Si të porositni produkte ROOT: pagesa, dërgesa, dogana

Të porositni produkte ROOT përmes nesh është e thjeshtë, vetëm se funksionon pak ndryshe nga një dyqan online i zakonshëm. Paguani me transfertë bankare, ne e vendosim porosinë te ROOT dhe ROOT jua dërgon. Ky udhëzues ju shoqëron në të gjithë hapat, që të dini saktësisht çfarë t'ju presë.

Dy mënyra për të blerë produkte ROOT

Në faqen e çdo produkti gjeni dy mundësi:

• Shto në shportë: porositni nga ne dhe paguani me transfertë bankare. Vendosjen e porosisë te ROOT e bëjmë ne.
• Bli nga ROOT: arrini, me kodin tonë të referimit, në dyqanin zyrtar të ROOT, krijoni atje një llogari dhe paguani me mënyrat e pagesës së ROOT, për shembull me kartë. Në këtë rast, kontratën e lidhni me ROOT.

Çmimi është i njëjtë në të dyja rastet, sepse nuk shtojmë asnjë marzh. Nëse preferoni të paguani me kartë, blerja direkt nga ROOT është shpesh rruga më e thjeshtë.

Hapi 1: Zgjidhni produktet dhe shkoni te përfundimi i porosisë

Shfletoni ofertën, shtoni produktet në shportë dhe shkoni te përfundimi i porosisë. Nuk ju duhet llogari – mund të porositni si vizitor. Plotësoni me kujdes emrin, adresën e dërgesës, emailin dhe telefonin. Pikërisht këto të dhëna i përdorim kur e vendosim porosinë te ROOT, dhe pasi porosia të ketë arritur te ROOT, adresa zakonisht nuk mund të ndryshohet më.

Para dërgimit, lexoni Kushtet e shitjes, Kontratën në distancë, Informacionin parakontraktor dhe informacionin për të drejtën e tërheqjes, dhe konfirmojeni këtë duke shënuar kutizën. Porosinë e dërgoni me butonin „Porosit me detyrim pagese”. Kështu bëni një porosi detyruese; kontrata lidhet në momentin kur merrni emailin e konfirmimit të porosisë (emailin që përmban të dhënat tona bankare).

Hapi 2: Paguani me transfertë bankare

Pas porosisë, të dhënat tona bankare ju shfaqen në ekran dhe i gjeni edhe në emailin e konfirmimit. Në versionin shqip të faqes, çmimet janë në lekë (ALL).

• Transferoni saktësisht totalin e porosisë.
• Si përshkrim të pagesës shkruani numrin e porosisë, që ta identifikojmë pagesën.
• Sigurohuni që pagesa të mbërrijë brenda 3 ditëve të punës. Pas këtij afati, porositë e papaguara anulohen automatikisht dhe ju njoftojmë me email.

Pagesa nga jashtë ose në monedhë tjetër

Transfertat ndërkombëtare (SWIFT) dhe ato në monedhë tjetër, për shembull në euro nga Kosova, mund të zgjasin disa ditë pune, dhe bankat mund të aplikojnë tarifa për to. Tarifat e mundshme i paguan paguesi, dhe në llogarinë tonë duhet të mbërrijë shuma e plotë e porosisë. Në këtë faqe nuk ofrojmë as pagesë në dorëzim, as pagesë me kartë; nëse transferta nuk ju përshtatet, përdorni „Bli nga ROOT”.

Hapi 3: Ndiqni statusin e porosisë

Në çdo hap ju dërgojmë një email, që të dini gjithmonë në cilën fazë është porosia:

1. Në pritje të pagesës: porosia është krijuar dhe presim transfertën tuaj.
2. Pagesa u mor: paratë tuaja kanë mbërritur.
3. Porositur te ROOT: e kemi vendosur porosinë te ROOT në cilësinë e shitësit, me adresën tuaj të dërgesës, zakonisht brenda 1–2 ditëve të punës pas marrjes së pagesës. Merrni edhe numrin e porosisë te ROOT.
4. Dërguar: ROOT e ka nisur pakon. Ju dërgojmë të dhënat e gjurmimit sapo të jenë në dispozicion.

Nëse një porosi nuk paguhet në kohë, statusi i saj bëhet Anuluar. I keni dërguar tashmë paratë? Mjafton t'i përgjigjeni emailit të anulimit dhe e rregullojmë gjithçka.

Hapi 4: Dërgesa nga ROOT

Nuk i ruajmë dhe nuk i ripaketojmë produktet. Sipas ROOT, shumica e porosive për BE-në përpunohen në qendrën logjistike në Gjermani; porositë e tjera dërgohen nga ROOT Wellness LLC në Franklin (Tennessee) ose nga një magazinë tjetër rajonale e ROOT. ROOT përdor një mënyrë të vetme dërgese standarde, pa opsion ekspres.

Kohëzgjatja e dërgesës

• Shqipëria dhe Kosova: nuk figurojnë emërtimisht në listën e vendeve evropiane që publikon ROOT, ndonëse ROOT ka dyqan online për Shqipërinë. Afati i dërgesës nuk është specifikuar në kushtet aktuale të ROOT – na shkruani para porosisë dhe e verifikojmë.
• Maqedonia e Veriut, Mali i Zi dhe pjesa tjetër e Evropës në listë: ROOT jep si orientim 3–7 ditë nga momenti kur ia kalojmë porosinë. Është vlerësim i përgjithshëm, që ROOT nuk e konfirmon për çdo destinacion.
• Kostoja e dërgesës: për Shqipërinë, Kosovën dhe shumicën e vendeve evropiane nuk është specifikuar në kushtet aktuale të ROOT – na shkruani para porosisë dhe e mësojmë.

Porositë që i kalojmë ROOT të premten, në fundjavë ose në ditë festash zyrtare mund të përpunohen një ose dy ditë më vonë. Të gjitha detajet, përfshirë zonat ku ROOT nuk dërgon, i gjeni te faqja Dërgesa.

Hapi 5: Dogana dhe taksat e importit

Shqipëria dhe Kosova janë jashtë Bashkimit Evropian. Për një pako nga Gjermania ose nga SHBA mund të paguhen detyrime doganore, TVSH importi ose tarifa zhdoganimi. Këto i paguan marrësi dhe nuk përfshihen në çmimet tona. Para një porosie më të madhe, ia vlen t'i verifikoni kushtet te dogana.

Kur diçka nuk shkon siç duhet

• Pakoja nuk mbërriti: na njoftoni brenda 30 ditëve nga blerja.
• Mungojnë produkte: na njoftoni brenda 10 ditëve nga marrja e pakos.
• Pakoja është e dëmtuar: bëni fotografi ose video para se ta hapni dhe na kontaktoni menjëherë.
• Doni të ktheni diçka: na shkruani së pari. Si konsumator, keni të drejtën e tërheqjes nga kontrata brenda 14 ditëve, dhe përveç kësaj zbatohet politika 30-ditore e kthimit të ROOT; autorizimin e kthimit te ROOT e marrim ne për ju. Shihni faqet Kthimi i produktit dhe E drejta e tërheqjes.

Listë e shpejtë kontrolli

• Kontrolloni adresën e dërgesës para konfirmimit.
• Pyetni paraprakisht për afatin dhe koston e dërgesës në vendin tuaj.
• Paguani brenda 3 ditëve të punës, me numrin e porosisë si përshkrim të pagesës.
• Ndiqni emailet për statusin e porosisë.
• Preferoni pagesën me kartë? Përdorni „Bli nga ROOT”.

Keni pyetje? Na kontaktoni; ju ndihmojmë me kënaqësi para dhe pas porosisë.