Часті запитання

Додайте товари в кошик, перейдіть до оформлення та заповніть свої дані. Обліковий запис не потрібен — можна замовити як гість. Перед підтвердженням ви бачите повну суму замовлення. Замовлення надсилається кнопкою «Замовити із зобов'язанням оплати»; після цього з'являються наші банківські реквізити, які ви також отримаєте в листі-підтвердженні.

Перекажіть суму замовлення на рахунок, указаний у реквізитах, і зазначте номер замовлення в призначенні платежу. Оплата має надійти протягом 3 робочих днів, інакше замовлення скасовується автоматично. Щойно ми отримаємо кошти, підтвердимо це листом.

Якщо ваш банк стягує комісії, наприклад за міжнародний переказ (SWIFT) чи конвертацію валюти, їх сплачує платник. Переконайтеся, що до нас надходить повна сума замовлення. Для переказів з України заздалегідь уточніть у своєму банку, чи можливий такий платіж.

Не на цьому сайті: ми приймаємо лише банківський переказ і не пропонуємо ні оплати карткою, ні накладеного платежу. Якщо вам зручніше інший спосіб, скористайтеся кнопкою «Купити в ROOT» і замовте в офіційному магазині ROOT з тими способами оплати, які ROOT пропонує для вашої країни.

В українській версії сайту ціни показано в гривнях (UAH) і вони відповідають магазину ROOT для України. Ви платите в сумі, показаній під час оформлення, і замовлення зберігається в цій валюті. Реквізити для оплати, зокрема валюту рахунку, ви знайдете в підтвердженні замовлення; можливі витрати на конвертацію сплачує платник.

Якщо ви замовляєте тут, ви купуєте в нас, платите банківським переказом, а ми оформлюємо замовлення в ROOT як продавець, від власного імені та за власний рахунок, на вашу адресу доставки. Якщо ви натискаєте «Купити в ROOT», то переходите з нашим реферальним кодом до офіційного магазину ROOT, платите способами оплати ROOT і укладаєте договір з ROOT. Ціна в обох випадках однакова.

Бо ми не додаємо націнки. Щотижня ми звіряємо ціни з офіційним магазином ROOT і оновлюємо їх.

Так. У нас немає власного складу, і ми нічого не перепаковуємо. Кожне замовлення оформлюється в ROOT, і ROOT відправляє його безпосередньо вам.

За даними ROOT, більшість замовлень з країн ЄС обробляє логістичний центр у Німеччині; інші замовлення відправляє ROOT Wellness LLC із Франкліна (Теннессі) або інший регіональний склад ROOT. Ми оформлюємо замовлення в ROOT протягом 1–2 робочих днів після надходження оплати. Україна є в європейському списку ROOT, для якого ROOT зазначає орієнтовний строк 3–7 днів; це загальна оцінка, яку ROOT не підтверджує для кожного напрямку. Якщо ви живете в країні ЄС, діють ті самі умови ROOT для Європи. Докладніше — на сторінці Доставка.

Вартість доставки, якщо вона є, ви бачите під час оформлення, до підтвердження замовлення. Вартість доставки в Україну та більшість інших країн у чинних умовах ROOT не зазначено — напишіть нам перед замовленням, і ми з'ясуємо. Що саме публікує ROOT, коротко викладено на сторінці Доставка.

Можливо. Україна не входить до митної території ЄС, тож для посилки з Німеччини чи США можуть виникнути мито, імпортні податки або збори за митне оформлення. Їх сплачує отримувач, і вони не входять до наших цін. Правила імпорту, зокрема для дієтичних добавок, перевіряйте заздалегідь: деякі інгредієнти, дозволені в США, можуть інакше регулюватися в інших країнах. У межах ЄС при відправленні з німецького складу митне оформлення, як правило, не потрібне.

Ми повідомляємо вас листом на кожному етапі: очікує оплати, оплату отримано, замовлено в ROOT і відправлено (з даними для відстеження, щойно вони з'являться). У деяких країнах останній етап доставки відстежити неможливо.

Так. Як споживач, ви маєте передбачене законом право відмовитися від договору протягом 14 днів. Крім того, за політикою ROOT ви можете повернути товари протягом 30 днів від дати покупки з відшкодуванням 100 % вартості товарів (вартість доставки не відшкодовується). Перш ніж щось надсилати, напишіть нам, щоб ми отримали в ROOT дозвіл на повернення. Книгу Cure the Causes за політикою ROOT повернути не можна; ваше передбачене законом право на відмову це не обмежує. Докладніше — на сторінках Повернення і Право на відмову.

Root Prime — власна програма підписки ROOT: обрані товари ROOT автоматично надсилає вам кожні 30 днів. Керувати нею можна лише в магазині ROOT, а не на цьому сайті. Прочитайте наш гід про Root Prime або офіційну сторінку Root Prime (англійською).

Через сторінку Контакти. Якщо запитання стосується замовлення, вкажіть, будь ласка, його номер.