Commander des produits ROOT : paiement, livraison, douane

Commander des produits ROOT chez nous est simple, mais un peu différent d'une boutique en ligne classique : vous payez par virement bancaire, nous transmettons votre commande à ROOT, et ROOT vous l'expédie. Ce guide détaille chaque étape, pour que vous sachiez à quoi vous attendre, que vous habitiez en France, en Belgique, en Suisse ou au Canada.

Deux façons d'acheter des produits ROOT

Chaque fiche produit propose deux options :

• Ajouter au panier : vous commandez chez nous et payez par virement bancaire. Nous nous chargeons de passer la commande chez ROOT.
• Acheter chez ROOT : vous arrivez sur la boutique officielle de ROOT avec notre code de parrainage, vous y créez un compte et payez avec les moyens de paiement de ROOT, par exemple par carte. Votre contrat est alors conclu avec ROOT.

Le prix est le même dans les deux cas : nous n'ajoutons aucune marge, et nos prix sont mis à jour chaque semaine d'après les prix officiels de ROOT. Si vous voulez payer par carte, ou si un virement international vous coûte cher, l'achat direct chez ROOT est souvent plus simple.

Étape 1 : choisir vos produits et valider la commande

Parcourez la boutique, ajoutez les produits au panier et passez à la validation. Aucun compte n'est nécessaire : vous pouvez commander en tant qu'invité. Saisissez soigneusement votre nom, votre adresse de livraison, votre e-mail et votre téléphone. Nous utilisons exactement ces informations pour passer la commande chez ROOT, et une fois la commande chez ROOT, l'adresse ne peut généralement plus être modifiée.

Avant de confirmer, lisez les conditions générales de vente, le contrat de vente à distance, les informations précontractuelles et les conditions du droit de rétractation, puis cochez la case correspondante et cliquez sur « Commande avec obligation de paiement ».

Étape 2 : payer par virement bancaire

Après la validation, nos coordonnées bancaires s'affichent à l'écran et figurent dans l'e-mail de confirmation. Sur le site français, les prix sont en euros.

• Virez le montant exact de la commande.
• Indiquez votre numéro de commande comme référence du virement, pour que nous puissions l'identifier.
• Le paiement doit arriver sous 3 jours ouvrés. Passé ce délai, la commande est annulée automatiquement et nous vous prévenons par e-mail.

Payer depuis la Suisse, le Canada ou hors zone euro

Un virement international (SWIFT) peut prendre plusieurs jours ouvrés, et des frais bancaires peuvent s'appliquer des deux côtés. Ces frais sont à la charge de l'émetteur, et le montant total de la commande doit nous parvenir. Si c'est contraignant, utilisez « Acheter chez ROOT » et payez par carte sur la boutique de ROOT.

Étape 3 : suivre l'état de votre commande

Nous vous envoyons un e-mail à chaque étape :

1. En attente de paiement : votre commande est enregistrée, nous attendons votre virement.
2. Paiement reçu : votre virement est arrivé.
3. Commandée chez ROOT : nous avons passé votre commande chez ROOT, en général dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après réception du paiement.
4. Expédiée : ROOT a envoyé votre colis. Nous vous transmettons le numéro de suivi dès qu'il est disponible.

Si une commande n'est pas payée à temps, son statut passe à Annulée. Vous aviez déjà fait le virement ? Répondez simplement à l'e-mail d'annulation et nous réglerons la situation.

Étape 4 : la livraison par ROOT

Selon ROOT, la plupart des commandes de l'Union européenne partent de son centre logistique en Allemagne ; les autres partent de ROOT Wellness LLC à Franklin (Tennessee) ou d'un autre entrepôt régional. ROOT propose un seul mode de livraison standard, sans option express.

Délais de livraison

• Europe (France, Belgique, Luxembourg, Suisse comprises) : ROOT indique un délai estimé de 3 à 7 jours après la transmission de la commande.
• Canada : 3 à 5 jours selon ROOT (un autre article de ROOT indique 3 à 7 jours).
• Outre-mer et autres destinations : délais et frais non précisés dans les conditions actuelles de ROOT. Écrivez-nous avant de commander et nous vérifierons.

Ces délais sont des estimations générales, non confirmées pour chaque destination. Une commande transmise à ROOT un vendredi, un week-end ou un jour férié peut être traitée un ou deux jours plus tard. Les frais de livraison vers la France, la Belgique, la Suisse ou le Canada ne sont pas précisés dans les conditions actuelles de ROOT : en cas de doute, écrivez-nous avant de commander. Tous les détails sont sur notre page Livraison.

Étape 5 : douane et taxes à l'importation

Pour une livraison dans l'Union européenne depuis l'entrepôt allemand, il n'y a en principe pas de formalités douanières. Si votre colis franchit une frontière extérieure, par exemple vers la Suisse, des droits de douane, une TVA à l'importation ou des frais de dédouanement peuvent s'appliquer. Ils sont à la charge du destinataire et ne sont pas compris dans nos prix. Les règles varient selon les pays, et certains ingrédients autorisés aux États-Unis sont réglementés différemment ailleurs : renseignez-vous auprès de la douane de votre pays avant de commander.

En cas de problème

• Colis non reçu : prévenez-nous dans les 30 jours suivant l'achat.
• Produits manquants : prévenez-nous dans les 10 jours suivant la réception.
• Colis endommagé : prenez des photos ou une vidéo avant de déballer, puis contactez-nous rapidement.
• Retour souhaité : contactez-nous d'abord. Les retours suivent la politique de 30 jours de ROOT, et nous demandons l'autorisation de retour à ROOT pour vous. Votre droit de rétractation de 14 jours s'applique en plus. Voir notre page Retours.

Récapitulatif

• Vérifiez votre adresse de livraison avant de confirmer.
• Une question sur le délai ou les frais de livraison ? Écrivez-nous avant de commander.
• Payez sous 3 jours ouvrés, avec votre numéro de commande en référence.
• Vous préférez payer par carte ? Utilisez « Acheter chez ROOT ».

Des questions ? Contactez-nous, avant comme après votre commande.