Informação pré-contratual

Antes de fazer uma encomenda, leia a informação seguinte. Faz parte do seu contrato connosco.

1. Vendedor

2. Produtos e celebração do contrato

As características principais de cada produto (conteúdo, ingredientes, quantidade e modo de utilização) constam da respetiva ficha, com base na informação oficial da ROOT. Os produtos encomendados e as respetivas quantidades aparecem no resumo da encomenda. Ao clicar em «Encomenda com obrigação de pagar», faz uma encomenda vinculativa. O contrato é celebrado quando recebe o nosso e-mail de confirmação da encomenda (o que contém os nossos dados bancários).

3. Preço

O preço total, com todos os impostos incluídos quando aplicáveis e com os portes de envio que se apliquem, é apresentado no resumo da encomenda antes de a confirmar e no e-mail de confirmação. Os preços correspondem aos preços oficiais da ROOT e são atualizados todas as semanas; o preço vinculativo é o apresentado no momento da encomenda. Os direitos aduaneiros e os impostos de importação, se existirem, não estão incluídos e ficam a seu cargo.

4. Pagamento

Apenas por transferência bancária, com o número da encomenda no descritivo. O pagamento tem de ser recebido no prazo de 3 dias úteis; caso contrário, a encomenda é cancelada automaticamente. Nas transferências internacionais, o prazo e as eventuais comissões bancárias ou SWIFT ficam a seu cargo. Pode encomendar sem criar conta.

5. Entrega

Efetuamos a encomenda junto da ROOT no prazo de 1–2 dias úteis após a receção do pagamento, e a ROOT envia-a diretamente para si; segundo a ROOT, a maioria das encomendas da UE sai do seu centro logístico na Alemanha. Para a Europa, incluindo Portugal, a ROOT indica um prazo estimado de 3–7 dias. A ROOT publica apenas estimativas regionais gerais e não especifica os portes de envio para a maioria dos países, incluindo Portugal: contacte-nos antes de encomendar. Consulte a nossa página de envios. Salvo acordo em contrário, a entrega é feita no prazo máximo de 30 dias a contar da celebração do contrato.

6. Direito de livre resolução

Enquanto consumidor, pode resolver o contrato no prazo de 14 dias a contar da receção dos produtos, sem indicar qualquer motivo. Os detalhes, as exceções e um modelo de formulário estão na nossa página sobre o direito de livre resolução. O custo direto da devolução fica a seu cargo. Além disso, aplica-se a política de devoluções de 30 dias da ROOT, explicada na nossa página de devoluções.

7. Garantia e reclamações

Respondemos pela falta de conformidade dos produtos nos termos da garantia legal aplicável. Envie as suas reclamações para os contactos do ponto 1. Os consumidores residentes em Portugal podem também recorrer aos centros de arbitragem de conflitos de consumo, apresentar reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico ou recorrer aos tribunais competentes; os de outros países, às entidades e tribunais competentes segundo a sua legislação nacional.

8. Compra direta na ROOT

Se utilizar uma ligação «Comprar na ROOT», o seu contrato é celebrado com a ROOT (Root Wellness, LLC), nos termos das condições da ROOT, e não connosco.