Întrebări frecvente

Adaugă produsele în coș, mergi la finalizarea comenzii și completează-ți datele. Nu ai nevoie de cont – poți comanda ca oaspete. Înainte de confirmare vezi totalul comenzii. Trimiți comanda cu butonul „Comandă cu obligație de plată”; apoi îți apar datele noastre bancare, pe care le găsești și în e-mailul de confirmare.

Transferă totalul comenzii în contul afișat și trece numărul comenzii la detaliile plății. Plata trebuie să ajungă în 3 zile lucrătoare, altfel comanda se anulează automat. De îndată ce primim banii, îți confirmăm prin e-mail.

Dacă banca ta percepe comisioane, de exemplu pentru transferuri internaționale (SWIFT) sau pentru conversie valutară, acestea sunt suportate de plătitor. Te rugăm să te asiguri că ne parvine suma integrală a comenzii.

Nu pe acest site: acceptăm doar transfer bancar, nu oferim plata ramburs și nici plata cu cardul. Dacă vrei să plătești altfel, folosește butonul „Cumpără de la ROOT” și comandă din magazinul oficial ROOT, cu metodele de plată pe care ROOT le oferă pentru țara ta.

Pe versiunea în limba română a site-ului, prețurile sunt afișate în lei (RON) și corespund magazinului ROOT pentru România. Plătești în moneda afișată la finalizarea comenzii, iar comanda este înregistrată în această monedă. Datele bancare pentru plată le găsești în confirmarea comenzii.

Dacă comanzi aici, cumperi de la noi, plătești prin transfer bancar, iar noi plasăm comanda la ROOT în calitate de vânzător, cu adresa ta de livrare. Dacă apeși „Cumpără de la ROOT”, ajungi cu codul nostru de recomandare în magazinul oficial ROOT, plătești cu metodele de plată ROOT și închei contractul cu ROOT. Prețul este același în ambele cazuri.

Pentru că nu adăugăm niciun adaos. Comparăm prețurile cu magazinul oficial ROOT în fiecare săptămână și le actualizăm.

Da. Nu avem depozit propriu și nu reambalăm nimic. Fiecare comandă este plasată la ROOT, iar ROOT o expediază direct către tine.

Potrivit ROOT, majoritatea comenzilor din UE sunt procesate în centrul logistic din Germania; celelalte comenzi sunt expediate de ROOT Wellness LLC din Franklin (Tennessee) sau dintr-un alt depozit regional ROOT. Plasăm comanda la ROOT în 1–2 zile lucrătoare de la primirea plății. Pentru Europa, ROOT indică apoi o durată orientativă de livrare de 3–7 zile; este o estimare generală, pe care ROOT nu o confirmă pentru fiecare destinație. România se află pe lista țărilor europene în care livrează ROOT. Detalii găsești pe pagina Livrare.

Eventualul cost de livrare îl vezi la finalizarea comenzii, înainte să o confirmi. Costul livrării în România și în majoritatea celorlalte țări este neprecizat în condițiile actuale ROOT – scrie-ne înainte de a comanda și aflăm noi. Ce publică ROOT găsești rezumat pe pagina Livrare.

Republica Moldova nu apare pe lista țărilor europene publicată de ROOT, așa că livrarea acolo este neprecizată în condițiile actuale ROOT – scrie-ne înainte de a comanda. Fiind o țară din afara UE, pot apărea taxe vamale și de import, suportate de destinatar.

Depinde de traseu. La expedierea în interiorul UE, din depozitul din Germania, de regulă nu apar formalități vamale. Dacă coletul este expediat dintr-o țară din afara UE sau are ca destinație o țară din afara UE, se pot plăti taxe vamale, taxe de import și comisioane de vămuire. Acestea sunt suportate de destinatar.

Te informăm prin e-mail la fiecare pas: în așteptarea plății, plată primită, comandat la ROOT și expediată (cu datele de urmărire, imediat ce sunt disponibile). În unele țări, ultima etapă a transportului nu poate fi urmărită.

Da. Ca consumator, ai dreptul legal de a te retrage din contract în 14 zile. În plus, conform politicii ROOT, poți returna produsele în 30 de zile de la cumpărare, cu rambursarea a 100% din prețul produselor (costurile de livrare nu se rambursează). Înainte să trimiți ceva, scrie-ne, ca să solicităm la ROOT autorizarea returului. Cartea Cure the Causes nu poate fi returnată conform politicii ROOT; dreptul tău legal de retragere rămâne însă neafectat. Mai multe pe paginile Retur și Dreptul de retragere.

Root Prime este programul de abonament propriu al ROOT: produsele alese îți sunt trimise automat de ROOT la fiecare 30 de zile. Se administrează în magazinul ROOT, nu pe acest site. Citește ghidul nostru despre Root Prime sau pagina oficială Root Prime (în limba engleză).

Prin pagina Contact. Dacă întrebarea se referă la o comandă, te rugăm să menționezi numărul acesteia.