Vanliga frågor

Lägg produkterna i varukorgen, gå till kassan och fyll i dina uppgifter. Du behöver inget konto: du kan beställa som gäst. Innan du bekräftar ser du orderns totala belopp. Därefter visas våra bankuppgifter på skärmen och i din orderbekräftelse.

För över det totala beloppet till det konto som visas och ange ditt ordernummer som meddelande. Betalningen ska ha kommit in till oss inom 3 arbetsdagar; annars annulleras ordern automatiskt. Så snart vi har tagit emot pengarna bekräftar vi det per e-post.

Om din bank tar ut avgifter, till exempel för en utlandsbetalning eller valutaväxling, betalas de av betalaren. Se till att hela beloppet kommer fram till oss.

Inte på den här webbplatsen: vi tar endast emot banköverföring. Vill du betala på ett annat sätt, använd knappen ”Köp hos ROOT” och beställ i ROOT:s officiella webbutik med de betalningssätt som ROOT erbjuder i ditt land.

På den svenska versionen av webbplatsen motsvarar priserna ROOT:s svenska webbutik och visas som utgångspunkt i svenska kronor (SEK). Det är valutan i kassan som gäller: du betalar i den, och ordern registreras i den.

Beställer du här köper du av oss, betalar med banköverföring, och vi lägger beställningen hos ROOT som säljare och för egen räkning, med din leveransadress. Klickar du på ”Köp hos ROOT” kommer du med vår rekommendationskod till ROOT:s officiella webbutik, betalar med ROOT:s betalningssätt och ingår avtalet med ROOT. Priset är detsamma i båda fallen.

Eftersom vi inte lägger något påslag på priset. Varje vecka jämför vi våra priser med ROOT:s officiella webbutik och uppdaterar dem.

Ja. Vi har inget eget lager och packar inte om något. Varje beställning läggs hos ROOT och skickas av ROOT direkt till dig.

Enligt ROOT hanteras de flesta EU-beställningar vid ett logistikcenter i Tyskland; andra beställningar kommer från ROOT Wellness LLC i Franklin, Tennessee, eller från ett annat regionalt ROOT-lager. Vi lägger din beställning hos ROOT inom 1–2 arbetsdagar efter att vi har tagit emot din betalning. För Europa anger ROOT därefter en ungefärlig leveranstid på 3–7 dagar; det är en allmän uppskattning som inte är bekräftad för varje destination. Sverige finns på ROOT:s lista över europeiska länder som ROOT skickar till. Alla detaljer finns på vår sida om leverans.

Eventuell frakt ser du i kassan innan du bekräftar din beställning. Fraktkostnaden till Sverige och de flesta andra länder anges inte i ROOT:s aktuella villkor – skriv till oss innan du beställer, så tar vi reda på det. Vår sida om leverans sammanfattar vad ROOT publicerar.

Det beror på varifrån paketet skickas och vart det ska. Vid leverans inom EU från lagret i Tyskland blir det normalt inga tullformaliteter. Skickas ett paket från ett land utanför EU, eller går det till en destination utanför EU, kan tull, importmoms och tullhanteringsavgifter tillkomma. De betalas av mottagaren.

Vi skickar ett e-postmeddelande vid varje steg: inväntar betalning, betalning mottagen, beställd hos ROOT och skickad (med spårningsnummer så snart det finns). I vissa länder går det inte att spåra den sista delen av försändelsen.

Ja. Som konsument har du 14 dagars lagstadgad ångerrätt. Dessutom kan du enligt ROOT:s policy returnera produkter inom 30 dagar efter köpet och få tillbaka 100 % av produktpriset, exklusive frakt. Kontakta oss innan du skickar något i retur, så att vi kan begära ett returgodkännande från ROOT. Boken Cure the Causes kan enligt ROOT:s policy inte returneras; din lagstadgade ångerrätt gäller dock fortfarande. Läs mer under retur och ångerrätt.

Root Prime är ROOT:s eget prenumerationsprogram: de produkter du väljer skickas automatiskt var 30:e dag. Det hanteras i ROOT:s webbutik, inte på den här webbplatsen. Läs vår guide om Root Prime eller den officiella Root Prime-sidan (på engelska).

Via vår kontaktsida. Gäller din fråga en order, ange ditt ordernummer.