Termos e condições de venda

1. Âmbito e vendedor

O seu contratante (vendedor):

À sua encomenda aplicam-se plenamente as normas legais de proteção dos consumidores, nomeadamente, para consumidores residentes em Portugal, a Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96) e o Decreto-Lei n.º 24/2014, relativo aos contratos celebrados à distância. O contrato é celebrado em português.

2. Produtos e preços

• Vendemos produtos ROOT originais. As descrições baseiam-se na informação oficial de produto e nos rótulos da ROOT.
• Os nossos preços correspondem aos preços oficiais da loja da ROOT associada à sua versão linguística (no site em português, a loja portuguesa da ROOT, em euros). Verificamo-los e atualizamo-los todas as semanas.
• Aplica-se o preço apresentado no momento da encomenda, mesmo que os preços mudem depois.
• Os preços apresentados são preços finais, com todos os impostos incluídos quando aplicáveis. Os portes de envio, se existirem, são indicados à parte no checkout. Os direitos aduaneiros e os impostos de importação não estão incluídos e ficam a cargo do destinatário.

3. Celebração do contrato e processo da encomenda

Para encomendar, tem de ter pelo menos 18 anos (o mesmo limite de idade previsto nos termos de serviço da ROOT).

A apresentação dos produtos neste site não constitui uma proposta contratual vinculativa. Ao clicar no botão «Encomenda com obrigação de pagar», faz uma encomenda vinculativa que implica a obrigação de pagar. Antes de a enviar, pode rever os seus dados no resumo da encomenda e corrigir eventuais erros. O contrato é celebrado quando recebe o nosso e-mail de confirmação da encomenda (o que contém os nossos dados bancários). A partir daí, a encomenda segue estes passos:

1. A aguardar pagamento: recebe a confirmação com os nossos dados bancários. Encomenda como convidado (não é necessária conta de cliente).
2. Pagamento recebido: confirmamos por e-mail que a sua transferência chegou.
3. Encomendado à ROOT: no prazo de 1–2 dias úteis após a receção do pagamento, efetuamos a encomenda junto da ROOT em nome próprio e por conta própria, como vendedor, indicando o seu nome como destinatário e o seu endereço de entrega. A sua contraparte no contrato continuamos a ser nós.
4. Enviado: a ROOT (Root Wellness, LLC, Franklin, Tennessee) envia-lhe a encomenda diretamente a partir de um dos seus centros logísticos; segundo a ROOT, a maioria das encomendas da UE sai do seu centro logístico na Alemanha. Enviamos-lhe os dados de seguimento assim que estiverem disponíveis.

Arquivamos o contrato em formato eletrónico. Recebe os dados da encomenda com a confirmação, e estes termos estão sempre disponíveis nesta página.

4. Pagamento

• O pagamento é feito apenas por transferência bancária. Neste site não aceitamos pagamentos com cartão.
• Indique o número da encomenda no descritivo da transferência.
• O pagamento tem de ser recebido no prazo de 3 dias úteis a contar da encomenda. Caso contrário, a encomenda é cancelada automaticamente e informamo-lo por e-mail.
• Nas transferências internacionais (SWIFT), o prazo da transferência e as eventuais comissões bancárias ficam a cargo do ordenante. Tem de ser creditado na nossa conta o valor total da encomenda.
• Se preferir pagar com cartão, pode comprar diretamente na ROOT através do botão «Comprar na ROOT» (ver ponto 8).

5. Entrega

A entrega segue as condições de envio da ROOT descritas na nossa página de envios. Só enviamos para países para onde a ROOT envia. Se o prazo ou os portes para o seu destino não estiverem especificados nas condições atuais da ROOT, contacte-nos antes de encomendar.

6. Direito de livre resolução e devoluções

Enquanto consumidor, tem o direito legal de livre resolução no prazo de 14 dias. Encontra os detalhes e o formulário de livre resolução na nossa página sobre o direito de livre resolução. Além disso, aplica-se a política de devoluções da ROOT: devolução no prazo de 30 dias a contar da compra, com reembolso de 100 % do preço do produto, sem os portes de envio. Os detalhes estão na nossa página de devoluções. Nada disto limita os seus direitos legais.

7. Garantia legal

Respondemos pela falta de conformidade dos produtos nos termos da garantia legal aplicável (para consumidores em Portugal, o Decreto-Lei n.º 84/2021). Se uma encomenda chegar danificada ou incompleta, avise-nos o mais depressa possível para podermos reclamar junto da ROOT e da transportadora (ver devoluções). Os seus direitos legais não são afetados.

8. Compra direta na ROOT

Se clicar em «Comprar na ROOT», sai deste site e encomenda na loja oficial da ROOT. Nesse caso, o contrato de compra e venda é celebrado com a ROOT (Root Wellness, LLC) e aplicam-se os termos, preços, meios de pagamento e condições de envio e devolução da ROOT. A ligação inclui o nosso código de referência; o seu preço é o mesmo.

9. Informação sobre os produtos e a sua utilização

Os produtos ROOT que vendemos são suplementos alimentares; siga as indicações de utilização do rótulo.

10. Responsabilidade

Respondemos nos termos da lei. Estes termos não limitam as normas imperativas de proteção dos consumidores.

11. Lei aplicável e resolução de litígios

Estes termos regem-se pela lei do país de residência habitual do vendedor. Se for consumidor, mantém sempre a proteção das normas imperativas do país onde tem a sua residência habitual. Se tiver uma reclamação, escreva-nos primeiro; procuraremos resolvê-la diretamente. Os consumidores residentes em Portugal podem também recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo, como os centros de arbitragem de conflitos de consumo (a lista está disponível no Portal do Consumidor, www.consumidor.gov.pt), apresentar reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico ou recorrer aos tribunais competentes. Os consumidores de outros países podem dirigir-se às entidades de consumo e aos tribunais competentes segundo a sua legislação nacional.

Documentos relacionados: informação pré-contratual, contrato à distância, política de privacidade.