Perguntas frequentes

Adicione os produtos ao carrinho, clique em «Finalizar compra» e preencha os seus dados. Não precisa de conta: pode encomendar como convidado. Antes de confirmar, vê o valor total da encomenda. No fim, os nossos dados bancários aparecem no ecrã e no e-mail de confirmação.

Transfira o valor total para a conta indicada e escreva o número da encomenda no descritivo da transferência. O pagamento tem de ser recebido no prazo de 3 dias úteis; caso contrário, a encomenda é cancelada automaticamente. Assim que recebermos o dinheiro, confirmamos por e-mail.

Se o seu banco cobrar comissões, por exemplo numa transferência internacional (SWIFT), estas ficam a cargo do ordenante. Garanta que recebemos o valor total da encomenda. As transferências internacionais podem demorar vários dias úteis.

Na versão portuguesa deste site, os preços são apresentados em euros e correspondem aos da loja portuguesa da ROOT. Paga na moeda indicada no checkout, e a encomenda fica registada nessa moeda.

Neste site não: aceitamos apenas transferência bancária. Se quiser pagar de outra forma, utilize o botão «Comprar na ROOT» e encomende na loja oficial da ROOT, com os meios de pagamento que a ROOT disponibilizar para o seu país.

Se encomendar aqui, compra-nos a nós, paga por transferência e nós efetuamos a encomenda junto da ROOT em nome próprio, como vendedor, com o seu endereço de entrega. Se clicar em «Comprar na ROOT», vai para a loja oficial da ROOT com o nosso código de referência, paga com os meios de pagamento da ROOT e o seu contrato é celebrado com a ROOT. O preço é o mesmo nos dois casos.

Porque não aplicamos acréscimos. Comparamos os nossos preços com a loja oficial da ROOT todas as semanas e atualizamo-los.

Sim. Não temos armazém próprio nem reembalamos nada. Cada encomenda é feita junto da ROOT, e a ROOT envia-a diretamente para o seu endereço.

Segundo a ROOT, a maioria das encomendas com destino à UE é preparada num centro logístico na Alemanha; as restantes saem da ROOT Wellness LLC em Franklin, Tennessee, ou de outro armazém regional da ROOT. Efetuamos a encomenda junto da ROOT no prazo de 1–2 dias úteis após a receção do pagamento. Para a Europa, incluindo Portugal, a ROOT indica depois um prazo estimado de 3–7 dias; é uma estimativa geral, não confirmada para cada destino. Tem todos os detalhes na nossa página de envios.

Os portes de envio, se existirem, são apresentados no checkout, antes de confirmar a encomenda. Os portes para Portugal e para a maioria dos países não estão especificados nas condições atuais da ROOT: contacte-nos antes de encomendar e verificamos. A nossa página de envios resume o que a ROOT publica.

Depende do destino. Nos envios dentro da UE a partir do armazém na Alemanha, normalmente não há formalidades aduaneiras. Em destinos fora do território aduaneiro da UE (por exemplo, a Suíça, a Noruega ou o Reino Unido) ou em envios a partir de um armazém fora da UE, podem aplicar-se direitos aduaneiros, impostos de importação e taxas de desalfandegamento, que são da responsabilidade do destinatário. Verifique também se a importação dos produtos é permitida no seu país.

Escrevemos-lhe em cada passo: a aguardar pagamento, pagamento recebido, encomendado à ROOT e enviado (com seguimento, quando disponível). Em alguns países, o seguimento não está disponível na última parte do percurso.

Sim. Enquanto consumidor, tem o direito legal de livre resolução de 14 dias. Além disso, segundo a política da ROOT, pode devolver produtos no prazo de 30 dias a contar da compra e receber 100 % do preço do produto, sem os portes de envio. Escreva-nos antes de enviar alguma coisa, para pedirmos à ROOT a autorização de devolução. Segundo a política da ROOT, o livro Cure the Causes não pode ser devolvido, sem prejuízo do seu direito legal de livre resolução. Mais informações em devoluções e direito de livre resolução.

O Root Prime é o programa de subscrição da própria ROOT: os produtos que escolher são enviados automaticamente a cada 30 dias. É gerido na loja da ROOT, não neste site. Leia o nosso guia sobre o Root Prime ou a página oficial do Root Prime (em inglês).

Através da nossa página de contacto. Se a pergunta disser respeito a uma encomenda, indique o número da encomenda.