Contract la distanță

Articolul 1 – Părțile contractante

Vânzătorul:

Cumpărătorul: persoana ale cărei nume, adresă și date de contact sunt completate la finalizarea comenzii și apar în confirmarea comenzii.

Articolul 2 – Obiectul contractului

Prezentul contract stabilește drepturile și obligațiile părților la vânzarea și livrarea produselor pe care Cumpărătorul le comandă pe acest site, în conformitate cu normele de protecție a consumatorilor aplicabile contractelor încheiate la distanță (în special Directiva 2011/83/UE, iar pentru consumatorii din România OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii și Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic; pentru consumatorii din alte țări, legislația țării lor).

Articolul 3 – Produsele și prețul

Produsele, cantitățile, prețurile unitare, eventualele costuri de livrare și totalul de plată sunt indicate în sumarul comenzii de la finalizarea comenzii și în confirmarea comenzii; aceste date fac parte integrantă din prezentul contract. Prețurile corespund prețurilor oficiale ale magazinului ROOT relevant la momentul comenzii și sunt finale, cu toate taxele incluse, acolo unde se aplică. Eventualele taxe vamale și taxe de import nu sunt incluse în prețuri și sunt suportate de Cumpărător.

Articolul 4 – Plata

Plata se face prin transfer bancar în contul indicat în confirmarea comenzii, cu numărul comenzii trecut la detaliile plății. Plata trebuie să fie creditată în contul Vânzătorului în 3 zile lucrătoare de la comandă; în caz contrar, comanda se anulează automat. La transferurile internaționale, durata transferului și eventualele comisioane bancare sau SWIFT sunt în sarcina Cumpărătorului.

Articolul 5 – Livrarea

După primirea plății, Vânzătorul plasează comanda în 1–2 zile lucrătoare la ROOT (Root Wellness, LLC), în calitate de vânzător, în nume propriu și pe cont propriu, cu adresa de livrare indicată de Cumpărător. ROOT expediază produsele direct la această adresă, dintr-unul dintre depozitele sale (potrivit ROOT, pentru majoritatea țărilor UE, din Germania). Termenele și condițiile de livrare sunt descrise pe pagina Livrare. Dacă părțile nu convin altfel, livrarea are loc în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului. În caz contrar, Cumpărătorul poate acorda Vânzătorului un termen suplimentar rezonabil, iar dacă livrarea nu are loc nici în acest termen, poate rezilia contractul. Dacă livrarea este imposibilă, Vânzătorul îl informează pe Cumpărător și îi restituie toate sumele primite fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile.

Articolul 6 – Dreptul de retragere

Cumpărătorul care are calitatea de consumator se poate retrage din prezentul contract, fără a invoca vreun motiv, în termen de 14 zile (art. 9 din OUG nr. 34/2014). Termenul curge din ziua în care Cumpărătorul sau o terță persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor. Cumpărătorul își exercită acest drept printr-o declarație neechivocă transmisă Vânzătorului, de exemplu folosind formularul de pe pagina Dreptul de retragere. Vânzătorul restituie toate sumele primite, inclusiv costurile livrării standard, în cel mult 14 zile de la primirea notificării de retragere și poate amâna restituirea până la primirea produselor înapoi sau până când Cumpărătorul face dovada că le-a expediat. Costurile directe ale returnării produselor sunt suportate de Cumpărător.

Se aplică excepțiile prevăzute de lege. În special, dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator (art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014).

Pe lângă dreptul legal, Cumpărătorul poate returna produsele conform politicii comerciale de retur ROOT: în 30 de zile de la cumpărare, cu rambursarea a 100% din prețul produselor (costurile de livrare nu se rambursează), așa cum este descris pe pagina Retur.

Articolul 7 – Obligațiile părților

• Vânzătorul livrează produse originale, conforme cu comanda, și îl informează pe Cumpărător prin e-mail la fiecare etapă a comenzii.
• Cumpărătorul furnizează date de livrare și de contact corecte și verifică coletul la primire. Pentru ca ROOT să poată retrimite produsele sau rambursa contravaloarea lor, Cumpărătorul este rugat să semnaleze produsele lipsă în 10 zile de la primire și nelivrarea coletului în 30 de zile de la cumpărare (termenele politicii ROOT). Aceste termene nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind livrarea și conformitatea produselor.
• Cumpărătorul verifică el însuși dacă produsele pot fi importate în țara de destinație.

Articolul 8 – Reclamații și soluționarea litigiilor

Reclamațiile pot fi trimise la datele de contact indicate la articolul 1. Consumatorii din România se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC, anpc.ro), inclusiv pentru soluționarea alternativă a litigiilor (SAL); consumatorii din alte țări se pot adresa organismului competent din țara lor. Consumatorul se poate adresa și instanței competente, conform legislației naționale. Dispozițiile imperative de protecție a consumatorilor din țara de reședință a Cumpărătorului rămân neafectate.

Articolul 9 – Încheierea contractului

Înainte de trimiterea comenzii, Cumpărătorul confirmă că a luat la cunoștință informațiile precontractuale și prezentul contract. Contractul se încheie în momentul în care Cumpărătorul primește e-mailul de confirmare a comenzii (e-mailul care conține datele bancare ale Vânzătorului). Cumpărătorul poate salva sau tipări oricând prezentul contract de pe această pagină.