Termeni și condiții

Articolul 1 – Dispoziții generale și vânzătorul

Partenerul dvs. contractual (vânzătorul):

Comenzii tale i se aplică integral normele legale de protecție a consumatorilor. Contractul se încheie în limba română.

Articolul 2 – Produse și prețuri

• Vindem produse ROOT originale. Descrierile produselor se bazează pe informațiile oficiale și pe etichetele ROOT.
• Prețurile noastre corespund prețurilor oficiale din magazinul ROOT aferent versiunii tale de limbă (pe versiunea în limba română a site-ului, magazinul ROOT pentru România, cu prețuri în lei). Verificăm și actualizăm prețurile în fiecare săptămână.
• Prețul afișat în momentul trimiterii comenzii este prețul pe care îl plătești, chiar dacă prețurile se modifică ulterior.
• Prețurile afișate sunt finale, cu toate taxele incluse, acolo unde se aplică. Eventualele costuri de livrare sunt afișate separat la finalizarea comenzii. Taxele vamale și taxele de import nu sunt incluse în prețuri și sunt suportate de destinatar.

Articolul 3 – Încheierea contractului și derularea comenzii

Pentru a plasa o comandă trebuie să ai cel puțin 18 ani (aceeași limită de vârstă ca în termenii de utilizare ROOT).

Prezentarea produselor pe acest site nu constituie o ofertă fermă de încheiere a contractului. Prin apăsarea butonului „Comandă cu obligație de plată” plasezi o comandă fermă. Înainte de a o trimite, îți poți verifica și corecta datele în sumarul comenzii. Contractul se încheie în momentul în care primești e-mailul de confirmare a comenzii (e-mailul care conține datele noastre bancare). Comanda se derulează apoi astfel:

1. În așteptarea plății: primești confirmarea comenzii, cu datele noastre bancare. Comanzi ca vizitator (nu ai nevoie de un cont de client).
2. Plată primită: îți confirmăm prin e-mail că transferul a ajuns.
3. Comandat la ROOT: în 1–2 zile lucrătoare de la primirea plății plasăm comanda la ROOT, în calitate de vânzător, în nume propriu și pe cont propriu, cu tine ca destinatar și cu adresa ta de livrare. Partenerul tău contractual rămânem noi.
4. Expediată: ROOT (Root Wellness, LLC, Franklin, Tennessee) îți trimite comanda direct, dintr-unul dintre centrele sale logistice. Potrivit ROOT, majoritatea comenzilor din UE sunt procesate în centrul logistic din Germania. Îți trimitem datele de urmărire imediat ce sunt disponibile.

Arhivăm contractul încheiat în format electronic. Datele comenzii le primești în e-mailul de confirmare, iar acești termeni sunt disponibili permanent pe această pagină.

Articolul 4 – Condiții de plată

• Plata se face exclusiv prin transfer bancar. Pe acest site nu acceptăm plăți cu cardul și nici plata ramburs.
• La detaliile plății trece numărul comenzii.
• Plata trebuie să fie creditată în 3 zile lucrătoare de la comandă. În caz contrar, comanda se anulează automat și te anunțăm prin e-mail.
• La transferurile internaționale (SWIFT) și la cele în altă monedă, durata transferului și eventualele comisioane bancare sunt în sarcina plătitorului. În contul nostru trebuie să ajungă suma integrală a comenzii.
• Dacă vrei să plătești cu cardul, poți cumpăra direct de la ROOT, cu butonul „Cumpără de la ROOT” (vezi articolul 8).

Articolul 5 – Livrare

Livrarea urmează condițiile de transport ROOT, așa cum sunt descrise pe pagina Livrare. Livrăm doar în țările în care livrează ROOT. Dacă durata livrării sau costul acesteia pentru destinația ta nu sunt precizate în condițiile actuale ROOT, scrie-ne înainte de a comanda. Dacă nu convenim altfel, livrăm produsele în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului.

Articolul 6 – Dreptul de retragere și retur

Ca consumator, ai dreptul legal de a te retrage din contract în 14 zile. Detaliile și formularul-tip găsești pe pagina Dreptul de retragere. În plus, se aplică politica de retur ROOT: retur în 30 de zile de la cumpărare, cu rambursarea a 100% din prețul produselor (costurile de livrare nu se rambursează). Detalii găsești pe pagina Retur. Nimic din acestea nu îți limitează drepturile legale.

Articolul 7 – Garanția legală de conformitate și reclamații

Ai dreptul să primești produse conforme cu contractul și beneficiezi de garanția legală de conformitate prevăzută de legislația privind protecția consumatorilor (în România, în special OUG nr. 140/2021). Pentru bunurile de consum, aceasta este, de regulă, de 2 ani de la livrare; pentru produsele cu dată de expirare sau dată de durabilitate minimală se pot aplica reguli speciale. Soluționăm reclamațiile fără întârzieri nejustificate, în termenele prevăzute de lege. Dacă un colet ajunge deteriorat sau incomplet, anunță-ne cât mai repede, ca să putem semnala problema la ROOT și la curier (vezi Retur). Drepturile tale legale nu sunt afectate.

Articolul 8 – Cumpărarea direct de la ROOT

Dacă apeși „Cumpără de la ROOT”, părăsești acest site și comanzi din magazinul oficial ROOT. În acest caz, contractul de vânzare îl închei cu ROOT (Root Wellness, LLC) și se aplică termenii, prețurile, metodele de plată și condițiile de livrare și retur ale ROOT. Linkul conține codul nostru de recomandare; prețul tău rămâne același.

Articolul 9 – Informații despre produse și utilizarea lor

Produsele ROOT pe care le vindem sunt suplimente alimentare; te rugăm să respecți instrucțiunile de utilizare de pe etichetă.

Articolul 10 – Răspundere

Răspundem în conformitate cu legea. Acești termeni nu limitează dispozițiile imperative privind protecția consumatorilor.

Articolul 11 – Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Acești termeni sunt guvernați de legea țării în care vânzătorul își are reședința obișnuită. Dacă ești consumator, beneficiezi în continuare de protecția oferită de dispozițiile imperative ale legii țării în care locuiești. Dacă ai o reclamație, adresează-te mai întâi nouă; încercăm să o rezolvăm împreună. Consumatorii din România se pot adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC, anpc.ro), inclusiv pentru soluționarea alternativă a litigiilor (SAL); consumatorii din alte țări se pot adresa organismului competent din țara lor. Rămâne neafectat și dreptul de a te adresa instanței competente.

Documente conexe: Informații precontractuale, Contract la distanță, Politica de confidențialitate.