Retur och återbetalning
Eftersom det är ROOT som skickar din order hanteras returer enligt ROOT:s returpolicy, med oss som din kontaktpunkt. Nedan kan du läsa hur det går till. Din lagstadgade ångerrätt förklaras separat på vår sida om ångerrätt och påverkas inte av detta.
Det grundläggande
- Du kan returnera produkter inom 30 dagar efter köpet (räknat från köpdatumet, inte från leveransdatumet).
- Du får tillbaka 100 % av produktpriset som du har betalat.
- Frakt- och hanteringskostnader återbetalas inte, och kostnaden för att skicka tillbaka varan betalar du själv.
- ROOT:s aktuella villkor kräver inte att konsumenter returnerar produkterna oöppnade. ROOT beskriver sin policy som en pengarna-tillbaka-garanti utan frågor.
Så returnerar du en produkt
- Kontakta oss först. Skicka inget i retur utan överenskommelse. Ange ditt ordernummer, vilka produkter du vill returnera och varför.
- Vi begär ett returgodkännande från ROOT. ROOT kräver ett RMA-nummer (Return Merchandise Authorization) för varje retur. Vi ordnar det åt dig och skickar dig RMA-numret och den returadress som ROOT anger.
- Skicka returpaketet. Skicka produkterna med betald frakt till den angivna adressen (ROOT tar inte emot försändelser mot postförskott). Lägg en kopia av din faktura med RMA-numret i paketet. Spara ditt kvitto och ditt spårningsnummer: tills ROOT har tagit emot returpaketet ansvarar du själv för att följa försändelsen.
- Återbetalning. Återbetalning sker först när ROOT har tagit emot de returnerade produkterna. Så snart återbetalningen är godkänd för vi över beloppet till det konto du anger. I enlighet med ROOT:s policy kan det ta upp till 10 arbetsdagar innan pengarna finns på ditt konto.
Försvunna, skadade, ofullständiga eller felaktiga försändelser
- Paketet har inte kommit fram: meddela oss inom 30 dagar efter köpet. Därefter kan ROOT neka återbetalning eller ny leverans.
- Saknade varor: meddela oss inom 10 dagar efter att du har tagit emot paketet.
- Skadat paket: ta bilder eller filma paketet och produkterna innan du packar upp eller slänger något. ROOT behöver den dokumentationen för att skicka en ersättningsleverans och rikta ett krav mot transportföretaget. ROOT:s aktuella villkor anger ingen frist för att anmäla skador, så kontakta oss så snart som möjligt.
- Fel varor eller för många varor: kontakta oss. Enligt ROOT får du en returetikett (vid beställningar till Schweiz, Tyskland, USA, Kanada, Australien och Storbritannien), eller så ersätter ROOT dina fraktkostnader för returen.
Dessa frister begränsar inte din lagstadgade rätt att reklamera fel.
Produkter som inte kan returneras
- Boken Cure the Causes kan enligt ROOT:s policy inte returneras i någon form, varken tryckt eller digital. Det påverkar inte din lagstadgade ångerrätt.
Avbeställning av en order
Så länge vi ännu inte har lagt din beställning hos ROOT kan du avbeställa den utan kostnad: skicka bara ett meddelande till oss. När ROOT har skapat spårningsinformation går ordern inte längre att stoppa. Vill du ändå inte ha paketet, kontakta oss. Undvik helst att bara vägra ta emot paketet: för paket som inte löses ut kan ROOT ta ut en avgift för att ta tillbaka varorna i lager (restocking fee) samt kostnaden för returfrakten. Avgiftens storlek anges inte i ROOT:s aktuella villkor.
Root Prime-beställningar
Root Prime-prenumerationer startar du direkt i ROOT:s webbutik, inte via oss. För de beställningarna tillåter ROOT att du returnerar den första Root Prime-beställningen. Andra och senare Root Prime-beställningar kan bara returneras i särskilda fall med godkännande från ROOT:s kundtjänst.
Källor
Uppgifterna bygger på ROOT:s publicerade villkor per oktober 2026.
Senast uppdaterad: