Cum comanzi produse ROOT: plată, livrare, vamă

Să comanzi produse ROOT prin noi este simplu, doar că funcționează puțin altfel decât într-un magazin online obișnuit. Plătești prin transfer bancar, noi plasăm comanda la ROOT, iar ROOT ți-o trimite. Acest ghid te poartă prin toți pașii, ca să știi exact la ce să te aștepți.

Două moduri de a cumpăra produse ROOT

Pe pagina fiecărui produs găsești două opțiuni:

• Adaugă în coș: comanzi de la noi și plătești prin transfer bancar. Plasarea comenzii la ROOT o facem noi.
• Cumpără de la ROOT: ajungi, cu codul nostru de recomandare, în magazinul oficial ROOT, îți creezi un cont acolo și plătești cu metodele de plată ROOT, de exemplu cu cardul. În acest caz, contractul îl închei cu ROOT.

Prețul este același în ambele cazuri. Nu adăugăm niciun adaos; prețurile noastre corespund prețurilor oficiale ROOT și le actualizăm în fiecare săptămână. Dacă preferi să plătești cu cardul, cumpărarea direct de la ROOT este adesea varianta mai simplă.

Pasul 1: Alege produsele și mergi la finalizarea comenzii

Răsfoiește oferta, adaugă produsele în coș și mergi la finalizarea comenzii. Nu ai nevoie de cont – poți comanda ca oaspete. Completează cu atenție numele, adresa de livrare, e-mailul și telefonul. Exact aceste date le folosim la plasarea comenzii la ROOT, iar după ce comanda a ajuns la ROOT, adresa de regulă nu mai poate fi modificată.

Înainte de trimitere, citește Termenii și condițiile, Contractul la distanță, Informațiile precontractuale și informațiile privind dreptul de retragere și confirmă acest lucru bifând căsuța. Trimiți comanda cu butonul „Comandă cu obligație de plată”. Astfel plasezi o comandă fermă; contractul se încheie în momentul în care primești e-mailul de confirmare a comenzii (e-mailul care conține datele noastre bancare).

Pasul 2: Plătește prin transfer bancar

După plasarea comenzii, datele noastre bancare îți apar pe ecran și le găsești și în e-mailul de confirmare. Pe versiunea în limba română a site-ului, prețurile sunt în lei (RON).

• Transferă exact totalul comenzii.
• La detaliile plății trece numărul comenzii, ca să putem identifica plata.
• Asigură-te că plata ajunge în 3 zile lucrătoare. După acest termen, comenzile neplătite se anulează automat și te anunțăm prin e-mail.

Plata din străinătate sau în altă monedă

Transferurile internaționale (SWIFT) și cele în altă monedă pot dura câteva zile lucrătoare, iar băncile pot percepe comisioane pentru ele. Eventualele comisioane sunt suportate de plătitor, iar în contul nostru trebuie să ajungă suma integrală a comenzii. Pe acest site nu oferim plata ramburs și nici plata cu cardul; dacă transferul nu ți se potrivește, folosește „Cumpără de la ROOT”.

Pasul 3: Urmărește starea comenzii

La fiecare pas îți trimitem un e-mail, ca să știi mereu în ce etapă este comanda:

1. În așteptarea plății: comanda este creată și așteptăm transferul tău.
2. Plată primită: banii tăi au ajuns.
3. Comandat la ROOT: am plasat comanda la ROOT în calitate de vânzător, cu adresa ta de livrare, de regulă în 1–2 zile lucrătoare de la primirea plății. Primești și numărul comenzii la ROOT.
4. Expediată: ROOT a trimis coletul. Îți transmitem datele de urmărire imediat ce sunt disponibile.

Dacă o comandă nu este plătită la timp, starea ei devine Anulată. Ai trimis deja banii? E suficient să răspunzi la e-mailul de anulare și rezolvăm totul.

Pasul 4: Livrarea de la ROOT

Nu depozităm și nu reambalăm produsele. Potrivit ROOT, majoritatea comenzilor din UE sunt procesate în centrul logistic din Germania; celelalte comenzi sunt expediate de ROOT Wellness LLC din Franklin (Tennessee) sau dintr-un alt depozit regional ROOT. ROOT folosește o singură metodă de livrare standard, fără opțiune expresă.

Durata livrării

• România și restul Europei: ROOT indică orientativ 3–7 zile din momentul în care îi transmitem comanda. Este o estimare generală, pe care ROOT nu o confirmă pentru fiecare destinație.
• Costul livrării: pentru România este neprecizat în condițiile actuale ROOT – scrie-ne înainte de a comanda și îl aflăm.
• Republica Moldova: nu apare pe lista țărilor europene publicată de ROOT; livrarea este neprecizată în condițiile actuale ROOT – scrie-ne înainte de a comanda.
• Alte țări: ROOT publică doar estimări regionale generale. Scrie-ne înainte de a comanda și verificăm opțiunile pentru adresa ta.

Comenzile transmise la ROOT vinerea, în weekend sau în zilele de sărbătoare legală pot fi procesate cu o zi sau două mai târziu. Toate detaliile, inclusiv zonele în care ROOT nu livrează, le găsești pe pagina Livrare.

Pasul 5: Vamă și taxe de import

La expedierea în interiorul UE, din depozitul din Germania, de regulă nu apar formalități vamale. Dacă însă coletul vine dintr-o țară din afara UE sau are ca destinație o țară din afara UE, cum este Republica Moldova, se pot plăti taxe vamale, taxe de import sau comisioane de vămuire. Acestea sunt suportate de destinatar și nu sunt incluse în prețurile noastre. Regulile diferă de la o țară la alta, iar unele ingrediente permise în SUA pot fi reglementate diferit în alte țări. Înaintea unei comenzi mai mari în afara UE, merită să verifici condițiile la autoritatea vamală.

Când ceva nu merge cum trebuie

• Coletul nu a ajuns: anunță-ne în 30 de zile de la cumpărare.
• Lipsesc produse: anunță-ne în 10 zile de la primirea coletului.
• Coletul este deteriorat: fă fotografii sau un video înainte de a-l desface și contactează-ne imediat.
• Vrei să returnezi ceva: scrie-ne mai întâi. Ca consumator, ai dreptul de a te retrage din contract în 14 zile, iar în plus se aplică politica de retur ROOT de 30 de zile; autorizarea returului la ROOT o obținem noi pentru tine. Vezi paginile Retur și Dreptul de retragere.

Listă rapidă de verificare

• Verifică adresa de livrare înainte de confirmare.
• Află de la noi, dinainte, costul livrării în țara ta.
• Plătește în 3 zile lucrătoare, cu numărul comenzii la detaliile plății.
• Urmărește e-mailurile despre starea comenzii.
• Preferi plata cu cardul? Folosește „Cumpără de la ROOT”.