Questions fréquentes

Ajoutez les produits souhaités au panier, validez votre commande et saisissez vos coordonnées. Aucun compte n'est nécessaire : vous pouvez commander en tant qu'invité. Une fois la commande passée, nos coordonnées bancaires s'affichent à l'écran et figurent dans l'e-mail de confirmation.

Virez le montant total sur le compte indiqué, en mentionnant votre numéro de commande comme référence. Le paiement doit nous parvenir sous 3 jours ouvrés ; à défaut, la commande est annulée automatiquement. Dès réception, nous vous confirmons le paiement par e-mail.

Si votre banque facture des frais, par exemple pour un virement international (SWIFT) depuis la Suisse ou le Canada, ils sont à la charge de l'émetteur : veillez à ce que le montant total de la commande nous parvienne. Un virement international peut prendre quelques jours ouvrés.

Sur la version française du site, les prix sont affichés en euros et correspondent à ceux de la boutique française de ROOT. Vous payez dans la devise affichée lors de la validation de la commande, et la commande est enregistrée dans cette devise.

Pas sur ce site : nous acceptons uniquement le virement bancaire. Pour payer par carte ou par un autre moyen, utilisez le bouton « Acheter chez ROOT » et commandez sur la boutique officielle de ROOT, avec les moyens de paiement que ROOT propose dans votre pays. C'est souvent l'option la plus simple au Canada ou hors de la zone euro.

Si vous commandez ici, vous achetez chez nous, vous payez par virement bancaire, puis nous passons la commande auprès de ROOT en notre nom, en tant que vendeur. Si vous cliquez sur « Acheter chez ROOT », vous arrivez sur la boutique officielle de ROOT avec notre code de parrainage, vous payez avec les moyens de paiement de ROOT, et votre contrat est conclu avec ROOT. Le prix est le même dans les deux cas.

Parce que nous n'ajoutons aucune marge. Nous comparons nos prix avec la boutique officielle de ROOT chaque semaine et les ajustons.

Oui. Nous n'avons pas de stock et ne reconditionnons rien. Chaque commande est passée chez ROOT et expédiée par ROOT directement chez vous.

Selon ROOT, la plupart des commandes de l'Union européenne sont traitées par un centre logistique en Allemagne ; les autres partent de ROOT Wellness LLC à Franklin (Tennessee) ou d'un autre entrepôt régional, et les commandes canadiennes sont expédiées à l'intérieur du Canada. Nous transmettons votre commande à ROOT dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après réception du paiement. ROOT indique ensuite un délai estimé de 3 à 7 jours pour l'Europe et de 3 à 5 jours pour le Canada (un autre article de ROOT indique 3 à 7 jours). Ces estimations générales ne sont pas confirmées pour chaque destination. Détails sur notre page Livraison.

Les éventuels frais de livraison s'affichent lors de la validation, avant que vous ne confirmiez la commande. Les frais de livraison vers la France, la Belgique, la Suisse, le Canada et la plupart des autres pays ne sont pas précisés dans les conditions actuelles de ROOT : écrivez-nous avant de commander, nous vérifierons pour vous. Notre page Livraison résume ce que ROOT publie.

C'est possible. Pour une livraison dans l'Union européenne depuis l'entrepôt allemand, il n'y a en principe pas de formalités douanières. Pour une livraison hors de l'Union européenne, par exemple en Suisse, ou depuis un entrepôt situé hors de l'UE, des droits de douane, une TVA à l'importation et des frais de dédouanement peuvent s'appliquer ; ils sont à la charge du destinataire. Vérifiez aussi que les produits peuvent être importés dans votre pays.

Nous vous écrivons à chaque étape : en attente de paiement, paiement reçu, commandée chez ROOT, puis expédiée (avec le numéro de suivi dès qu'il est disponible). Dans certains pays, le suivi n'est pas disponible pour la dernière partie du trajet.

Oui. Selon la politique de retour de ROOT, vous pouvez retourner des produits dans les 30 jours suivant l'achat et être remboursé de 100 % du prix des produits, hors frais de livraison. Contactez-nous d'abord, afin que nous demandions une autorisation de retour à ROOT. Le livre Cure the Causes est exclu de la politique de ROOT. Indépendamment de cela, vous disposez en tant que consommateur d'un droit de rétractation légal de 14 jours. En savoir plus : Retours et Droit de rétractation.

Root Prime est le programme d'abonnement de ROOT : les produits choisis sont expédiés automatiquement tous les 30 jours. Il se gère sur la boutique de ROOT, pas sur ce site. Lisez notre guide Root Prime ou la page officielle Root Prime de ROOT (en anglais).

Via notre page de contact. Si votre question concerne une commande, indiquez votre numéro de commande.