Overeenkomst op afstand

Artikel 1 – Partijen

Verkoper:

Koper: de persoon wiens naam, adres en contactgegevens bij het afrekenen zijn ingevuld en in de orderbevestiging staan.

Artikel 2 – Onderwerp

Deze overeenkomst regelt de rechten en plichten van partijen bij de verkoop en levering van de producten die de koper op deze website bestelt, in overeenstemming met de regels voor consumentenbescherming bij overeenkomsten op afstand (in het bijzonder Richtlijn 2011/83/EU, voor consumenten in Nederland afdeling 6.5.2B van het Burgerlijk Wetboek en voor consumenten in België boek VI van het Wetboek van economisch recht).

Artikel 3 – Producten en prijs

De producten, aantallen, stukprijzen, eventuele verzendkosten en het totaal te betalen bedrag zijn de gegevens in het besteloverzicht bij het afrekenen en in de orderbevestiging; deze maken deel uit van deze overeenkomst. De prijzen komen overeen met de officiële prijzen van de betreffende ROOT-webwinkel op het moment van bestellen en zijn eindprijzen, inclusief eventueel toepasselijke belastingen. Eventuele invoerrechten en importheffingen zijn niet inbegrepen en komen voor rekening van de koper.

Artikel 4 – Betaling

Betaling gebeurt via bankoverschrijving naar de rekening die in de orderbevestiging staat, met het bestelnummer als betalingskenmerk. De betaling moet binnen 3 werkdagen na de bestelling bij de verkoper binnen zijn; anders wordt de bestelling automatisch geannuleerd. Bij internationale overschrijvingen komen de duur van de overschrijving en eventuele bank- of SWIFT-kosten voor rekening van de koper.

Artikel 5 – Levering

Na ontvangst van de betaling plaatst de verkoper de bestelling binnen 1–2 werkdagen als verkoper en voor eigen rekening bij ROOT (Root Wellness, LLC), met het afleveradres dat de koper heeft opgegeven. ROOT verstuurt de producten rechtstreeks naar dat adres vanuit een van zijn magazijnen (volgens ROOT voor de meeste EU-landen vanuit Duitsland). Levertijden en voorwaarden staan op de pagina over verzending. Tenzij partijen een andere termijn afspreken, vindt de levering uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst plaats. Gebeurt dat niet, dan kan de koper de verkoper een redelijke extra termijn geven en, als ook dan niet wordt geleverd, de overeenkomst ontbinden. Is levering onmogelijk, dan informeert de verkoper de koper en betaalt hij alle ontvangen bedragen onverwijld, uiterlijk binnen 14 dagen, terug.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Een koper die consument is, kan deze overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen herroepen (bedenktijd, art. 6:230o BW). De termijn begint op de dag waarop de koper, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit krijgt. De koper oefent dit recht uit door de verkoper een ondubbelzinnige verklaring te sturen, bijvoorbeeld met het formulier op de pagina over het herroepingsrecht. De verkoper betaalt alle ontvangen betalingen, inclusief de standaardleveringskosten, binnen 14 dagen na ontvangst van de herroeping terug, en mag wachten met terugbetalen tot hij de goederen heeft teruggekregen of de koper heeft aangetoond dat ze zijn teruggestuurd. De rechtstreekse kosten van het terugsturen komen voor rekening van de koper.

De wettelijke uitzonderingen zijn van toepassing. Zo zijn verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, uitgesloten van het herroepingsrecht als de verzegeling na de levering is verbroken (art. 6:230p BW).

Naast het wettelijke recht kan de koper producten retourneren volgens het commerciële retourbeleid van ROOT: binnen 30 dagen na aankoop, met terugbetaling van 100% van de productprijs, exclusief verzendkosten, zoals beschreven op de pagina over retourneren.

Artikel 7 – Verplichtingen van partijen

• De verkoper levert originele producten die aan de bestelling beantwoorden en informeert de koper per e-mail over elke stap van de bestelling.
• De koper geeft correcte aflever- en contactgegevens op, controleert het pakket bij levering, en meldt ontbrekende artikelen binnen 10 dagen na ontvangst en het uitblijven van een levering binnen 30 dagen na aankoop.
• De koper gaat zelf na of de producten mogen worden ingevoerd in het land van bestemming.

Artikel 8 – Klachten en geschillen

Klachten kunnen worden gestuurd naar de contactgegevens in artikel 1. Consumenten kunnen zich daarnaast wenden tot de geschilleninstantie of consumentenorganisatie in hun land (in Nederland wijst ConsuWijzer van de ACM de weg naar de juiste geschilleninstantie; in België is dat de Consumentenombudsdienst) of tot de bevoegde rechter volgens hun nationale recht. De dwingende consumentenbeschermingsregels van het woonland van de koper blijven onverlet.

Artikel 9 – Totstandkoming

Vóór het plaatsen van de bestelling bevestigt de koper dat hij de precontractuele informatie en deze overeenkomst heeft gelezen. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de koper de orderbevestiging van de verkoper per e-mail ontvangt (de e-mail met de bankgegevens van de verkoper). De koper kan deze overeenkomst op elk moment via deze pagina opslaan of afdrukken.