Livraison

Nous n'expédions pas les colis nous-mêmes. Dès réception de votre paiement, nous transmettons votre commande à ROOT, qui vous la livre directement. Nos conditions de livraison sont donc celles de ROOT. Vous trouverez ci-dessous un résumé de ce que ROOT publie, ainsi que les points qui ne sont pas précisés dans les conditions actuelles de ROOT.

D'où partent les commandes

Les commandes sont expédiées par ROOT (Root Wellness, LLC, Franklin, Tennessee, États-Unis) depuis ses centres logistiques. Selon le centre d'aide de ROOT, les commandes à destination des États-Unis, du Canada et du Mexique sont expédiées depuis le pays même ; la plupart des commandes vers les pays de l'Union européenne sont traitées par un centre logistique situé en Allemagne ; les commandes vers Singapour et le Japon partent d'un centre logistique aux États-Unis, et celles vers les Émirats arabes unis généralement d'Allemagne ; ROOT utilise en outre des entrepôts en Afrique du Sud, au Ghana et en Australie pour les régions concernées. C'est ROOT qui détermine l'entrepôt d'expédition.

Mode de livraison

ROOT propose un seul mode de livraison : la livraison standard. Aucune option express n'est disponible.

Délais

1. Votre virement : un virement national ou SEPA arrive souvent en un jour ouvré ; un virement international (SWIFT) peut prendre plusieurs jours ouvrés.
2. Notre traitement : nous transmettons votre commande à ROOT dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après réception du paiement.
3. La livraison par ROOT : voir ci-dessous.

ROOT précise qu'une commande passée un vendredi, un week-end ou un jour férié est souvent traitée un ou deux jours plus tard, ses équipes logistiques ne travaillant pas le week-end ni les jours fériés. Tous les délais sont des estimations, hors week-ends, jours fériés et imprévus.

France, Belgique, Luxembourg, Suisse et reste de l'Europe

Pour l'Europe, Royaume-Uni, Suisse et Norvège compris, ROOT indique un délai de livraison estimé de 3 à 7 jours. La liste des pays européens de ROOT comprend notamment la France, la Belgique, le Luxembourg et la Suisse. Il s'agit d'une estimation générale : ROOT ne garantit pas de délai précis pour chaque destination. Si la date de livraison est importante pour vous, écrivez-nous avant de commander.

Canada

ROOT indique un délai de 3 à 5 jours pour le Canada ; un autre article de ROOT mentionne 3 à 7 jours. Les frais de livraison vers le Canada ne sont pas précisés dans les conditions actuelles de ROOT : écrivez-nous avant de commander.

Outre-mer et Afrique francophone

• Martinique et Guadeloupe : ROOT indique livrer ces destinations depuis août 2024. Délai et frais : non précisés dans les conditions actuelles de ROOT, écrivez-nous avant de commander.
• La Réunion, Côte d'Ivoire, Bénin, Cameroun : ces destinations figurent dans la liste « Afrique » de ROOT, qui expédie depuis son entrepôt au Ghana. Délai : non précisé dans les conditions actuelles de ROOT. Pour l'Afrique hors Afrique du Sud, ROOT mentionne des tarifs à partir de 24,95 USD, sans publier de grille exacte.
• Nouvelle-Calédonie, Wallis-et-Futuna, Polynésie française : ces destinations figurent dans la liste « Océanie » de ROOT, qui expédie depuis son entrepôt en Australie. Délai et frais : non précisés dans les conditions actuelles de ROOT, écrivez-nous avant de commander.

Autres régions

À titre indicatif, voici les estimations générales du centre d'aide de ROOT :

Turquie : ROOT dispose d'une boutique turque, mais la Turquie ne figure pas dans les listes de pays du centre d'aide de ROOT. Délai et frais de livraison vers la Turquie : non précisés dans les conditions actuelles de ROOT, écrivez-nous avant de commander.

Frais de livraison

• Sur sa boutique française, ROOT affiche : « Livraison gratuite pour toute commande de plus de 250 $ » (boutique ROOT, bandeau d'annonce). ROOT ne précise pas comment ce seuil s'applique aux prix en euros ou dans d'autres devises.
• Les frais de livraison vers la France, la Belgique, le Luxembourg, la Suisse, le Canada et les autres pays européens ne sont pas précisés dans les conditions actuelles de ROOT : écrivez-nous avant de commander.
• Pour l'Afrique, le centre d'aide de ROOT mentionne des tarifs à partir de 19,95 USD (Afrique du Sud) et de 24,95 USD (reste du continent) ; les tarifs exacts ne sont pas publiés.
• Les éventuels frais de livraison s'affichent lors de la validation, avant que vous ne confirmiez la commande.

Destinations non desservies

• ROOT ne livre pas l'Amérique du Sud à l'heure actuelle.
• Les envois vers la Russie sont suspendus jusqu'à nouvel ordre.
• ROOT ne livre que les pays où la marque est enregistrée (ROOT indique être enregistrée dans 60 pays) et décline toute responsabilité pour les produits expédiés vers des destinations où elle ne l'est pas. Selon ses règles, l'utilisation de services de réexpédition de colis ou de courrier pour atteindre d'autres pays est interdite, et ROOT peut annuler ces commandes.

Douane, taxes et réglementation à l'importation

Pour une livraison dans l'Union européenne depuis l'entrepôt allemand, il n'y a en principe pas de formalités douanières. Pour une livraison hors de l'Union européenne, par exemple en Suisse, ou depuis un entrepôt situé hors de l'UE, des droits de douane, une TVA à l'importation et des frais peuvent être perçus à la livraison ; ils sont à la charge du destinataire. Les règles d'importation varient d'un pays à l'autre : ROOT demande à ses clients de vérifier auprès des services douaniers compétents si les produits peuvent être importés et si une autorisation est nécessaire. Certains ingrédients autorisés aux États-Unis sont réglementés différemment ailleurs. ROOT indique ne pas pouvoir rembourser une commande saisie en douane lorsqu'elle a été expédiée vers un pays non autorisé par ROOT.

Suivi

Dès que ROOT expédie votre commande, nous vous envoyons le numéro de suivi par e-mail. Dans certains pays, la dernière partie du trajet est assurée par la poste nationale et aucun lien de suivi n'est disponible.

Changement d'adresse

Vérifiez soigneusement votre adresse lors de la validation de la commande. Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement : tant que nous n'avons pas transmis votre commande à ROOT, nous pouvons la corriger. Ensuite, selon la politique de ROOT, l'adresse ne peut plus être modifiée, car ROOT transmet aussitôt les commandes au transporteur. Si ROOT ne peut pas modifier ou annuler une commande, ROOT n'assume pas la responsabilité d'organiser le remboursement d'un colis que le client ne reçoit pas.

Sources

• ROOT : Livraison et retours
• ROOT : Politique de remboursement
• Centre d'aide ROOT : Standard Shipping (en anglais)

Informations fondées sur les conditions publiées par ROOT en octobre 2026.