Retours et remboursements
Comme c'est ROOT qui expédie votre commande, les retours suivent la politique de retour de ROOT, et c'est nous qui restons votre interlocuteur. Voici comment cela fonctionne. Votre droit de rétractation légal est expliqué séparément sur notre page Droit de rétractation ; il n'est pas affecté par cette politique.
L'essentiel
- Vous pouvez retourner des produits dans les 30 jours suivant l'achat (à compter de la date d'achat, et non de la livraison).
- Vous êtes remboursé de 100 % du prix des produits que vous avez payé.
- Les frais de livraison et de traitement ne sont pas remboursés, et les frais d'envoi du retour sont à votre charge.
- Pour les clients, les conditions actuelles de ROOT n'exigent pas que les produits retournés soient non ouverts. ROOT présente sa politique comme une garantie « satisfait ou remboursé », sans justification.
Comment retourner un produit
- Contactez-nous d'abord. N'envoyez rien sans accord préalable. Indiquez-nous votre numéro de commande, les produits concernés et le motif du retour.
- Nous demandons l'autorisation à ROOT. ROOT exige un numéro d'autorisation de retour (RMA) pour chaque retour. Nous l'obtenons pour vous et vous communiquons le numéro RMA ainsi que l'adresse de retour indiquée par ROOT.
- Envoyez le retour. Expédiez les produits en port payé à l'adresse indiquée (ROOT n'accepte pas les envois en port dû ni contre remboursement). Joignez une copie de la facture mentionnant le numéro RMA. Conservez la preuve de dépôt et le numéro de suivi : jusqu'à la réception par ROOT, le suivi du colis vous incombe.
- Remboursement. Le remboursement n'intervient qu'après réception des produits par ROOT. Une fois le remboursement validé, nous vous le versons par virement bancaire sur le compte que vous nous indiquez. Conformément à la politique de ROOT, comptez jusqu'à 10 jours ouvrés pour que le montant apparaisse sur votre compte.
Colis perdu, endommagé, incomplet ou erroné
- Colis non reçu : signalez-le-nous dans les 30 jours suivant l'achat. Au-delà, ROOT peut refuser un remboursement ou un renvoi.
- Produits manquants : signalez-le-nous dans les 10 jours suivant la réception du colis.
- Colis endommagé : prenez des photos ou une vidéo du colis et des produits avant de déballer ou de jeter quoi que ce soit. ROOT a besoin de cette preuve pour organiser un renvoi et ouvrir un litige auprès du transporteur. Aucun délai de signalement n'est précisé dans les conditions actuelles de ROOT : contactez-nous le plus tôt possible.
- Produits erronés ou en trop : contactez-nous. ROOT indique fournir une étiquette de retour pour les commandes vers la Suisse et le Canada (ainsi que l'Allemagne, les États-Unis, l'Australie et le Royaume-Uni), ou rembourser les frais d'envoi du retour.
Ces délais ne limitent pas vos droits au titre des garanties légales.
Produits exclus
- Le livre Cure the Causes ne peut pas être retourné selon la politique de ROOT, quel que soit le format, papier ou numérique. Votre droit de rétractation légal n'en est pas affecté.
Annuler une commande
Tant que nous n'avons pas transmis votre commande à ROOT, vous pouvez l'annuler sans frais : écrivez-nous simplement. Dès que ROOT a attribué un numéro de suivi, la commande ne peut plus être arrêtée. Si vous ne souhaitez plus recevoir le colis, contactez-nous. Ne refusez pas simplement la livraison : en cas de refus, ROOT peut facturer des frais de remise en stock et les frais de retour. Le montant de ces frais n'est pas précisé dans les conditions actuelles de ROOT.
Commandes Root Prime
Les abonnements Root Prime sont souscrits directement sur la boutique de ROOT, et non chez nous. Pour ces commandes, la première commande Root Prime peut être retournée. Les deuxième et suivantes ne peuvent l'être que dans des cas particuliers, avec l'accord du service client de ROOT.
Sources
Informations fondées sur les conditions publiées par ROOT en octobre 2026.
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