gestión. Corren a cargo del destinatario y no están incluidos en nuestros precios. Las normas varían de un país a otro, y algunos ingredientes permitidos en EE. UU. se regulan de forma distinta en otros lugares. Conviene consultarlo con la aduana antes de pedir.

Si algo sale mal

• El paquete no llega: avísanos en un plazo de 30 días desde la compra.
• Faltan productos: avísanos en un plazo de 10 días desde que recibas el paquete.
• El paquete llega dañado: haz fotos o vídeos antes de abrirlo y escríbenos enseguida.
• Quieres devolver algo: escríbenos primero. Tienes tu derecho legal de desistimiento de 14 días y, además, la política de devoluciones de 30 días de ROOT; nosotros solicitamos a ROOT la autorización de devolución. Consulta devoluciones y derecho de desistimiento.

Lista de comprobación rápida

• Revisa tu dirección de entrega antes de confirmar.
• ¿Envío a Canarias, Ceuta, Melilla o fuera de Europa? Escríbenos antes sobre plazos y gastos.
• Paga en 3 días laborables, con tu número de pedido como concepto.
• ¿Prefieres pagar con tarjeta? Usa «Comprar en ROOT».

¿Tienes preguntas? Escríbenos; te ayudamos antes y después de tu pedido.