Como encomendar produtos ROOT em Portugal: pagamento e envio

Encomendar produtos ROOT através de nós é simples, mas funciona de forma um pouco diferente de uma loja online habitual: paga por transferência bancária, nós efetuamos a encomenda junto da ROOT e a ROOT envia-a para si. Explicamos aqui cada passo.

Duas formas de comprar produtos ROOT

Em cada ficha de produto tem duas opções:

• Adicionar ao carrinho: compra-nos a nós e paga por transferência bancária. Nós tratamos de efetuar a encomenda junto da ROOT.
• Comprar na ROOT: vai para a loja oficial da ROOT com o nosso código de referência, cria lá uma conta e paga com os meios de pagamento da ROOT, como o cartão. Nesse caso, o seu contrato é celebrado com a ROOT.

O preço é o mesmo nos dois casos. Não aplicamos acréscimos: os nossos preços correspondem aos preços oficiais da ROOT e são atualizados todas as semanas.

Passo 1: escolha os produtos e finalize a compra

Explore a loja, adicione os produtos ao carrinho e clique em «Finalizar compra». Não precisa de conta: pode encomendar como convidado. Preencha com cuidado o seu nome, a morada de entrega, o e-mail e o telefone. Utilizamos exatamente estes dados quando efetuamos a encomenda junto da ROOT e, depois disso, a morada normalmente já não pode ser alterada.

Antes de confirmar, vê o valor total da encomenda. Leia os termos e condições, o contrato à distância, a informação pré-contratual e a informação sobre o direito de livre resolução, assinale a caixa de aceitação e clique em «Encomenda com obrigação de pagar».

Passo 2: pague por transferência bancária

No fim da encomenda, os nossos dados bancários aparecem no ecrã e no e-mail de confirmação. Na versão portuguesa do site, os preços são apresentados em euros.

• Transfira o valor exato da encomenda.
• Escreva o número da encomenda no descritivo da transferência, para podermos identificar o pagamento.
• Garanta que o pagamento é recebido no prazo de 3 dias úteis. Depois desse prazo, as encomendas não pagas são canceladas automaticamente e avisamo-lo por e-mail.

Se paga a partir de outro país

As transferências internacionais (SWIFT) podem demorar vários dias úteis, e os bancos podem cobrar comissões dos dois lados. As comissões bancárias ficam a cargo do ordenante, e tem de ser creditado na nossa conta o valor total da encomenda. Se isso não for prático, utilize «Comprar na ROOT» e pague com cartão na loja da ROOT.

Passo 3: acompanhe o estado da encomenda

Enviamos-lhe um e-mail em cada passo, para saber sempre em que ponto está a sua encomenda:

1. A aguardar pagamento: a encomenda está registada e aguardamos a sua transferência.
2. Pagamento recebido: o seu dinheiro chegou.
3. Encomendado à ROOT: efetuámos a encomenda junto da ROOT, em nome próprio, como vendedor, com o seu endereço de entrega, normalmente no prazo de 1–2 dias úteis após a receção do pagamento. Recebe também o número de encomenda da ROOT.
4. Enviado: a ROOT expediu a sua encomenda. Enviamos-lhe os dados de seguimento assim que estiverem disponíveis.

Se uma encomenda não for paga a tempo, o estado passa a Cancelado. Já tinha feito a transferência? Responda ao e-mail de cancelamento e resolvemos a situação.

Passo 4: a entrega pela ROOT

Não armazenamos nem reembalamos produtos. Segundo a ROOT, a maioria das encomendas da UE é preparada no seu centro logístico na Alemanha; as restantes saem da ROOT Wellness LLC, em Franklin, Tennessee, ou de outro armazém regional da ROOT. A ROOT utiliza um único método de envio standard, sem opção expresso.

Prazos de entrega

• Portugal continental e restante Europa: a ROOT indica um prazo estimado de 3–7 dias a partir do momento em que lhe passamos a encomenda. É uma estimativa geral, não confirmada para cada destino.
• Açores e Madeira: prazo e portes não especificados nas condições atuais da ROOT; contacte-nos antes de encomendar.
• Estados Unidos: 3–5 dias úteis; moradas APO/FPO/DPO/PPO, 5–12 dias úteis.
• Brasil e restante América do Sul: atualmente, a ROOT não envia.

As encomendas que a ROOT recebe à sexta-feira, ao fim de semana ou num feriado podem demorar mais um ou dois dias a ser processadas. Os portes de envio para Portugal não estão especificados nas condições atuais da ROOT; contacte-nos antes de encomendar e verificamos. Na nossa página de envios tem todos os detalhes, incluindo os destinos para onde a ROOT não envia.

Passo 5: alfândega e impostos de importação

Dentro da UE, os envios a partir do armazém na Alemanha normalmente não passam pela alfândega. Se a encomenda for para um destino fora do território aduaneiro da UE, como a Suíça, a Noruega ou o Reino Unido, ou sair de um armazém fora da UE, podem aplicar-se direitos aduaneiros, impostos de importação ou taxas de desalfandegamento. Estes encargos são da responsabilidade do destinatário e não estão incluídos nos nossos preços. Vale a pena confirmar as regras junto da alfândega antes de encomendar.

Se algo correr mal

• A encomenda não chega: avise-nos no prazo de 30 dias a contar da compra.
• Faltam produtos: avise-nos no prazo de 10 dias após a receção.
• A encomenda chega danificada: tire fotografias ou faça vídeos antes de abrir e contacte-nos de imediato.
• Quer devolver alguma coisa: contacte-nos primeiro. Tem o direito legal de livre resolução de 14 dias e, além disso, a política de devoluções de 30 dias da ROOT; nós pedimos à ROOT a autorização de devolução. Consulte devoluções e direito de livre resolução.

Lista de verificação rápida

• Verifique a morada de entrega antes de confirmar.
• Envio para os Açores, a Madeira ou para fora da Europa? Contacte-nos antes, por causa dos prazos e dos portes.
• Pague no prazo de 3 dias úteis, com o número da encomenda no descritivo.
• Prefere pagar com cartão? Utilize «Comprar na ROOT».

Tem perguntas? Escreva-nos; ajudamos antes e depois da sua encomenda.