Перейти до вмісту
Root Health Türkiye

Повернення та відшкодування

Оскільки товари з вашого замовлення відправляє ROOT, повернення відбувається за політикою повернення ROOT, а ми — ваша контактна особа. Нижче пояснено, як працює ця процедура. Ваше передбачене законом право на відмову від договору описано окремо на сторінці Право на відмову, і воно залишається незмінним.

Основні правила

  • Ви можете повернути товари протягом 30 днів від дати покупки (рахуючи від дати покупки, а не від дати доставки).
  • Ми відшкодовуємо 100 % вартості товарів, яку ви сплатили.
  • Вартість доставки та обробки не відшкодовується, а пересилання посилки з поверненням оплачуєте ви.
  • Чинні умови ROOT не вимагають, щоб товари поверталися нерозпечатаними. ROOT описує свою політику як гарантію повернення грошей без потреби пояснювати причину.

Як повернути товари

  1. Спершу напишіть нам. Будь ласка, нічого не надсилайте без погодження. Вкажіть номер замовлення, які товари хочете повернути і чому.
  2. Ми отримуємо в ROOT дозвіл на повернення. Для кожного повернення ROOT вимагає номер RMA (Return Merchandise Authorization). Ми отримаємо його для вас і надішлемо номер RMA разом з адресою для повернення, яку вкаже ROOT.
  3. Надішліть посилку. Відправте товари з оплаченою доставкою на вказану адресу (посилки з оплатою за рахунок отримувача ROOT не приймає). Додайте копію рахунку з номером RMA. Збережіть підтвердження відправлення та трек-номер: доки ROOT не отримає посилку, відповідальність за її відстеження лежить на вас. Адреса для повернення — склад ROOT, найімовірніше за межами України, тож пересилання може коштувати чимало; заздалегідь уточніть вартість у перевізника.
  4. Відшкодування. Кошти повертаються лише після того, як ROOT отримає повернені товари. Щойно повернення схвалено, ми надсилаємо суму банківським переказом на рахунок, який ви нам повідомите. За політикою ROOT, зарахування на ваш рахунок може тривати до 10 робочих днів.

Втрачені, пошкоджені, неповні чи помилкові посилки

  • Посилка не надійшла: повідомте нас протягом 30 днів від дати покупки. Після цього строку ROOT може відмовити у відшкодуванні чи повторному відправленні.
  • Бракує товарів: повідомте нас протягом 10 днів після отримання посилки.
  • Пошкоджена посилка: перш ніж щось відкривати чи викидати, сфотографуйте або зніміть на відео посилку й товари. ROOT потребує цих доказів, щоб надіслати заміну й подати претензію перевізнику. Чинні умови ROOT не зазначають строку для повідомлення про пошкодження, тож напишіть нам якомога швидше.
  • Помилкові чи зайві товари: напишіть нам. За даними ROOT, у такому разі він надає етикетку для повернення (для замовлень до Швейцарії, Німеччини, США, Канади, Австралії та Великої Британії) або відшкодовує вартість зворотного пересилання.

Ці строки не обмежують ваших передбачених законом прав щодо якості товару.

Товари, які не можна повернути

  • Книгу Cure the Causes за політикою ROOT не можна повернути в жодній формі — ні друкованій, ні цифровій. Ваше передбачене законом право на відмову це не обмежує.

Скасування замовлення

Поки ми не оформили замовлення в ROOT, його можна безкоштовно скасувати — достатньо написати нам. Після того як ROOT сформує дані для відстеження, замовлення вже не можна зупинити. Якщо після цього посилка вам не потрібна, напишіть нам. Будь ласка, не відмовляйтеся просто від отримання посилки: за повернені через відмову посилки ROOT може стягнути плату за повторне розміщення на складі (restocking fee) і вартість зворотного транспортування. Розмір цієї плати в чинних умовах ROOT не зазначено.

Замовлення Root Prime

Підписку Root Prime оформлюють безпосередньо в магазині ROOT, а не через нас. Для таких замовлень ROOT дозволяє повернути перше замовлення Root Prime. Друге й наступні замовлення Root Prime можна повернути лише в особливих випадках за згодою служби підтримки ROOT.

Джерела

Інформація ґрунтується на опублікованих умовах ROOT, чинних станом на жовтень 2026 року.

Останнє оновлення: