Доставка та строки доставки
Ми не відправляємо посилки самі. Щойно ми отримаємо оплату, ми оформлюємо замовлення в ROOT, і ROOT відправляє його безпосередньо вам. Тому наші умови доставки — це умови ROOT. Нижче коротко викладено, що публікує ROOT, а також те, чого чинні умови ROOT не зазначають.
Звідки відправляють посилки
Замовлення відправляє ROOT (Root Wellness, LLC, Франклін, Теннессі, США) зі своїх логістичних центрів. За даними довідкового центру ROOT, замовлення до США, Канади та Мексики відправляються всередині відповідної країни; більшість замовлень до країн ЄС обробляє логістичний центр у Німеччині; замовлення до Сінгапуру та Японії відправляються з логістичного центру в США, а до ОАЕ — зазвичай з Німеччини; для відповідних регіонів ROOT також використовує склади в Південній Африці, Гані та Австралії. З якого логістичного центру вирушить ваша посилка, визначає ROOT.
Спосіб доставки
ROOT пропонує один спосіб доставки — стандартну доставку. Експрес-доставку обрати неможливо. Накладений платіж також недоступний.
Скільки триває доставка
- Ваш банківський переказ: перекази в межах однієї країни зазвичай надходять щонайбільше за один робочий день; міжнародні перекази (SWIFT) і перекази в іншій валюті можуть тривати кілька робочих днів.
- Опрацювання в нас: ми оформлюємо замовлення в ROOT протягом 1–2 робочих днів після надходження оплати.
- Доставка ROOT: див. нижче.
ROOT зазначає, що замовлення, отримані в п'ятницю, у вихідні чи святкові дні, можуть опрацьовуватися на день-два довше, бо логістичні команди ROOT не працюють у вихідні та свята. Усі строки орієнтовні й не враховують вихідних, святкових днів і непередбачених затримок.
Україна та решта Європи
Україна є в європейському списку країн, опублікованому ROOT. Для Європи, зокрема Великої Британії, Швейцарії та Норвегії, ROOT зазначає орієнтовний строк доставки 3–7 днів. Це загальна оцінка: ROOT не підтверджує точного строку для кожного напрямку. Яким перевізником і з якого складу ROOT доставить посилку на конкретну адресу в Україні, у чинних умовах ROOT не зазначено — якщо дата доставки для вас важлива, напишіть нам перед замовленням.
Інші регіони
Для довідки — загальні оцінки з довідкового центру ROOT:
| Регіон (за ROOT) | Оцінка ROOT |
|---|---|
| США (зокрема Гаваї, Аляска, Пуерто-Рико, Американські та Британські Віргінські острови) | 3–5 робочих днів; адреси APO/FPO/DPO/PPO: 5–12 робочих днів |
| Канада, Мексика | 3–5 днів (в іншій статті ROOT для Канади вказано 3–7 днів) |
| Європа, зокрема Україна, Велика Британія, Швейцарія та Норвегія; Південна Африка; Кенія; Австралія; Нова Зеландія | 3–7 днів |
| Острови та віддалені регіони | 5–14 днів |
Туреччина: ROOT має інтернет-магазин для Туреччини, але Туреччини немає в списках країн довідкового центру ROOT. Строк і вартість доставки до Туреччини в чинних умовах ROOT не зазначено — напишіть нам перед замовленням.
Вартість доставки
- В інформаційному рядку свого магазину ROOT показує: «Free shipping on all orders over $250» (безкоштовна доставка для замовлень понад 250 доларів США; джерело: магазин ROOT). Як цей поріг застосовується до цін у гривнях, євро чи інших валютах, ROOT не уточнює.
- Вартість доставки в Україну та інші європейські країни не зазначено в чинних умовах ROOT — напишіть нам перед замовленням.
- Для Африки довідковий центр ROOT згадує вартість від 19,95 USD (Південна Африка) і від 24,95 USD (решта континенту); точні тарифи не опубліковано.
- Вартість доставки, якщо вона є, ви бачите під час оформлення замовлення, до його підтвердження.
Куди ROOT не доставляє
- Наразі ROOT не доставляє до Південної Америки.
- Доставку до Росії призупинено до подальшого повідомлення.
- ROOT доставляє лише в країни, де він зареєстрований (за даними ROOT, це 60 країн), і не несе відповідальності за товари, надіслані до місць призначення без такої реєстрації. Використання сервісів переадресації посилок для доставки в інші країни політикою ROOT заборонено, і ROOT може скасовувати такі замовлення.
Мито, податки та правила імпорту
Україна не входить до митної території ЄС. Тому для посилки, що прямує в Україну з Німеччини чи з-поза меж ЄС, можуть виникнути мито, імпортні податки та збори за митне оформлення. Їх сплачує отримувач. Правила імпорту в різних країнах різні: ROOT просить клієнтів перевіряти в митному органі своєї країни, чи можна ввозити ці товари і чи потрібні дозволи. Деякі інгредієнти, дозволені в США, в інших країнах можуть регулюватися інакше. ROOT зазначає, що не може повернути кошти, якщо митниця затримає посилку, надіслану в країну, яку ROOT не обслуговує. Якщо ви живете в країні ЄС, при відправленні в межах ЄС з німецького складу митне оформлення, як правило, не потрібне.
Відстеження посилки
Щойно ROOT відправить замовлення, ми надішлемо вам дані для відстеження листом. У деяких країнах останній етап доставки здійснює національна пошта, і посилання для відстеження може бути недоступне.
Зміна адреси
Уважно перевірте адресу під час оформлення. Якщо помітили помилку, негайно напишіть нам: доки ми не оформили замовлення в ROOT, адресу можна виправити. Після цього, за політикою ROOT, адресу змінити неможливо, бо ROOT одразу передає замовлення перевізнику. Якщо ROOT не може змінити чи скасувати замовлення, він не бере на себе відповідальності за повернення коштів за посилку, яку клієнт не отримав.
Джерела
- ROOT: Shipping and returns (англійською)
- ROOT: Refund policy (англійською)
- Довідковий центр ROOT: Standard Shipping (англійською)
Інформація ґрунтується на опублікованих умовах ROOT, чинних станом на жовтень 2026 року.
Останнє оновлення: