Retur și rambursare
Pentru că mărfurile din comanda ta sunt expediate de ROOT, returul se face conform politicii de retur ROOT, iar noi suntem punctul tău de contact. Mai jos găsești cum funcționează procedura. Dreptul tău legal de retragere din contract este explicat separat, pe pagina Dreptul de retragere, și rămâne neafectat.
Regulile de bază
- Poți returna produsele în 30 de zile de la cumpărare (socotite de la data cumpărării, nu de la data livrării).
- Îți rambursăm 100% din prețul produselor pe care l-ai plătit.
- Costurile de livrare și de manipulare nu se rambursează, iar costul trimiterii coletului de retur este în sarcina ta.
- Condițiile actuale ROOT nu prevăd ca produsele să fie returnate nedesfăcute. ROOT își descrie politica drept o garanție de returnare a banilor, fără a fi nevoie de un motiv.
Cum returnezi produsele
- Scrie-ne mai întâi. Te rugăm să nu trimiți nimic fără acord. Menționează numărul comenzii, ce produse vrei să returnezi și de ce.
- Solicităm la ROOT autorizarea returului. ROOT cere pentru fiecare retur un număr RMA (Return Merchandise Authorization). Îl obținem noi pentru tine și îți trimitem numărul RMA împreună cu adresa de retur indicată de ROOT.
- Trimite coletul. Expediază produsele cu transportul plătit la adresa indicată (ROOT nu acceptă colete cu plata la destinatar). Adaugă o copie a facturii, cu numărul RMA. Păstrează dovada expedierii și numărul de urmărire: până când ROOT primește coletul, urmărirea lui este responsabilitatea ta.
- Rambursarea. Banii se rambursează abia după ce ROOT primește produsele returnate. Odată ce returul este aprobat, îți trimitem suma prin transfer bancar în contul pe care ni-l comunici. Conform politicii ROOT, creditarea în contul tău poate dura până la 10 zile lucrătoare.
Colete pierdute, deteriorate, incomplete sau greșite
- Coletul nu a ajuns: anunță-ne în 30 de zile de la cumpărare. După acest termen, ROOT poate refuza rambursarea sau retrimiterea.
- Produse lipsă: anunță-ne în 10 zile de la primirea coletului.
- Colet deteriorat: înainte să desfaci sau să arunci ceva, fă fotografii sau un video al coletului și al produselor. ROOT are nevoie de această dovadă ca să trimită un colet de înlocuire și să facă reclamație la curier. Condițiile actuale ROOT nu precizează un termen pentru semnalarea deteriorării, așa că anunță-ne cât mai repede.
- Produse greșite sau în plus: scrie-ne. Potrivit ROOT, pentru comenzile către Elveția, Germania, SUA, Canada, Australia și Regatul Unit, ROOT îți pune la dispoziție o etichetă de retur sau îți rambursează costul trimiterii înapoi.
Aceste termene nu îți limitează drepturile legale privind conformitatea produselor.
Produse care nu pot fi returnate
- Cartea Cure the Causes nu poate fi returnată conform politicii ROOT, sub nicio formă, nici tipărită, nici digitală. Dreptul tău legal de retragere nu este afectat.
Anularea comenzii
Cât timp nu am plasat comanda la ROOT, o poți anula gratuit: e suficient să ne scrii. După ce ROOT generează datele de urmărire, comanda nu mai poate fi oprită. Dacă după aceea nu mai vrei coletul, contactează-ne. Te rugăm să nu refuzi pur și simplu coletul la livrare: pentru coletele refuzate, ROOT poate percepe o taxă de reintroducere în stoc (restocking fee) și costurile transportului de întoarcere. Valoarea acestei taxe este neprecizată în condițiile actuale ROOT.
Comenzile Root Prime
Abonamentul Root Prime se încheie direct în magazinul ROOT, nu prin noi. Pentru aceste comenzi, ROOT permite returnarea primei comenzi Root Prime. A doua comandă Root Prime și cele următoare pot fi returnate doar în cazuri speciale, cu acordul echipei de asistență ROOT.
Surse
Informațiile se bazează pe condițiile publicate de ROOT, valabile în octombrie 2026.
Ultima actualizare: