Droit de rétractation

Droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession des biens. Si votre commande est livrée en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier colis.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique), adressée à :

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous auriez choisi un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Comme vous avez payé par virement, nous procéderons au remboursement par virement bancaire sur le compte que vous nous indiquerez ; ce remboursement n'occasionnera aucun frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré les biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer les biens, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation, à l'adresse de retour que nous vous indiquerons après réception de votre rétractation (un entrepôt de ROOT, qui peut se trouver hors de votre pays). Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez les biens avant l'expiration du délai de quatorze jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi des biens. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

Exception au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (en France, article L221-28, 5°, du Code de la consommation). Cela peut concerner les compléments alimentaires et les cosmétiques. Les produits non descellés restent couverts par le droit de rétractation.

En plus : la politique de retour de 30 jours de ROOT

Indépendamment de votre droit de rétractation légal, la politique de retour de ROOT vous permet de retourner des produits dans les 30 jours suivant l'achat et d'être remboursé de 100 % du prix des produits, hors frais de livraison. La politique de ROOT n'exige pas que les produits soient non ouverts. ROOT exclut le livre Cure the Causes de sa politique, mais cette exclusion ne limite pas votre droit de rétractation légal. La marche à suivre détaillée figure sur notre page Retours.

Merci de nous contacter avant tout renvoi, afin que nous puissions vous indiquer la bonne adresse de retour communiquée par ROOT.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de : [nom, adresse et adresse e-mail du vendeur, tels qu'indiqués ci-dessus]

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous :

• Numéro de commande : ____________________
• Produits : ____________________
• Commandé le (*) / reçu le (*) : ____________________
• Nom du (des) consommateur(s) : ____________________
• Adresse du (des) consommateur(s) : ____________________
• Coordonnées bancaires (IBAN) pour le remboursement : ____________________
• Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ____________________
• Date : ____________________

(*) Rayez la mention inutile.