Veelgestelde vragen

Leg producten in je winkelwagen, ga naar afrekenen en vul je gegevens in. Een account is niet nodig: je kunt als gast bestellen. Vóór het bevestigen zie je het totaalbedrag van je bestelling. Daarna verschijnen onze bankgegevens op het scherm en in je bevestigingsmail.

Maak het totaalbedrag over naar de getoonde rekening en vermeld je bestelnummer als betalingskenmerk. De betaling moet binnen 3 werkdagen binnen zijn; anders wordt de bestelling automatisch geannuleerd. Zodra we je geld hebben ontvangen, bevestigen we dat per e-mail.

Rekent je bank kosten, bijvoorbeeld voor een internationale (SWIFT-)overschrijving, dan zijn die voor rekening van de betaler. Zorg ervoor dat het volledige bedrag bij ons aankomt.

Op deze website niet: we accepteren alleen bankoverschrijving. Wil je op een andere manier betalen, gebruik dan de knop ‘Kopen bij ROOT’ en bestel in de officiële ROOT-webwinkel, met de betaalmethoden die ROOT voor jouw land aanbiedt.

Op de Nederlandstalige versie van deze website staan de prijzen in euro en komen ze overeen met de Nederlandse ROOT-webwinkel. Je betaalt in de valuta die bij het afrekenen wordt getoond, en de bestelling wordt in die valuta vastgelegd.

Bestel je hier, dan koop je bij ons, betaal je via bankoverschrijving en plaatsen wij de bestelling als verkoper bij ROOT, met jouw afleveradres. Klik je op ‘Kopen bij ROOT’, dan ga je met onze verwijscode naar de officiële webwinkel van ROOT, betaal je met de betaalmethoden van ROOT en sluit je de overeenkomst met ROOT. De prijs is in beide gevallen gelijk.

Omdat we geen opslag rekenen. We vergelijken onze prijzen elke week met de officiële webwinkel van ROOT en werken ze bij.

Ja. We hebben geen eigen voorraad en verpakken niets opnieuw. Elke bestelling wordt bij ROOT geplaatst en door ROOT rechtstreeks naar je verzonden.

Volgens ROOT worden de meeste EU-bestellingen verwerkt in een fulfilmentcentrum in Duitsland; andere bestellingen komen van ROOT Wellness LLC in Franklin, Tennessee, of uit een ander regionaal magazijn van ROOT. Wij plaatsen je bestelling binnen 1–2 werkdagen na ontvangst van je betaling bij ROOT. Voor Europa noemt ROOT daarna een indicatieve levertijd van 3–7 dagen; dat is een algemene schatting, niet bevestigd voor elke bestemming. Nederland en België staan allebei op de lijst van Europese landen waar ROOT naartoe verzendt. Alle details staan op onze pagina over verzending.

Eventuele verzendkosten zie je bij het afrekenen, voordat je je bestelling bevestigt. De verzendkosten naar Nederland, België en de meeste andere landen zijn niet vermeld in de huidige ROOT-voorwaarden – neem vóór je bestelling contact met ons op, dan zoeken we het uit. Onze pagina over verzending vat samen wat ROOT publiceert.

Dat hangt af van de route. Bij verzending binnen de EU vanuit het magazijn in Duitsland zijn er normaal gesproken geen douaneformaliteiten. Wordt een pakket van buiten de EU verzonden, of gaat het naar een bestemming buiten de EU, dan kunnen invoerrechten, importheffingen en inklaringskosten gelden. Die zijn voor rekening van de ontvanger.

We mailen je bij elke stap: wacht op betaling, betaling ontvangen, besteld bij ROOT en verzonden (met track & trace zodra beschikbaar). In sommige landen is het laatste deel van de zending niet te volgen.

Ja. Als consument heb je een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. Daarnaast kun je producten volgens het beleid van ROOT binnen 30 dagen na aankoop retourneren voor 100% van de productprijs, exclusief verzendkosten. Neem vóór het terugsturen contact met ons op, zodat wij bij ROOT een retourmachtiging aanvragen. Het boek Cure the Causes kan volgens het beleid van ROOT niet worden geretourneerd; je wettelijke herroepingsrecht blijft wel gelden. Meer informatie vind je bij retourneren en herroepingsrecht.

Root Prime is het eigen abonnementsprogramma van ROOT: de producten die je kiest, worden elke 30 dagen automatisch verzonden. Je regelt het in de webwinkel van ROOT, niet op deze website. Lees onze gids over Root Prime of de officiële Root Prime-pagina (Engelstalig).

Via onze contactpagina. Gaat je vraag over een bestelling, vermeld dan je bestelnummer.