Så beställer du ROOT-produkter i Sverige

Det är enkelt att beställa ROOT-produkter via oss, men det fungerar lite annorlunda än i en vanlig webbutik. Du betalar med banköverföring, vi lägger din beställning hos ROOT, och ROOT skickar paketet till dig. I den här guiden går vi igenom alla steg, så att du vet exakt vad du kan förvänta dig – oavsett om du bor i Sverige eller någon annanstans.

Två sätt att köpa ROOT-produkter

På varje produktsida har du två alternativ:

• Lägg i varukorgen: du köper av oss och betalar med banköverföring. Vi ser till att beställningen läggs hos ROOT.
• Köp hos ROOT: du går med vår rekommendationskod till ROOT:s officiella webbutik, skapar ett konto där och betalar med ROOT:s betalningssätt, till exempel kort. Avtalet ingår du då med ROOT.

Priset är detsamma i båda fallen. Vi lägger inget påslag på priset; våra priser motsvarar ROOT:s officiella priser och uppdateras varje vecka. Vill du hellre betala med kort, eller är en överföring från din bank långsam eller dyr, är det ofta enklast att köpa direkt hos ROOT.

Steg 1: Välj dina produkter och gå till kassan

Bläddra i butiken, lägg produkterna i varukorgen och gå till kassan. Du behöver inget konto; du kan beställa som gäst. Fyll noga i namn, leveransadress, e-postadress och telefonnummer. Det är exakt de uppgifterna vi använder när vi lägger din beställning hos ROOT, och när beställningen väl ligger hos ROOT går adressen oftast inte att ändra.

Innan du bekräftar ska du läsa köpvillkoren, distansavtalet, förhandsinformationen och informationen om ångerrätt och kryssa i rutan. Därefter klickar du på ”Beställ med betalningsskyldighet”. Därmed lämnar du ett bindande anbud; avtalet är ingått när du får vår orderbekräftelse med bankuppgifterna per e-post.

Steg 2: Betala med banköverföring

Efter beställningen ser du våra bankuppgifter på skärmen och i din orderbekräftelse. Du betalar i den valuta som visas i kassan (på den svenska webbplatsen som utgångspunkt svenska kronor, SEK).

• För över exakt orderns totala belopp.
• Ange ditt ordernummer som meddelande/referens, så att vi kan matcha din betalning.
• Se till att betalningen har kommit in till oss inom 3 arbetsdagar. Därefter annulleras obetalda ordrar automatiskt, och det meddelar vi dig per e-post.

Betalning från en svensk bank

Våra konton kan finnas utomlands. En överföring från en svensk bank kan därför hanteras som en utlandsbetalning (SEPA eller SWIFT), och den kan ta några bankdagar. Bankerna kan ta ut avgifter i båda ändar, och vid valutaväxling kan ett växlingspåslag tillkomma. Eventuella bank-, SWIFT- eller växlingsavgifter betalas av betalaren, och hela orderbeloppet ska komma fram till vårt konto. Fråga gärna din bank om kostnad och överföringstid innan du betalar.

Steg 3: Följ din orderstatus

Vid varje steg skickar vi dig ett e-postmeddelande, så att du alltid vet var din order är:

1. Inväntar betalning: din beställning är lagd och vi väntar på din överföring.
2. Betalning mottagen: dina pengar har kommit fram.
3. Beställd hos ROOT: vi har lagt din beställning hos ROOT, oftast inom 1–2 arbetsdagar efter att vi har tagit emot din betalning. Du får även ROOT:s ordernummer.
4. Skickad: ROOT har skickat ditt paket. Vi vidarebefordrar spårningsinformationen så snart den finns.

Om en order inte betalas i tid ändras statusen till Annullerad. Hade du redan fört över pengarna? Svara då bara på mejlet om annulleringen, så hittar vi en lösning.

Steg 4: Leverans från ROOT

Vi har inget eget lager och packar inte om något. Enligt ROOT hanteras de flesta beställningar till EU-länder vid ett logistikcenter i Tyskland; andra beställningar kommer från ROOT Wellness LLC i Franklin, Tennessee, eller från ett annat regionalt ROOT-lager. ROOT använder ett standardleveranssätt utan expressalternativ.

Leveranstider

• Sverige och övriga Europa: ROOT anger cirka 3–7 dagar efter att vi har lagt din beställning. Det är en allmän uppskattning som inte bekräftas för varje destination.
• Andra länder: ROOT publicerar endast allmänna regionala uppskattningar. Skriv till oss innan du beställer, så tar vi reda på det.

Beställningar som kommer in till ROOT på en fredag, under en helg eller på en helgdag kan hanteras en eller två dagar senare. På vår sida om leverans hittar du alla detaljer, även om de regioner som ROOT inte skickar till.

Frakt

Fraktkostnaden till Sverige anges inte i ROOT:s aktuella villkor. Eventuell frakt ser du i kassan innan du bekräftar. Är du osäker, skriv till oss innan du beställer.

Steg 5: Tull och importavgifter

Vid leverans inom EU från lagret i Tyskland blir det normalt inga tullformaliteter. Kommer ett paket från ett land utanför EU, eller går det till en destination utanför EU, kan tull, importmoms eller tullhanteringsavgifter tillkomma. De betalas av mottagaren och ingår inte i våra priser. Reglerna skiljer sig mellan länder, och vissa ingredienser som är tillåtna i USA regleras annorlunda på andra håll. Är du osäker, fråga Tullverket eller tullmyndigheten i ditt land i förväg.

Om något går fel

• Paketet har inte kommit: meddela oss inom 30 dagar efter köpet.
• Varor saknas: meddela oss inom 10 dagar efter att du har tagit emot paketet.
• Paketet är skadat: ta bilder eller filma innan du packar upp och kontakta oss direkt.
• Du vill skicka tillbaka något: kontakta oss först. Du har 14 dagars lagstadgad ångerrätt, och dessutom gäller ROOT:s returpolicy på 30 dagar; vi begär returgodkännandet från ROOT åt dig. Se retur och ångerrätt.

Kort checklista

• Kontrollera din leveransadress innan du bekräftar.
• Frågor om leveranstid eller frakt? Skriv till oss först.
• Betala inom 3 arbetsdagar med ditt ordernummer som meddelande.
• Håll koll på din inkorg för statusmeddelanden och spårning.
• Vill du hellre betala med kort? Använd ”Köp hos ROOT”.

Fler frågor? Kontakta oss; vi hjälper gärna till, både före och efter din beställning.