Retourneren en terugbetaling
Omdat ROOT je bestelling verstuurt, worden retouren afgehandeld volgens het retourbeleid van ROOT, met ons als aanspreekpunt. Hieronder lees je hoe dat werkt. Je wettelijke herroepingsrecht wordt apart uitgelegd op onze pagina over het herroepingsrecht en blijft onverlet.
De basis
- Je kunt producten retourneren binnen 30 dagen na aankoop (gerekend vanaf de aankoopdatum, niet vanaf de leverdatum).
- Je krijgt 100% van de productprijs terug die je hebt betaald.
- Verzend- en verwerkingskosten worden niet terugbetaald, en de kosten van het terugsturen zijn voor jou.
- De huidige ROOT-voorwaarden vermelden niet dat consumenten producten ongeopend moeten terugsturen. ROOT omschrijft zijn beleid als een geld-terug-garantie zonder vragen.
Zo retourneer je een product
- Neem eerst contact met ons op. Stuur niets terug zonder akkoord. Laat ons je bestelnummer weten, welke producten je wilt terugsturen en waarom.
- Wij vragen een retourmachtiging aan bij ROOT. ROOT vereist voor elke retour een RMA-nummer (Return Merchandise Authorization). Wij regelen dat voor je en sturen je het RMA-nummer en het retouradres dat ROOT opgeeft.
- Stuur de retour op. Verstuur de producten gefrankeerd naar het opgegeven adres (ROOT neemt geen zendingen onder rembours aan). Voeg een kopie van je factuur met het RMA-nummer toe. Bewaar je verzendbewijs en trackingnummer: tot ROOT de retour heeft ontvangen, ben je zelf verantwoordelijk voor het volgen van de zending.
- Terugbetaling. Er wordt pas terugbetaald nadat ROOT de geretourneerde producten heeft ontvangen. Zodra de terugbetaling is goedgekeurd, maken wij het bedrag over naar de rekening die je ons opgeeft. In lijn met het beleid van ROOT kan het tot 10 werkdagen duren voordat het geld op je rekening staat.
Verloren, beschadigde, onvolledige of verkeerde zendingen
- Pakket niet ontvangen: meld het ons binnen 30 dagen na aankoop. Daarna kan ROOT een terugbetaling of nieuwe zending weigeren.
- Ontbrekende artikelen: meld het ons binnen 10 dagen nadat je het pakket hebt ontvangen.
- Beschadigd pakket: maak foto’s of video’s van het pakket en de producten voordat je iets uitpakt of weggooit. ROOT heeft dat bewijs nodig om een vervangende zending te regelen en een claim bij de vervoerder in te dienen. De huidige ROOT-voorwaarden noemen geen termijn voor het melden van schade, dus neem zo snel mogelijk contact met ons op.
- Verkeerde of te veel artikelen: neem contact met ons op. Volgens ROOT krijg je bij bestellingen naar Zwitserland, Duitsland, de VS, Canada, Australië en het Verenigd Koninkrijk een retourlabel; in andere gevallen vergoedt ROOT de kosten van het terugsturen.
Je wettelijke garantierechten worden door deze termijnen niet beperkt.
Producten die niet geretourneerd kunnen worden
- Het boek Cure the Causes kan volgens het beleid van ROOT in geen enkele vorm worden geretourneerd, gedrukt noch digitaal. Dat laat je wettelijke herroepingsrecht onverlet.
- Producten die tegen speciale evenementprijzen van ROOT zijn gekocht (bijvoorbeeld op congressen of trainingen), betaalt ROOT niet terug.
Een bestelling annuleren
Zolang we je bestelling nog niet bij ROOT hebben geplaatst, kun je haar kosteloos annuleren: stuur ons gewoon een bericht. Zodra ROOT track-and-tracegegevens heeft aangemaakt, kan de bestelling niet meer worden tegengehouden. Wil je het pakket dan toch niet, neem contact met ons op. Weiger de levering liever niet zomaar: ROOT kan voor geweigerde pakketten kosten voor het opnieuw inslaan van de producten (restocking fee) en de kosten van de retourzending in rekening brengen. Het bedrag van die kosten is niet vermeld in de huidige ROOT-voorwaarden.
Root Prime-bestellingen
Root Prime-abonnementen sluit je rechtstreeks af in de webwinkel van ROOT, niet via ons. Voor die bestellingen staat ROOT toe dat je de eerste Root Prime-bestelling retourneert. Tweede en latere Root Prime-bestellingen kunnen alleen in bepaalde gevallen worden geretourneerd, met goedkeuring van de klantenservice van ROOT.
Bronnen
Informatie gebaseerd op de gepubliceerde voorwaarden van ROOT, stand oktober 2026.
Laatst bijgewerkt: