Leverans och leveranstider

Vi skickar inte själva några paket. Så snart din betalning har kommit in lägger vi din beställning hos ROOT, och ROOT skickar den direkt till dig. Därför är våra leveransvillkor ROOT:s. Nedan hittar du en sammanfattning av vad ROOT publicerar och de punkter som inte framgår av ROOT:s aktuella villkor.

Vilket lager skickar paketet

Beställningarna skickas av ROOT (Root Wellness, LLC, Franklin, Tennessee, USA) från ROOT:s egna logistikcenter. Enligt ROOT:s hjälpcenter skickas beställningar till USA, Kanada och Mexiko inom respektive land; de flesta beställningar till länder i Europeiska unionen hanteras vid ett logistikcenter i Tyskland; beställningar till Singapore och Japan skickas från ett logistikcenter i USA och beställningar till Förenade Arabemiraten oftast från Tyskland; dessutom använder ROOT lager i Sydafrika, Ghana och Australien för de regionerna. Det är ROOT som avgör vilket lager ditt paket skickas från.

Leveranssätt

ROOT erbjuder ett leveranssätt: standardfrakt. Det finns ingen express- eller snabbleverans.

Hur lång tid det tar

1. Din banköverföring: överföringar inom Sverige kommer oftast fram inom en till två bankdagar, SEPA-överföringar i euro oftast inom en bankdag; utlandsbetalningar (SWIFT) kan ta några bankdagar.
2. Vår hantering: vi lägger din beställning hos ROOT inom 1–2 arbetsdagar efter att vi har tagit emot din betalning.
3. ROOT:s leverans: se nedan.

ROOT uppger att beställningar som kommer in på en fredag, under en helg eller på en helgdag kan hanteras en eller två dagar senare, eftersom ROOT:s logistikteam inte arbetar helger och helgdagar. Alla tider är uppskattningar, exklusive helger, helgdagar och oförutsedda förseningar.

Sverige och övriga Europa

För Europa, inklusive Storbritannien, Schweiz och Norge, anger ROOT en ungefärlig leveranstid på 3–7 dagar. Sverige finns på ROOT:s lista över europeiska länder. Det rör sig om en allmän uppskattning: ROOT bekräftar ingen bindande leveranstid per destination. Är leveransdatumet viktigt för dig, skriv till oss innan du beställer.

Andra regioner

Som orientering kommer här de allmänna uppskattningarna från ROOT:s hjälpcenter.

Turkiet: ROOT har en turkisk webbutik, men Turkiet finns inte med på landlistorna i ROOT:s hjälpcenter. Leveranstid och fraktkostnad till Turkiet anges inte i ROOT:s aktuella villkor – skriv till oss innan du beställer.

Frakt

• I informationsfältet högst upp i sin webbutik skriver ROOT: ”Free shipping on all orders over $250” (fri frakt på beställningar över 250 dollar; källa: ROOT:s webbutik). ROOT anger inte hur denna gräns tillämpas på priser i svenska kronor eller andra valutor.
• Fraktkostnaden till Sverige och övriga europeiska länder anges inte i ROOT:s aktuella villkor – skriv till oss innan du beställer.
• För Afrika anger ROOT:s hjälpcenter fraktpriser från USD 19,95 (Sydafrika) och från USD 24,95 (resten av kontinenten); exakta priser är inte publicerade.
• Eventuell frakt ser du i kassan innan du bekräftar din beställning.

Dit ROOT inte skickar

• ROOT skickar för närvarande inte till Sydamerika.
• Leveranser till Ryssland är tills vidare inställda.
• ROOT skickar endast till länder där ROOT är registrerat (ROOT uppger att företaget är registrerat i 60 länder) och tar inget ansvar för produkter som skickas till destinationer utan sådan registrering. Enligt ROOT:s policy är det inte tillåtet att använda vidaresändningstjänster för att få produkter skickade till andra länder; ROOT kan avbryta sådana beställningar.

Tull, avgifter och importregler

Vid leverans inom EU från lagret i Tyskland blir det normalt inga tullformaliteter. Vid destinationer utanför EU:s tull- eller momsområde (till exempel Schweiz, Norge eller Storbritannien) eller vid leverans från ett lager utanför EU kan tull, importmoms och tullhanteringsavgifter tillkomma. De betalas av mottagaren. Importreglerna skiljer sig mellan länder: ROOT ber kunderna att hos tullmyndigheten i sitt land kontrollera om produkterna får föras in och om det krävs tillstånd. Vissa ingredienser som är tillåtna i USA regleras annorlunda på andra håll. ROOT uppger att ROOT inte kan återbetala om en försändelse beslagtas av tullen efter att ha skickats till ett land som ROOT inte tillåter.

Spårning

Så snart ROOT skickar din order mejlar vi dig spårningsinformationen. I vissa länder sköter det nationella postbolaget den sista delen av leveransen, och då finns det ingen spårningslänk.

Adressändringar

Kontrollera din adress noga i kassan. Upptäcker du ett fel, kontakta oss genast: så länge vi inte har lagt din beställning hos ROOT kan vi rätta adressen. Därefter går adressen enligt ROOT:s policy inte att ändra, eftersom ROOT direkt lämnar över beställningar till transportföretaget. Om ROOT inte kan ändra eller avbryta en beställning tar ROOT inget ansvar för att ordna en återbetalning för ett paket som inte når kunden.

Källor

• ROOT: Shipping and returns (på engelska)
• ROOT: Refund policy (på engelska)
• ROOT:s hjälpcenter: Standard Shipping (på engelska)

Uppgifterna bygger på ROOT:s publicerade villkor per oktober 2026.