Livrare și termene de livrare

Nu expediem noi coletele. Imediat ce primim plata, plasăm comanda la ROOT, iar ROOT o expediază direct către tine. Prin urmare, condițiile noastre de livrare sunt condițiile ROOT. Mai jos găsești un rezumat al informațiilor publicate de ROOT, dar și punctele pe care condițiile actuale ROOT nu le precizează.

De unde se expediază coletele

Comenzile sunt expediate de ROOT (Root Wellness, LLC, Franklin, Tennessee, SUA) din centrele sale logistice. Potrivit centrului de asistență ROOT, comenzile către SUA, Canada și Mexic sunt expediate în interiorul fiecărei țări; majoritatea comenzilor către țările Uniunii Europene sunt procesate în centrul logistic din Germania; comenzile către Singapore și Japonia pleacă dintr-un centru logistic din SUA, iar cele către Emiratele Arabe Unite, de regulă, din Germania; în plus, pentru regiunile respective, ROOT folosește depozite din Africa de Sud, Ghana și Australia. Din ce depozit pleacă coletul tău stabilește ROOT.

Metoda de livrare

ROOT oferă o singură metodă de livrare: livrarea standard. Nu se poate alege livrarea expresă sau rapidă.

Cât durează

1. Transferul tău bancar: transferurile în aceeași țară ajung de regulă în cel mult o zi lucrătoare; transferurile internaționale (SWIFT) și cele în altă monedă pot dura câteva zile lucrătoare.
2. Procesarea la noi: plasăm comanda la ROOT în 1–2 zile lucrătoare de la primirea plății.
3. Livrarea ROOT: vezi mai jos.

ROOT precizează că, la comenzile primite vinerea, în weekend sau în zilele de sărbătoare legală, procesarea poate dura cu una-două zile mai mult, pentru că echipele logistice ROOT nu lucrează în weekend și de sărbători. Toate termenele sunt estimative și nu includ weekendurile, sărbătorile legale sau întârzierile neprevăzute.

România și restul Europei

Pentru Europa, inclusiv Regatul Unit, Elveția și Norvegia, ROOT indică o durată orientativă de livrare de 3–7 zile. România se află pe lista țărilor europene publicată de ROOT. Este o estimare generală: ROOT nu confirmă un termen ferm de livrare pentru fiecare destinație. Dacă data livrării este importantă pentru tine, scrie-ne înainte de a comanda.

Republica Moldova

Republica Moldova nu apare pe lista țărilor europene publicată de ROOT. Livrarea, durata și costul acesteia sunt neprecizate în condițiile actuale ROOT – scrie-ne înainte de a comanda și verificăm dacă ROOT poate livra la adresa ta.

Alte regiuni

Orientativ, iată estimările generale din centrul de asistență ROOT:

Turcia: ROOT are un magazin online pentru Turcia, dar Turcia nu apare în listele de țări din centrul de asistență ROOT. Durata și costul livrării în Turcia sunt neprecizate în condițiile actuale ROOT – scrie-ne înainte de a comanda.

Costul livrării

• În bara de informații a magazinului său, ROOT afișează: „Free shipping on all orders over $250” (livrare gratuită pentru comenzile de peste 250 USD; sursa: magazinul ROOT). ROOT nu precizează cum se aplică acest prag la prețurile în lei, euro sau alte monede.
• Costul livrării în România și în celelalte țări europene este neprecizat în condițiile actuale ROOT – scrie-ne înainte de a comanda.
• Pentru Africa, centrul de asistență ROOT menționează costuri de la 19,95 USD (Africa de Sud) și de la 24,95 USD (restul continentului); tarifele exacte nu sunt publicate.
• Eventualul cost de livrare îl vezi la finalizarea comenzii, înainte să o confirmi.

Unde nu livrează ROOT

• ROOT nu livrează în prezent în America de Sud.
• Livrările în Rusia sunt suspendate până la noi dispoziții.
• ROOT livrează doar în țările în care este înregistrat (ROOT precizează că este înregistrat în 60 de țări) și nu își asumă nicio răspundere pentru produsele expediate către destinații în care nu are această înregistrare. Folosirea serviciilor de redirecționare a coletelor pentru livrarea în alte țări este interzisă conform politicii ROOT, iar ROOT poate anula astfel de comenzi.

Vamă, taxe și reguli de import

La expedierea în interiorul UE, din depozitul din Germania, de regulă nu apar formalități vamale. Pentru destinațiile din afara teritoriului vamal sau fiscal al UE (de exemplu Republica Moldova, Elveția sau Regatul Unit) ori la expedierea dintr-un depozit din afara UE, se pot plăti taxe vamale, taxe de import și comisioane de vămuire. Acestea sunt suportate de destinatar. Regulile de import diferă de la o țară la alta: ROOT le cere clienților să verifice la autoritatea vamală din țara lor dacă produsele pot fi importate și dacă sunt necesare autorizații. Unele ingrediente permise în SUA pot fi reglementate diferit în alte țări. ROOT precizează că nu poate rambursa banii dacă autoritatea vamală reține un colet trimis într-o țară pe care ROOT nu o deservește.

Urmărirea coletului

Imediat ce ROOT expediază comanda, îți trimitem prin e-mail datele de urmărire. În unele țări, ultima etapă a livrării este asigurată de poșta națională, iar un link de urmărire nu este disponibil.

Schimbarea adresei

Verifică atent adresa la finalizarea comenzii. Dacă observi o greșeală, contactează-ne imediat: cât timp nu am plasat comanda la ROOT, o putem corecta. După aceea, conform politicii ROOT, adresa nu mai poate fi modificată, pentru că ROOT transmite imediat comenzile către firma de curierat. Dacă ROOT nu poate modifica sau anula o comandă, nu își asumă răspunderea de a organiza rambursarea pentru un colet pe care clientul nu îl primește.

Surse

• ROOT: Shipping and returns (în limba engleză)
• ROOT: Refund policy (în limba engleză)
• Centrul de asistență ROOT: Standard Shipping (în limba engleză)

Informațiile se bazează pe condițiile publicate de ROOT, valabile în octombrie 2026.