Visszaküldés és visszatérítés
Mivel rendelését a ROOT adja fel, a visszaküldésre a ROOT visszaküldési szabályai vonatkoznak, és mi vagyunk az Ön kapcsolattartói. Az alábbiakban leírjuk, hogyan működik a folyamat. A törvényes elállási jogáról külön, az Elállási jog oldalon olvashat; ez a jog változatlanul megilleti.
Alapszabályok
- A termékeket a vásárlástól számított 30 napon belül küldheti vissza (a vásárlás napjától, nem a kézbesítés napjától számítva).
- Visszatérítjük a kifizetett termékár 100%-át.
- A szállítási és kezelési költséget nem térítjük vissza, és a visszaküldés postaköltségét Ön viseli.
- A ROOT jelenlegi feltételei nem írják elő, hogy a termékeket bontatlanul kell visszaküldeni. A ROOT a szabályzatát indoklás nélküli pénzvisszafizetési garanciaként írja le.
Hogyan küldheti vissza a terméket?
- Először írjon nekünk. Kérjük, egyeztetés nélkül ne küldjön vissza semmit. Adja meg a rendelésszámot, azt, hogy mely termékeket küldené vissza, és miért.
- Visszaküldési engedélyt kérünk a ROOT-tól. A ROOT minden visszaküldéshez RMA-számot (Return Merchandise Authorization) kér. Ezt mi intézzük, és elküldjük Önnek az RMA-számot a ROOT által megadott visszaküldési címmel együtt.
- Adja fel a csomagot. A termékeket bérmentesítve küldje a megadott címre (a ROOT nem vesz át utánvétes küldeményt). Mellékelje a számla másolatát az RMA-számmal. Őrizze meg a feladóvevényt és a csomagszámot: amíg a ROOT át nem veszi a csomagot, a nyomon követése az Ön felelőssége.
- Visszatérítés. A pénzt azután térítjük vissza, hogy a ROOT átvette a visszaküldött termékeket. A visszaküldés jóváhagyása után az összeget banki átutalással küldjük el az Ön által megadott számlára. A ROOT szabályaival összhangban számoljon azzal, hogy a jóváírás akár 10 munkanapig is eltarthat.
Elveszett, sérült, hiányos vagy hibás küldemények
- Nem érkezett meg a csomag: jelezze nekünk a vásárlástól számított 30 napon belül. Később a ROOT elutasíthatja a visszatérítést vagy az újraküldést.
- Hiányzó tételek: jelezze nekünk a csomag átvételétől számított 10 napon belül.
- Sérült csomag: mielőtt bármit kicsomagolna vagy kidobna, készítsen fényképet vagy videót a csomagról és a termékekről. A ROOT-nak erre a bizonyítékra van szüksége a pótküldeményhez és a fuvarozóval szembeni igényérvényesítéshez. A sérülés bejelentésére vonatkozó határidő a ROOT jelenlegi feltételeiben nincs megadva, ezért mielőbb jelezze nekünk.
- Hibás vagy többlettételek: írjon nekünk. A ROOT szerint a Svájcba, Németországba, az USA-ba, Kanadába, Ausztráliába és az Egyesült Királyságba szóló rendelések esetén visszaküldési címkét kap; más esetekben a ROOT megtéríti a visszaküldés költségét.
Ezek a határidők nem korlátozzák az Önt megillető törvényes szavatossági jogokat.
Nem visszaküldhető termékek
- A Cure the Causes könyv a ROOT szabályai szerint semmilyen formában – sem nyomtatott, sem digitális változatban – nem küldhető vissza. Ez nem érinti a törvényes elállási jogát.
A rendelés lemondása
Amíg a rendelést nem adtuk le a ROOT-nál, díjmentesen lemondhatja: elég, ha ír nekünk. Ha a ROOT már létrehozta a csomagkövetési adatokat, a rendelés nem állítható le. Ha ezután nem szeretné a csomagot, jelezze nekünk. Kérjük, ne tagadja meg egyszerűen az átvételt: a ROOT a visszautasított küldemények után újrabetárolási díjat (restocking fee) és visszaszállítási költséget számíthat fel. Ennek a díjnak az összege a ROOT jelenlegi feltételeiben nincs megadva.
Root Prime rendelések
A Root Prime előfizetést közvetlenül a ROOT webáruházában lehet megkötni, nem rajtunk keresztül. Ezeknél a rendeléseknél a ROOT az első Root Prime rendelés visszaküldését teszi lehetővé. A második és további Root Prime rendelések csak különleges esetben, a ROOT ügyfélszolgálatának jóváhagyásával küldhetők vissza.
Források
Az információk a ROOT közzétett feltételein alapulnak, 2026. októberi állapot szerint.
Utoljára frissítve: