Conditions générales de vente (CGV)

Article 1 – Champ d'application et vendeur

Votre cocontractant (vendeur) :

Les dispositions légales protectrices des consommateurs s'appliquent pleinement à votre commande. Le contrat est conclu en langue française.

Article 2 – Produits et prix

• Nous vendons des produits ROOT authentiques. Les descriptions s'appuient sur les informations officielles et les étiquettes de ROOT.
• Nos prix correspondent aux prix officiels de la boutique ROOT associée à votre version linguistique (sur le site français : la boutique française de ROOT, en euros). Nous les vérifions et les mettons à jour chaque semaine.
• Le prix applicable est celui affiché au moment de votre commande, même si les prix changent ensuite.
• Les prix affichés sont des prix toutes taxes comprises : aucune taxe n'est ajoutée au moment du paiement sur ce site. Les éventuels frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation de la commande. Les droits de douane et taxes à l'importation ne sont pas inclus et restent à la charge du destinataire.

Article 3 – Commande et conclusion du contrat

Vous devez avoir au moins 18 ans pour passer commande (même limite d'âge que dans les conditions d'utilisation de ROOT).

La présentation des produits sur ce site ne constitue pas une offre ferme. En cliquant sur le bouton « Commande avec obligation de paiement », vous passez une commande ferme qui vous oblige à payer. Avant cela, vous pouvez vérifier le récapitulatif de votre commande et corriger d'éventuelles erreurs de saisie. Le contrat est conclu à la réception de notre e-mail de confirmation de commande (celui qui contient nos coordonnées bancaires). La commande suit ensuite ces étapes :

1. En attente de paiement : vous recevez la confirmation de commande avec nos coordonnées bancaires. Vous commandez en tant qu'invité (aucun compte client n'est nécessaire).
2. Paiement reçu : nous vous confirmons par e-mail la réception de votre virement.
3. Commandée chez ROOT : dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après réception du paiement, nous passons la commande auprès de ROOT en notre nom, en tant que vendeur, en indiquant votre nom comme destinataire et votre adresse de livraison. Nous restons votre cocontractant.
4. Expédiée : ROOT (Root Wellness, LLC, Franklin, Tennessee) vous expédie la commande directement depuis l'un de ses centres logistiques ; selon ROOT, la plupart des commandes vers l'Union européenne partent de son centre logistique en Allemagne. Nous vous transmettons le numéro de suivi dès qu'il est disponible.

Nous archivons le contrat. Vous recevez les données de votre commande et un lien vers les présentes CGV avec la confirmation de commande ; les CGV restent consultables à tout moment sur cette page.

Article 4 – Paiement

• Le paiement s'effectue uniquement par virement bancaire. Nous n'acceptons pas les cartes bancaires sur ce site.
• Indiquez votre numéro de commande comme référence du virement.
• Le paiement doit nous parvenir dans un délai de 3 jours ouvrés après la commande. À défaut, la commande est annulée automatiquement et nous vous en informons par e-mail.
• Pour un virement international (SWIFT), le délai de transfert et les éventuels frais bancaires ou SWIFT sont à la charge de l'émetteur. Le montant total de la commande doit être crédité sur notre compte.
• Si vous préférez payer par carte, vous pouvez acheter directement chez ROOT via le bouton « Acheter chez ROOT » (voir article 8).

Article 5 – Livraison

La livraison suit les conditions d'expédition de ROOT, décrites sur notre page Livraison. Nous ne livrons que dans les pays desservis par ROOT. Si le délai ou les frais de livraison pour votre destination ne sont pas précisés dans les conditions actuelles de ROOT, écrivez-nous avant de commander. Sauf accord contraire, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. Le risque de perte ou d'endommagement des produits vous est transféré au moment où vous, ou un tiers désigné par vous, en prenez physiquement possession.

Article 6 – Droit de rétractation et retours

En tant que consommateur, vous disposez d'un droit de rétractation légal de 14 jours. Les conditions, les exceptions et le formulaire type figurent sur notre page Droit de rétractation. S'y ajoute la politique de retour de ROOT : retour dans les 30 jours suivant l'achat, avec remboursement de 100 % du prix des produits, hors frais de livraison ; voir notre page Retours. Vos droits légaux n'en sont pas limités.

Article 7 – Garanties légales

Les produits bénéficient des garanties légales applicables. Pour les consommateurs en France, il s'agit notamment de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), qui permet d'agir dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Les consommateurs d'autres pays bénéficient des garanties prévues par leur législation nationale. En cas de colis endommagé ou incomplet, contactez-nous au plus vite, afin que nous puissions faire valoir vos droits auprès de ROOT et du transporteur (voir Retours).

Article 8 – Achat direct chez ROOT

Si vous cliquez sur « Acheter chez ROOT », vous quittez ce site et commandez sur la boutique officielle de ROOT. Le contrat de vente est alors conclu avec ROOT (Root Wellness, LLC), et ce sont les conditions, prix, moyens de paiement, conditions de livraison et de retour de ROOT qui s'appliquent. Le lien contient notre code de parrainage ; votre prix est le même.

Article 9 – Informations sur les produits et utilisation

Les produits ROOT que nous vendons sont des compléments alimentaires ; veuillez respecter le mode d'emploi indiqué sur l'étiquette.

Article 10 – Responsabilité

Nous sommes responsables dans les conditions prévues par la loi. Les présentes CGV ne limitent en rien les dispositions impératives de protection des consommateurs.

Article 11 – Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité.

Article 12 – Droit applicable, médiation et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit du pays de résidence habituelle du vendeur. Si vous êtes un consommateur, vous conservez la protection que vous accordent les dispositions impératives du droit de votre pays de résidence habituelle. En cas de réclamation, contactez-nous d'abord : nous ferons notre possible pour trouver une solution amiable. Le consommateur peut recourir à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige. À défaut d'accord, le litige peut être porté devant les juridictions compétentes.

Documents associés : informations précontractuelles, contrat de vente à distance, politique de confidentialité.