Informations précontractuelles

Avant de passer commande, merci de lire les informations suivantes. Elles font partie de votre contrat avec nous.

1. Le vendeur

2. Caractéristiques essentielles des produits

Les caractéristiques essentielles de chaque produit (contenu, ingrédients, quantité, conseils d'utilisation ou mode d'emploi) figurent sur sa fiche produit et reposent sur les informations officielles de ROOT. Les produits commandés et leurs quantités apparaissent dans votre récapitulatif de commande.

3. Prix

Le prix total, toutes taxes comprises et frais de livraison éventuels inclus, s'affiche dans le récapitulatif avant la validation de la commande, puis dans l'e-mail de confirmation. Les prix correspondent aux prix officiels de ROOT et sont mis à jour chaque semaine ; le prix affiché au moment de la commande fait foi. Les éventuels droits de douane et taxes à l'importation ne sont pas inclus et restent à votre charge.

4. Paiement

Uniquement par virement bancaire, en mentionnant votre numéro de commande comme référence. Le paiement doit nous parvenir sous 3 jours ouvrés, faute de quoi la commande est annulée automatiquement. Pour un virement international, le délai de transfert et les éventuels frais bancaires ou SWIFT sont à votre charge. Aucun compte client n'est nécessaire.

5. Livraison

Nous transmettons votre commande à ROOT dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après réception du paiement. ROOT vous la livre directement ; selon ROOT, depuis un centre logistique en Allemagne pour la plupart des pays de l'Union européenne. Pour l'Europe, ROOT indique un délai estimé de 3 à 7 jours ; cette estimation générale n'est pas confirmée pour chaque destination. Les frais de livraison pour la plupart des pays ne sont pas précisés dans les conditions actuelles de ROOT : écrivez-nous avant de commander. Sauf accord contraire, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. Voir notre page Livraison.

6. Conclusion du contrat

En cliquant sur le bouton « Commande avec obligation de paiement », vous passez une commande ferme qui vous oblige à payer. Vous pouvez auparavant vérifier et corriger toutes vos informations dans le récapitulatif. Le contrat est conclu à la réception de notre e-mail de confirmation de commande (celui qui contient nos coordonnées bancaires). Nous archivons le contrat ; vous recevez les données de votre commande par e-mail et pouvez consulter nos CGV à tout moment. Le contrat est conclu en langue française.

7. Droit de rétractation

En tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits, sans avoir à justifier de motif. Les conditions, les exceptions et le formulaire type figurent sur notre page Droit de rétractation. Les frais directs de renvoi des produits sont à votre charge ; l'adresse de retour est celle d'un entrepôt ROOT, qui peut être situé hors de votre pays. S'y ajoute la politique de retour de 30 jours de ROOT, voir notre page Retours.

8. Garanties légales

Les produits bénéficient des garanties légales applicables dans votre pays, notamment, en France, la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

9. Réclamations et médiation

Merci d'adresser vos réclamations aux coordonnées indiquées à la section 1. Le consommateur peut recourir à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige. Les consommateurs en Turquie peuvent saisir les commissions d'arbitrage des consommateurs et les tribunaux de la consommation ; les consommateurs d'autres pays, les organismes et juridictions compétents selon leur droit national.

10. Achat direct chez ROOT

Si vous utilisez plutôt un lien « Acheter chez ROOT », votre contrat est conclu avec ROOT (Root Wellness, LLC), aux conditions de ROOT, et non avec nous.