Kthimi i produktit dhe rimbursimi
Meqë mallrat e porosisë suaj i dërgon ROOT, kthimi bëhet sipas politikës së kthimit të ROOT, ndërsa ne jemi pika juaj e kontaktit. Më poshtë gjeni si funksionon procedura. E drejta juaj ligjore e tërheqjes nga kontrata shpjegohet veçmas, te faqja E drejta e tërheqjes, dhe mbetet e paprekur.
Rregullat bazë
- Mund t'i ktheni produktet brenda 30 ditëve nga blerja (të llogaritura nga data e blerjes, jo nga data e dorëzimit).
- Ju rimbursojmë 100% të çmimit të produkteve që keni paguar.
- Kostot e dërgesës dhe të trajtimit nuk rimbursohen, dhe kostoja e dërgimit të pakos së kthimit është në ngarkimin tuaj.
- Kushtet aktuale të ROOT nuk kërkojnë që produktet të kthehen të pahapura. ROOT e përshkruan politikën e saj si garanci kthimi parash, pa qenë nevoja të jepet arsye.
Si t'i ktheni produktet
- Na shkruani së pari. Ju lutemi mos dërgoni asgjë pa miratim. Tregoni numrin e porosisë, cilat produkte doni të ktheni dhe pse.
- Kërkojmë te ROOT autorizimin e kthimit. ROOT kërkon për çdo kthim një numër RMA (Return Merchandise Authorization). E marrim ne për ju dhe ju dërgojmë numrin RMA bashkë me adresën e kthimit të treguar nga ROOT.
- Dërgoni pakon. Nisini produktet me transport të paguar paraprakisht në adresën e treguar (ROOT nuk pranon pako me pagesë te marrësi). Shtoni një kopje të faturës me numrin RMA. Ruani dëshminë e dërgimit dhe numrin e gjurmimit: derisa ROOT ta marrë pakon, gjurmimi i saj është përgjegjësia juaj.
- Rimbursimi. Paratë rimbursohen vetëm pasi ROOT t'i ketë marrë produktet e kthyera. Sapo kthimi të miratohet, jua dërgojmë shumën me transfertë bankare në llogarinë që na tregoni. Sipas politikës së ROOT, kreditimi në llogarinë tuaj mund të zgjasë deri në 10 ditë pune.
Pako të humbura, të dëmtuara, të paplota ose të gabuara
- Pakoja nuk mbërriti: na njoftoni brenda 30 ditëve nga blerja. Pas këtij afati, ROOT mund të refuzojë rimbursimin ose ridërgimin.
- Produkte që mungojnë: na njoftoni brenda 10 ditëve nga marrja e pakos.
- Pako e dëmtuar: para se të hapni ose të hidhni diçka, bëni fotografi ose video të pakos dhe të produkteve. ROOT ka nevojë për këtë provë për të dërguar një pako zëvendësuese dhe për të paraqitur ankesë te korrieri. Kushtet aktuale të ROOT nuk specifikojnë afat për sinjalizimin e dëmtimit, ndaj na njoftoni sa më shpejt.
- Produkte të gabuara ose të tepërta: na shkruani. Sipas ROOT, për porositë drejt Zvicrës, Gjermanisë, SHBA-së, Kanadasë, Australisë dhe Mbretërisë së Bashkuar jepet një etiketë kthimi; përndryshe, ROOT rimburson koston që keni paguar për dërgimin e kthimit.
Këto afate nuk i kufizojnë të drejtat tuaja ligjore për konformitetin e produkteve.
Produkte që nuk mund të kthehen
- Libri Cure the Causes nuk mund të kthehet sipas politikës së ROOT, në asnjë formë, as i shtypur, as dixhital. E drejta juaj ligjore e tërheqjes nuk preket.
Anulimi i porosisë
Për sa kohë nuk e kemi vendosur porosinë te ROOT, mund ta anuloni pa pagesë: mjafton të na shkruani. Pasi ROOT të krijojë të dhënat e gjurmimit, porosia nuk mund të ndalet më. Nëse pas kësaj nuk e doni më pakon, na kontaktoni. Ju lutemi mos e refuzoni thjesht pakon në dorëzim: për pakot e refuzuara, ROOT mund të aplikojë një tarifë rikthimi në magazinë (restocking fee) dhe kostot e transportit mbrapsht. Shuma e kësaj tarife nuk është specifikuar në kushtet aktuale të ROOT.
Porositë Root Prime
Abonimi Root Prime lidhet drejtpërdrejt në dyqanin e ROOT, jo përmes nesh. Për këto porosi, ROOT lejon kthimin e porosisë së parë Root Prime. Porosia e dytë Root Prime dhe ato në vijim mund të kthehen vetëm në raste të veçanta, me miratimin e ekipit të mbështetjes së ROOT.
Burimet
Informacioni bazohet në kushtet e publikuara nga ROOT, të vlefshme në tetor 2026.
Përditësuar së fundi: