Envios e prazos de entrega

Não somos nós que enviamos as encomendas. Assim que recebemos o seu pagamento, efetuamos a encomenda junto da ROOT, e a ROOT envia-a diretamente para si. Por isso, as nossas condições de envio são as da ROOT. Abaixo encontra um resumo do que a ROOT publica e dos pontos que não estão especificados nas suas condições atuais.

De onde é feito o envio

As encomendas são enviadas pela ROOT (Root Wellness, LLC, Franklin, Tennessee, EUA) a partir dos seus centros logísticos. Segundo o centro de ajuda da ROOT, as encomendas para os EUA, o Canadá e o México são enviadas dentro de cada país; a maioria das encomendas para países da União Europeia é preparada num centro logístico na Alemanha; as encomendas para Singapura e o Japão saem de um centro logístico nos EUA, e as destinadas aos Emirados Árabes Unidos, em regra, da Alemanha; a ROOT utiliza ainda armazéns na África do Sul, no Gana e na Austrália para essas regiões. É a ROOT que decide de que armazém sai cada encomenda.

Método de envio

A ROOT oferece um único método: o envio standard. Não existe opção de envio expresso.

Quanto tempo demora

1. A sua transferência: as transferências nacionais costumam chegar num dia útil; as internacionais (SWIFT) podem demorar vários dias úteis.
2. O nosso processamento: efetuamos a encomenda junto da ROOT no prazo de 1–2 dias úteis após a receção do pagamento.
3. A entrega da ROOT: ver abaixo.

A ROOT avisa que as encomendas feitas à sexta-feira, ao fim de semana ou num feriado podem ser processadas um ou dois dias mais tarde, porque as suas equipas de logística não trabalham ao fim de semana nem nos feriados. Todos os prazos são estimativas e não incluem fins de semana, feriados nem imprevistos.

Portugal e restante Europa

Para a Europa, incluindo o Reino Unido, a Suíça e a Noruega, a ROOT indica um prazo de entrega estimado de 3–7 dias. Portugal consta da lista de países europeus da ROOT, tal como Espanha e Andorra. Trata-se de uma estimativa geral: a ROOT não confirma um prazo vinculativo para cada destino. Se a data de entrega for importante para si, contacte-nos antes de encomendar.

Açores e Madeira: o prazo e os portes de envio para as regiões autónomas não estão especificados nas condições atuais da ROOT. Contacte-nos antes de encomendar.

Outras regiões

A título indicativo, estas são as estimativas gerais do centro de ajuda da ROOT:

Brasil e restante América do Sul: a ROOT não envia atualmente para a América do Sul.

Países lusófonos de África e outros destinos fora das listas da ROOT: o envio não está especificado nas condições atuais da ROOT. Contacte-nos antes de encomendar.

Turquia: a ROOT tem uma loja turca, mas a Turquia não consta das listas de países do centro de ajuda da ROOT. O prazo e os portes para a Turquia não estão especificados nas condições atuais da ROOT. Contacte-nos antes de encomendar.

Portes de envio

• Na barra de avisos da sua loja, a ROOT anuncia: «Free shipping on all orders over $250» (envio gratuito em todas as encomendas acima de 250 $; fonte: loja da ROOT). A ROOT não indica como este limite se aplica aos preços em euros ou noutras moedas.
• Os portes de envio para Portugal e para os restantes países europeus não estão especificados nas condições atuais da ROOT. Contacte-nos antes de encomendar.
• Para África, o centro de ajuda da ROOT refere preços a partir de 19,95 USD (África do Sul) e a partir de 24,95 USD (restante continente); as tarifas exatas não estão publicadas.
• Os portes aplicáveis são apresentados no checkout, antes de confirmar a encomenda.

Para onde a ROOT não envia

• Atualmente, a ROOT não envia para a América do Sul.
• Os envios para a Rússia estão suspensos até nova ordem.
• A ROOT só envia para os países onde está registada (a ROOT indica estar registada em 60 países) e não assume qualquer responsabilidade por produtos enviados para destinos onde não tenha esse registo. As suas políticas proíbem a utilização de serviços de reencaminhamento de encomendas ou de correio para chegar a outros países, e a ROOT pode cancelar essas encomendas.

Alfândega, impostos e regras de importação

Nos envios dentro da UE a partir do armazém na Alemanha, normalmente não há formalidades aduaneiras. Em destinos fora do território aduaneiro da UE (por exemplo, a Suíça, a Noruega ou o Reino Unido) ou em envios a partir de um armazém fora da UE, podem aplicar-se direitos aduaneiros, impostos de importação e taxas de desalfandegamento na entrega. Estes encargos são da responsabilidade do destinatário. As regras de importação variam de país para país: a ROOT pede aos clientes que confirmem junto da alfândega do seu país se os produtos podem ser importados e se é necessária alguma licença. Alguns ingredientes permitidos nos EUA são regulados de forma diferente noutros países. A ROOT indica que não reembolsa encomendas retidas na alfândega quando foram enviadas para um país não autorizado pela empresa.

Seguimento

Quando a ROOT expede a sua encomenda, enviamos-lhe os dados de seguimento por e-mail. Em alguns países, a última parte da entrega é feita pelo serviço postal nacional e não existe ligação de seguimento.

Alteração de morada

Verifique bem a sua morada no checkout. Se detetar um erro, contacte-nos de imediato: enquanto não tivermos efetuado a encomenda junto da ROOT, podemos corrigi-la. Depois disso, de acordo com a política da ROOT, a morada já não pode ser alterada, porque a ROOT passa as encomendas de imediato à transportadora. Se a ROOT não puder alterar nem cancelar uma encomenda, não se responsabiliza por providenciar o reembolso de uma encomenda que o cliente não receba.

Fontes

• ROOT: Shipping and returns (em inglês)
• ROOT: Refund policy (em inglês)
• Centro de ajuda da ROOT: Standard Shipping (em inglês)

Informação baseada nas condições publicadas pela ROOT em outubro de 2026.