Devoluções e reembolsos
Como é a ROOT que envia a sua encomenda, as devoluções seguem a política de devoluções da ROOT, connosco como seu ponto de contacto. Veja como funciona. O seu direito legal de livre resolução é explicado à parte na nossa página sobre o direito de livre resolução e não é afetado por esta política.
O essencial
- Pode devolver produtos no prazo de 30 dias a contar da compra (contados a partir da data da compra, não da entrega).
- Recebe o reembolso de 100 % do preço do produto que pagou.
- Os portes de envio e de processamento não são reembolsados, e o custo de enviar a devolução fica a seu cargo.
- As condições atuais da ROOT não exigem que os clientes devolvam os produtos por abrir. A ROOT descreve a sua política como uma garantia de devolução do dinheiro sem perguntas.
Como devolver um produto
- Contacte-nos primeiro. Não envie nada sem autorização. Indique-nos o número da encomenda, os produtos que quer devolver e o motivo.
- Pedimos a autorização à ROOT. A ROOT exige um número de autorização de devolução (RMA) para cada devolução. Tratamos disso por si e enviamos-lhe o número RMA e o endereço de devolução indicado pela ROOT.
- Envie a devolução. Envie os produtos com portes pagos para o endereço indicado (a ROOT não aceita envios à cobrança). Inclua uma cópia da fatura com o número RMA. Guarde o comprovativo de envio e o número de seguimento: até a ROOT receber a devolução, o seguimento é da sua responsabilidade.
- Reembolso. O reembolso só é feito depois de a ROOT receber os produtos devolvidos. Uma vez aprovado, enviamo-lo por transferência bancária para a conta que nos indicar. De acordo com a política da ROOT, o reembolso pode demorar até 10 dias úteis a chegar à sua conta.
Encomendas perdidas, danificadas, incompletas ou erradas
- Encomenda não recebida: avise-nos no prazo de 30 dias a contar da compra. Depois desse prazo, a ROOT pode recusar o reembolso ou o reenvio.
- Produtos em falta: avise-nos no prazo de 10 dias após a receção da encomenda.
- Encomenda danificada: tire fotografias ou faça vídeos da embalagem e dos produtos antes de abrir ou de deitar alguma coisa fora. A ROOT precisa desta prova para organizar a substituição e reclamar junto da transportadora. O prazo para comunicar danos não está especificado nas condições atuais da ROOT, por isso contacte-nos o mais depressa possível.
- Produtos errados ou a mais: contacte-nos. Segundo a ROOT, para encomendas com destino à Suíça, Alemanha, EUA, Canadá, Austrália e Reino Unido, a ROOT fornece uma etiqueta de devolução ou reembolsa o custo do envio de devolução.
Os seus direitos legais de garantia não são afetados por estes prazos.
Produtos que não podem ser devolvidos
- Segundo a política da ROOT, o livro Cure the Causes não pode ser devolvido em nenhum formato, impresso ou digital. Isto não afeta o seu direito legal de livre resolução.
Cancelar uma encomenda
Enquanto não tivermos efetuado a encomenda junto da ROOT, pode cancelá-la sem custos: basta escrever-nos. Depois de a ROOT gerar os dados de seguimento, a encomenda já não pode ser travada. Se nessa altura já não quiser a encomenda, contacte-nos. Por favor, não se limite a recusar a entrega: a ROOT pode cobrar uma taxa de reposição em stock e os portes de devolução pelas encomendas recusadas. O valor dessa taxa não está especificado nas condições atuais da ROOT.
Encomendas Root Prime
As subscrições Root Prime são feitas diretamente na loja da ROOT, não através de nós. Para essas encomendas, a ROOT permite a devolução da primeira encomenda Root Prime. A segunda e as seguintes só podem ser devolvidas em casos específicos, com a aprovação do apoio ao cliente da ROOT.
Fontes
Informação baseada nas condições publicadas pela ROOT em outubro de 2026.
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